Integrações do WhatsApp para comunicação perfeita

“Janela de atendimento” - 24 horas a partir do momento do recebimento da última mensagem do cliente.

Se um cliente iniciar uma conversa no WhatsApp, nenhum consentimento ou modelo será necessário na "janela de atendimento ao cliente".

As mensagens que você enviar ao cliente fora da “janela de atendimento”, inclusive se quiser escrever primeiro no WhatsApp, deverão seguir um template (HSM – Mensagem Altamente Estruturada) e o cliente deverá fornecer previamente o consentimento de tais mensagens.

Os modelos de mensagens para envio fora da “janela de atendimento” são pré-acordados com o WhatsApp. A aprovação dos modelos é gratuita em qualquer tarifa. Os modelos podem ser com botões.

Se um cliente responder a uma mensagem modelo, uma "janela de atendimento ao cliente" será aberta, que não requer modelos.