O Zammad é um sistema de help desk de código aberto projetado para otimizar a comunicação. A integração com o WhatsApp Business aumenta a eficiência do suporte ao cliente.
Gestão de bilhetes aprimorada
Ao integrar o WhatsApp Business com o Zammad, as solicitações dos clientes são instantaneamente transformadas em tickets. Os agentes podem responder via WhatsApp diretamente da interface do Zammad, mantendo um único fluxo de suporte. Gatilhos e agendadores automatizam os acompanhamentos para garantir a resolução em tempo hábil. Essa configuração permite a troca de conteúdo multimídia, como imagens, enriquecendo a comunicação. As ferramentas de relatório do Zammad fornecem insights sobre as tendências de suporte, ajudando a aprimorar os processos. As organizações se beneficiam de um sistema coeso que simplifica os fluxos de trabalho e melhora o engajamento do cliente em todos os canais.
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