O cliente é considerado ativo se ele lhe enviou uma mensagem neste mês ou se você enviou uma mensagem para ele. O contador é zerado no primeiro dia de cada mês

O envio e recebimento de mensagens é gratuito;

O número de seus operadores não está incluído na tarifa;

O número total de assinantes por número não é levado em consideração na tarifa, apenas a quantidade de assinantes ativos em um mês civil;

Os planos 100 e 1000 são somados, você pode usar, por exemplo, uma tarifa para 2300 usuários.

As sessões de conversação de 24 horas começam assim que a primeira mensagem é enviada por uma empresa.

Se a primeira mensagem comercial não padronizada for recebida durante o período de atendimento ao cliente (que é de 24 horas a partir do momento em que a mensagem do cliente é recebida), ela será considerada uma conversa de serviço. Anteriormente, isso era conhecido como conversa iniciada pelo usuário.

A primeira mensagem do modelo pode ser de três tipos: Utilidade, Autenticação ou Marketing. Cada tipo agora tem um custo de conversa diferente. Anteriormente, havia apenas um tipo de conversa iniciada pela empresa.

É possível manter conversas de diferentes tipos abertas simultaneamente, mesmo que um modelo seja enviado em resposta a um usuário. Os custos se acumulam. Anteriormente, o envio de um modelo em resposta a um usuário não iniciava uma conversa iniciada pela empresa.

Todas as conversas de serviço são gratuitas. Conversas sobre utilidade, autenticação e marketing agora são cobradas a partir da primeira. Anteriormente, as conversas iniciadas pela empresa estavam incluídas nas 1000 conversas gratuitas iniciais.

A partir de 1º de julho de 2025, a taxa será cobrada por cada mensagem modelo enviada. Anteriormente, se você enviasse um modelo da categoria "Marketing", por exemplo, dentro de 24 horas a partir do momento do primeiro envio, você poderia enviar quantos modelos dessa categoria quisesse, e a taxa seria cobrada apenas pelo primeiro. Agora, se você enviar 3 modelos da categoria "Marketing" para um mesmo cliente em um determinado período, a taxa será cobrada pelos 3 envios.

Se o seu cliente lhe escreveu e você respondeu com um modelo da categoria "Utilitários", esse modelo será gratuito.

As conversas não serão cobradas por 72 horas quando um usuário enviar uma mensagem para uma empresa usando o botão do WhatsApp dos anúncios do Facebook ou o botão do WhatsApp de uma página do Facebook. Anteriormente, esse período era de 24 horas.

Exemplos de tarifas para conversas de marketing são os seguintes: Brasil US$ 0,0625, Colômbia US$ 0,0125, Alemanha US$ 0,1365, América do Norte US$ 0,0250. Tarifas do WhatsApp em outros países ;

Todos os preços estão claramente indicados no site, sem custos adicionais no Facebook ou WhatsApp.

Para um guia mais detalhado, consulte o manual .