do WhatsApp para comunicação perfeita

"Janela de atendimento ao cliente" - 24 horas a partir do momento de receber a última mensagem do cliente.

Se um cliente iniciar uma conversa do WhatsApp, nenhum consentimento ou modelos serão necessários na "janela do atendimento ao cliente".

As mensagens que você envia ao cliente para fora da "janela do atendimento ao cliente", incluindo se você deseja escrever primeiro no WhatsApp, deve seguir um modelo (HSM - mensagem altamente estruturada) e o cliente deve fornecer o consentimento de tais mensagens com antecedência.

Os modelos de mensagens para enviar fora da "janela de atendimento ao cliente" são pré-acordados com o WhatsApp. A aprovação dos modelos é gratuita em qualquer tarifa. Modelos podem estar com botões.

Se um cliente responder a uma mensagem de modelo, uma "janela de atendimento ao cliente" será aberta, que não requer modelos.