Integrações do WhatsApp

"Prazo de atendimento ao cliente" - 24 horas a partir do momento em que a última mensagem do cliente for recebida.

Se um cliente iniciar uma conversa no WhatsApp, não será necessário dar consentimento nem usar modelos predefinidos na "janela de atendimento ao cliente".

As mensagens enviadas ao cliente fora do "período de atendimento ao cliente", inclusive se optar por entrar em contato primeiro pelo WhatsApp, devem seguir um modelo (HSM - Highly Structured Message) e o cliente deve dar seu consentimento prévio para o recebimento dessas mensagens.

Os modelos de mensagens para envio fora do "horário de atendimento ao cliente" são previamente acordados com o WhatsApp. A aprovação dos modelos é gratuita em qualquer plano. Os modelos podem incluir botões.

Se um cliente responder a uma mensagem padronizada, uma "janela de atendimento ao cliente" será aberta, a qual não requer o uso de modelos predefinidos.