O Zammad é um sistema de suporte técnico de código aberto projetado para otimizar a comunicação. A integração de negócios do WhatsApp aumenta a eficiência do suporte ao cliente.
Gerenciamento de ingressos aprimorado
Ao integrar o WhatsApp Business ao Zammad, as solicitações de clientes são instantaneamente transformadas em ingressos. Os agentes podem responder via WhatsApp a partir da interface Zammad, mantendo um único thread de suporte. Os gatilhos e os agendadores automatizam os acompanhamentos para garantir a resolução oportuna. Essa configuração suporta a troca de multimídia, como imagens, enriquecendo a comunicação. As ferramentas de relatório de Zammad fornecem informações sobre as tendências de suporte, ajudando a refinar os processos. As organizações se beneficiam de um sistema coeso que simplifica os fluxos de trabalho e melhora o envolvimento do cliente nos canais.