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Este artigo explora como definir regras eficazes do SLA para o WhatsApp baseado em helpDesks, focando na automação, nos fluxos de trabalho de escalação e nos principais limites do indicador de desempenho (KPI) para otimizar operações de suporte
Este artigo explora como as organizações podem aproveitar a multimídia no WhatsApp HelpDesks, as oportunidades e riscos envolvidos e as melhores práticas para a implementação para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Este artigo fornece um guia abrangente para o treinamento de agentes de suporte ao cliente para o WhatsApp helpdesk, cobrindo a integração, as melhores práticas, automação e muito mais
Este artigo explora como as métricas do WhatsApp podem transformar o suporte ao cliente, fornecendo informações acionáveis sobre o tempo de resolução, as pontuações de satisfação e os relatórios em tempo real
No local de trabalho dinâmico de hoje, os funcionários esperam soluções rápidas e acessíveis para suas consultas de TI e RH. Seja redefinindo uma senha, solucionando problemas de software ou enviando uma solicitação de licença, um helpdesk interno responsivo é fundamental para manter a produtividade e a satisfação dos funcionários
Nos estágios iniciais, as startups dependem muito da satisfação do cliente para criar confiança e impulsionar o crescimento. Uma única experiência negativa pode levar à rotatividade, com 67% dos clientes dispostos a trocar de marca após um suporte ruim
As filas de suporte ao cliente geralmente crescem pesadas devido a consultas repetitivas, disponibilidade limitada de agentes e processos manuais. Uma análise da McKinsey observa que as respostas lentas podem aumentar os custos operacionais em até 25% enquanto corroem a lealdade do cliente
No cenário digital acelerado de hoje, os clientes esperam comunicação instantânea e instantânea com as empresas em seus canais preferidos
O WhatsApp solidificou sua posição como uma pedra angular do atendimento ao cliente, com mais de 2,5 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e um número crescente de empresas que aproveitam a API de negócios do WhatsApp para interações com o cliente sem costura
