Usando o integromat (make) para fluxos de trabalho do WhatsApp em tempo real

No cenário digital acelerado de hoje, as empresas precisam envolver os clientes de maneira instantânea e eficiente. O WhatsApp, com mais de 2 bilhões de usuários, é uma plataforma poderosa para comunicação em tempo real e, quando combinada com o integromat (agora conhecido como Make), torna-se um divisor de águas para a automação do fluxo de trabalho. A MAPE é uma plataforma de automação sem código que conecta aplicativos, serviços e APIs para otimizar tarefas repetitivas e sincronizar dados nos sistemas. Este artigo explora como você pode usar o MAKE para criar fluxos de trabalho do WhatsApp em tempo real, permitindo que as empresas automatizem facilmente eventos, respostas e interações com os clientes. Seja você um pequeno empresário ou um entusiasta da tecnologia, este guia o levará pelo processo de uma maneira clara e acionável.

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O que é o integromat (make)?

O Make, anteriormente integromat, é uma ferramenta de automação baseada em nuvem que permite que os usuários conectem aplicativos e serviços para automatizar fluxos de trabalho sem codificação. Ele usa uma interface visual de arrastar e soltar para criar "cenários"-seqüências de gatilhos, ações e módulos que definem como os dados fluem entre os aplicativos. A criação suporta mais de 2.000 aplicativos, incluindo o WhatsApp, CRMs como HubSpot e Zoho, plataformas de comércio eletrônico como o Shopify e ferramentas de produtividade como o Google Sheets. Ao integrar o WhatsApp à marca, as empresas podem automatizar as comunicações do cliente, sincronizar dados e melhorar a eficiência operacional.

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Por que usar o WhatsApp para automação?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens preferido para milhões de pessoas em todo o mundo, fornecendo uma maneira direta e pessoal de se conectar com os clientes. Sua API de negócios permite que as empresas enviem notificações, lidam com solicitações de clientes e gerenciem interações em escala. Automatando os fluxos de trabalho do WhatsApp com o MAPE oferece vários benefícios:

• Engajamento em tempo real : responda imediatamente às ações do cliente, como confirmações de pedidos ou solicitações de suporte.
• Economize tempo: automatize tarefas repetitivas, como enviar lembretes ou atualizar CRMs, liberando tempo para o trabalho estratégico.
• Personalização : entregue mensagens personalizadas com base nos dados do cliente para melhorar o engajamento e a satisfação.
• Escalabilidade : lide com grandes volumes de mensagens de maneira confiável, mesmo para empresas em crescimento.
• Conformidade : Garanta a conformidade com as políticas do WhatsApp e os regulamentos de privacidade, como o GDPR.

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Configurando a automação do WhatsApp com make

Para criar fluxos de trabalho do WhatsApp em tempo real, você precisará de uma da API do WhatsApp Business e uma conta de criação.

Etapa 1: Acesse a API de negócios do WhatsApp

1. Selecione um provedor de soluções de negócios do WhatsApp : provedores como interakt, wati ou wassenger oferecem integração da API de negócios do WhatsApp. Inscreva -se com um provedor e obtenha suas credenciais de API, incluindo um número de telefone e token de acesso.
2. Configurar webhooks : webhooks são essenciais para fluxos de trabalho em tempo real. Eles permitem que faça com que receba notificações instantâneas quando os eventos ocorrem no WhatsApp, como mensagens recebidas. No painel do seu provedor, configure um URL da webhook (fornecido pela marca) para capturar eventos como mensagens ou atualizações de status.
3. Criar modelos de mensagem : o WhatsApp requer modelos de mensagem pré-aprovados para mensagens de saída automatizadas (como confirmações de pedidos). Envie modelos através da plataforma do seu provedor para aprovação da Meta.

