O cliente está ativo se ele lhe enviou uma mensagem neste mês do calendário ou se você enviou a ele. O contador é zerado no 1º dia de cada mês;

As mensagens de entrada e saída são gratuitas;

O número de seus operadores não é contabilizado na tarifa;

O número total de assinantes por número não é considerado na tarifa, apenas os ativos contabilizados em um mês civil;

Os planos 100 e 1000 são somados, você pode usar, por exemplo, uma tarifa para 2300 usuários.

As sessões de conversação de 24 horas começam quando a primeira mensagem é entregue por uma empresa.

Se a primeira mensagem comercial não modelo for recebida durante a 'Janela de Atendimento ao Cliente' aberta (que é de 24 horas a partir do momento da mensagem recebida do cliente), ela se qualifica como uma conversa de Serviço. Isso era conhecido anteriormente como uma conversa iniciada pelo Usuário.

A primeira mensagem de modelo pode ser de um dos três tipos: Utilitário, Autenticação ou Marketing. Cada tipo agora carrega um custo de conversação diferente. Anteriormente, havia apenas um tipo de conversação iniciada pelo Business.

Conversas de diferentes tipos podem ser abertas simultaneamente, mesmo se um modelo for enviado em resposta a um usuário. Os custos se acumulam. Anteriormente, enviar um modelo em resposta a um usuário não iniciava uma conversa iniciada pelo Business.

As primeiras 1000 conversas de Serviço (entrada) por conta por mês são gratuitas. Após 1000, taxas adicionais são aplicadas. Conversas de Utilitário, Autenticação e Marketing agora têm uma taxa a partir da primeira. Anteriormente, conversas iniciadas pela Empresa eram incluídas nas 1000 conversas gratuitas iniciais.

As conversas não serão cobradas por 72 horas quando um usuário enviar mensagens para uma empresa usando o botão WhatsApp do Facebook Ads ou um botão WhatsApp da página do Facebook. Anteriormente, esse período era de 24 horas.

Exemplos de taxas para conversas de marketing são as seguintes: Brasil US$ 0,0625, Colômbia US$ 0,0125, Alemanha US$ 0,1365, América do Norte US$ 0,0250. Tarifas do WhatsApp em outros países ;

Todos os preços são claramente indicados no site, sem custos adicionais no Facebook ou WhatsApp.

Para um guia mais detalhado, consulte o manual .