HelpDesks

Embora os chatbots movidos a IA possam lidar com eficiente de consultas de rotina, questões complexas geralmente exigem um toque humano. É aqui que um fluxo de trabalho de escalação bem projetado entra em jogo, garantindo uma transição perfeita de respostas automatizadas para agentes humanos.

Este artigo explora como definir regras eficazes do SLA para o WhatsApp baseado em helpDesks, focando na automação, nos fluxos de trabalho de escalação e nos principais limites do indicador de desempenho (KPI) para otimizar operações de suporte

Este artigo explora como as organizações podem aproveitar a multimídia no WhatsApp HelpDesks, as oportunidades e riscos envolvidos e as melhores práticas para a implementação para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Este artigo fornece um guia abrangente para o treinamento de agentes de suporte ao cliente para o WhatsApp helpdesk, cobrindo a integração, as melhores práticas, automação e muito mais

Este artigo explora como as métricas do WhatsApp podem transformar o suporte ao cliente, fornecendo informações acionáveis ​​sobre o tempo de resolução, as pontuações de satisfação e os relatórios em tempo real

No local de trabalho dinâmico de hoje, os funcionários esperam soluções rápidas e acessíveis para suas consultas de TI e RH. Seja redefinindo uma senha, solucionando problemas de software ou enviando uma solicitação de licença, um helpdesk interno responsivo é fundamental para manter a produtividade e a satisfação dos funcionários

Nos estágios iniciais, as startups dependem muito da satisfação do cliente para criar confiança e impulsionar o crescimento. Uma única experiência negativa pode levar à rotatividade, com 67% dos clientes dispostos a trocar de marca após um suporte ruim

As filas de suporte ao cliente geralmente crescem pesadas devido a consultas repetitivas, disponibilidade limitada de agentes e processos manuais. Uma análise da McKinsey observa que as respostas lentas podem aumentar os custos operacionais em até 25% enquanto corroem a lealdade do cliente

No cenário digital acelerado de hoje, os clientes esperam comunicação instantânea e instantânea com as empresas em seus canais preferidos