Etapa 2: Crie uma conta e cenário

1. Inscreva -se para fazer : vá para make.com e crie uma conta. A camada gratuita é suficiente para testes em pequena escala, mas os planos pagos oferecem limites mais altos para fluxos de trabalho complexos.
2. Crie um novo cenário : em Make, um cenário é um fluxo de trabalho que conecta aplicativos. Clique em Criar um novo cenário no painel e selecione WhatsApp (através do provedor escolhido) como o módulo.
3. Adicione um gatilho: Os gatilhos iniciam os fluxos de trabalho. Para o WhatsApp, os gatilhos comuns incluem
   
   • Mensagem recebida : inicia o fluxo de trabalho quando um cliente envia uma mensagem.
   • Webhook : captura eventos em tempo real, como entrega de mensagens ou recibos de leitura.
   • Evento externo do aplicativo : gatilhos com base em ações em outros aplicativos (por exemplo, um novo pedido no WooCommerce).

Etapa 3: Configurar ações

Ações definem o que acontece após um gatilho. Faça suportar várias ações do WhatsApp, como enviar mensagens, atualizar detalhes de contato ou sincronizar dados com um CRM. Exemplos incluem:

• Envie uma mensagem do WhatsApp : use um modelo pré-aprovado para enviar atualizações ou lembretes do pedido.
• Adicione contato ao CRM : Adicione automaticamente um novo contato do WhatsApp ao seu CRM (por exemplo, HubSpot ou Zoho).
• Atualize as folhas do Google : registre as interações do cliente em uma planilha para análises.

Etapa 4: Teste e ative o cenário

1. Teste o fluxo de trabalho : execute o cenário no modo de teste para garantir que os dados fluam corretamente entre os aplicativos. Verifique se há erros na configuração do webhook ou entrega de mensagens.
2. Ative o cenário : Uma vez testado, ligue o cenário para ser executado automaticamente. A criação monitorará gatilhos e executará ações em tempo real.

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Casos de uso do mundo real para automação do WhatsApp

Aqui estão exemplos do mundo real de como as organizações podem usar o MAKE para automatizar os fluxos de trabalho do WhatsApp, completos com detalhes de configuração.

Caso de uso 1: Recuperação de carrinho abandonada para comércio eletrônico

Cenário : Um cliente adiciona itens ao carrinho em uma loja WooCommerce, mas não conclui a compra. Faça gatilhos um lembrete do WhatsApp para recuperar a venda.

Configurar:

1. Trigger : use o módulo WooCommerce no Make and Select "Assista a carrinhos abandonados" como o gatilho.
2. Ação : Conecte -se à Interrakt ou Wati e selecione "Enviar a mensagem do WhatsApp". Use um modelo pré-aprovado, como: "Olá [nome do cliente], você tem alguns itens no seu carrinho! Complete sua compra agora e obtenha 10% de desconto com o código Save10".
3. Personalização : Mapeie os dados do cliente (por exemplo, itens de carrinho) do WooCommerce ao modelo de mensagem.
4. Resultado : Pesquisas mostram que os lembretes automatizados do CART podem recuperar até 60% das vendas abandonadas.

Caso de uso 2: Automação de suporte ao cliente

Cenário : Um cliente envia uma mensagem do WhatsApp com uma consulta. Faça rotas a mensagem para um chatbot ou agente ao vivo com base em palavras -chave.

Configurar:

1. Trigger : use o módulo WhatsApp com um gatilho de mensagens de relógio para capturar mensagens recebidas.
2. Roteador : adicione um módulo de roteador para analisar o conteúdo da mensagem. Por exemplo, se a mensagem contiver "reembolso", rota -a para uma ação "Enviar informações de reembolso"; Caso contrário, direcione -o para um agente ao vivo por meio de um CRM como o Freshdesk.
3. Ação : Para respostas automatizadas, use um provedor de chatbot como o QuickReply.ai para responder com perguntas frequentes ou fazer atualizações de status de pedido.
4. Resultados : As respostas automatizadas reduzem a carga de trabalho do agente e melhoram os tempos de resposta, aumentando a satisfação do cliente.

Caso de uso 3: Nutrição de chumbo com integração de CRM

Cenário : Um novo lead é adicionado a um CRM como o Zoho. Make envia uma mensagem de boas -vindas do WhatsApp personalizada e atualiza o CRM com dados de interação.

