O cliente está ativo se ele lhe enviou uma mensagem neste mês ou se você o enviou. O contador é zerado no primeiro dia de cada mês;

As mensagens recebidas e enviadas são gratuitas;

O número dos seus operadores não é contabilizado no tarifário;

O número total de assinantes por número não é contabilizado no tarifário, apenas os activos contam num mês civil;

Somados os planos 100 e 1000, você pode usar, por exemplo, uma tarifa para 2300 usuários.

As sessões de conversação de 24 horas começam sempre que a primeira mensagem é entregue por uma empresa.

Se a primeira mensagem comercial sem modelo for recebida durante a 'Janela de atendimento ao cliente' aberta (que é 24 horas a partir do momento da mensagem recebida do cliente), ela será qualificada como uma conversa de serviço. Anteriormente, isso era conhecido como conversa iniciada pelo usuário.

O primeiro modelo de mensagem pode ser de três tipos: Utilitário, Autenticação ou Marketing. Cada tipo agora acarreta um custo de conversação diferente. Anteriormente, havia apenas um tipo de conversa iniciada em negócios.

Conversas de diversos tipos podem ser abertas simultaneamente, mesmo que um modelo seja enviado em resposta a um usuário. Os custos se acumulam. Anteriormente, enviar um modelo em resposta a um usuário não iniciava uma conversa iniciada pelo Business.

As primeiras 1000 conversas de Serviço (entrada) por conta por mês são gratuitas. Após 1000, taxas adicionais são aplicadas. Conversas de Utilitário, Autenticação e Marketing agora têm uma taxa a partir da primeira. Anteriormente, conversas iniciadas pela Empresa eram incluídas nas 1000 conversas gratuitas iniciais.

As conversas não serão cobradas por 72 horas quando um usuário enviar mensagens para uma empresa usando o botão WhatsApp de anúncios do Facebook ou um botão WhatsApp da página do Facebook. Anteriormente, esse período era de 24 horas.

As taxas de exemplo para conversas de marketing são as seguintes: Brasil $ 0,0625, Colômbia $ 0,0125, Alemanha $ 0,1365, América do Norte $ 0,0250. Tarifas do WhatsApp em outros países ;

Todos os preços estão claramente indicados no site, sem custos adicionais no Facebook ou WhatsApp.

Para um guia mais detalhado, consulte o manual .