Configurar:

1. Trigger : use o módulo Zoho CRM e selecione "Assista a novos leads" como o gatilho.
2. Ação 1 : Envie uma mensagem do WhatsApp via Interakt: "Oi [Nome do Lead], obrigado por se inscrever! Confira nossos serviços em [link]."
3. Ação 2 : registre o status da mensagem (por exemplo, entregue, lido) de volta ao ZOHO usando a ação de atualização de registro.
4. Resultados : A nutrição personalizada de líderes aumenta o envolvimento em 33%, promovendo relacionamentos com clientes de longo prazo.

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Recursos avançados: webhooks e fluxos acionados por bot

Webhooks para sincronização em tempo real

Webhooks são a espinha dorsal da automação do WhatsApp em tempo real. Eles permitem fazer fazer atualizações instantâneas do WhatsApp, como mensagens ou relatórios de entrega. Para configurar webhooks:

1. Em Make, crie um módulo "webhook personalizado" e copie o URL gerado.
2. Cole este URL nas configurações do Webhook do seu provedor de API de negócios do WhatsApp.
3. Teste o webhook enviando uma mensagem do WhatsApp para o seu número de negócios. Make capturará o evento e exibirá os dados para o mapeamento de ações.

Os webhooks garantem que seus fluxos de trabalho sejam orientados a eventos, permitindo que você responda às ações do cliente em tempo real.

Fluxos de trabalho orientados a bot

Integração de um chatbot com o Make Extends Automation, lidando com interações complexas. Ferramentas como QuickReply.ai ou Kommo usam o processamento de linguagem natural (PNL) para entender a intenção do cliente e responder dinamicamente. Por exemplo:

• Trigger : Um cliente pergunta "Onde está meu pedido?" no whatsapp.
• Ação : Faça rotas a consulta para QuickReply.ai, que verifica o status do pedido no WooCommerce e responde: "Seu pedido nº 1234 está disponível para entrega e chegará até [data]".
• Resultado : Os chatbots movidos a NLP fornecem respostas do tipo humano, reduzindo a intervenção manual.

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Melhores práticas de automação do WhatsApp

1. Atenda às políticas do WhatsApp : use modelos de mensagens aprovados e obtenha o consentimento do cliente para evitar a suspensão da conta.
2. Personalize mensagens : use dados do cliente (por exemplo, nomes, histórico de compras) para criar experiências personalizadas. O recurso de mapeamento de dados da Make facilita isso.
3. Teste minuciosamente : Execute cenários no modo de teste para capturar bugs antes de ir ao ar.
4. Monitor Analytics : Use as ferramentas de relatório da Make para rastrear o desempenho da mensagem e otimizar os fluxos de trabalho.
5. Integrar -se ao CRMS : SYNC WhatsApp Data com CRMs para obter um

sistema para uma visão completa das interações do cliente.

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Solucionar problemas comuns

• WebHook não acionando : verifique se o URL da webhook está configurado corretamente no Make e no seu provedor do WhatsApp. Teste com uma mensagem de amostra para verificar a conectividade.
• Falhas de entrega de mensagens : Verifique se seus modelos de mensagem são aprovados e compatíveis com as políticas do WhatsApp. Verifique suas credenciais de API no Make.
• Limites da taxa : o WhatsApp impõe limites à frequência da mensagem para evitar spam. Monitore seu uso e atualize seu plano Make, se necessário.

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Resumindo

O uso do integromat (make) para fluxos de trabalho do WhatsApp em tempo real permite que as empresas envolvam os clientes instantaneamente, simplifiquem operações e escalem comunicações sem esforço. Ao configurar gatilhos, ações, webhooks e fluxos acionados por bot, você pode automatizar tudo, desde lembretes de carrinho abandonados para liderar a nutrição e o suporte ao cliente. Com uma plataforma sem código, como a marca, mesmo usuários não técnicos podem criar fluxos de trabalho poderosos que economizam tempo e aumentam o engajamento. Comece com uma avaliação gratuita no Make.com e um provedor de API de negócios do WhatsApp como a Interakt ou Wati para explorar as possibilidades. O futuro da comunicação do cliente é em tempo real, personalizado e automatizado - e torna possível para empresas de todos os tamanhos.

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