Da caixa de entrada ao chat: transformando campanhas de e-mail em conversas do WhatsApp

Em 2025, o cenário do marketing digital continua a evoluir rapidamente, à medida que as empresas buscam maneiras mais diretas, personalizadas e envolventes de se conectar com os clientes. Embora o e-mail marketing permaneça um pilar das estratégias digitais, sua eficácia está sendo cada vez mais complementada por plataformas de mensagens como o WhatsApp, que conta com mais de 2,4 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, segundo dados de janeiro de 2025. Com taxas de abertura de mensagens do WhatsApp chegando a 98%, em comparação com a média de 20 a 30% para e-mails, os profissionais de marketing estão repensando como fazer a transição de campanhas tradicionais de e-mail para conversas dinâmicas no WhatsApp. Este artigo explora estratégias práticas para converter campanhas de e-mail em interações no WhatsApp , com foco em marketing omnichannel, otimização da taxa de conversão e a mecânica dos funis de e-mail para chat, com base em dados e insights de especialistas.

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A importância de migrar do e-mail para o WhatsApp

O marketing por e-mail é valorizado há muito tempo por sua escalabilidade, custo-benefício e capacidade de fornecer conteúdo aprofundado. De acordo com a Statista, o marketing por e-mail gerará um retorno médio sobre o investimento (ROI) de US$ 42 para cada US$ 1 gasto até 2024. No entanto, desafios como a queda nas taxas de abertura, filtros de spam e sobrecarga da caixa de entrada — 66% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis, que muitas vezes são ignorados se não forem otimizados para dispositivos móveis — têm levado os profissionais de marketing a explorar alternativas.

O WhatsApp, por outro lado, oferece um canal mais imediato e pessoal. Um estudo de 2024 da BotPenguin constatou que as campanhas no WhatsApp alcançam taxas de cliques (CTR) de 20 a 30%, em comparação com 2 a 3% para e-mail. Sua natureza conversacional permite engajamento em tempo real, conteúdo multimídia (imagens, vídeos, mensagens de voz) e automação por meio de chatbots, tornando-o ideal para nutrir o relacionamento com o cliente. Além disso, o modelo de adesão do WhatsApp garante maior engajamento, exigindo que os usuários optem por receber mensagens, reduzindo o risco de serem marcadas como spam.

Migrar do e-mail para o WhatsApp não significa abandonar o e-mail por completo. Em vez disso, trata-se de integrar ambos em uma estratégia omnichannel que aproveita os pontos fortes do e-mail (conteúdo extenso, comunicação formal) com a instantaneidade e a interatividade do WhatsApp. O objetivo é criar jornadas do cliente fluidas que otimizem as taxas de conversão, ao mesmo tempo que atendem os usuários onde eles estão mais ativos.

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Estratégias essenciais para converter campanhas de e-mail em campanhas do WhatsApp

1. Construa uma base de assinantes do WhatsApp a partir de listas de e-mail

O primeiro passo na transição é migrar seus assinantes de e-mail para o WhatsApp. Isso requer consentimento explícito, pois as políticas do WhatsApp exigem a adesão automática. Veja como fazer isso de forma eficaz:

• Promova o WhatsApp em campanhas de e-mail : Inclua uma chamada para ação (CTA) clara em seus e-mails, convidando os assinantes a participarem do seu canal no WhatsApp. Por exemplo: "Receba ofertas exclusivas e atualizações instantâneas no WhatsApp! Clique para participar." Inclua também um link para um formulário de inscrição no WhatsApp ou um código QR. Em 2024, a Exotel relatou que os códigos QR aumentaram em 25% o número de inscritos no WhatsApp para marcas do varejo.
• Ofereça incentivos : Ofereça valor para incentivar a adesão, como descontos exclusivos, acesso antecipado a promoções ou conteúdo personalizado. Um estudo da Netcore Cloud de 2025 revelou que 60% dos usuários aderiram a canais do WhatsApp quando receberam um código de desconto de 10%.
• Segmente seu público : Use análises de e-mail para identificar assinantes altamente engajados (por exemplo, aqueles com taxas de abertura e cliques consistentes) e direcione-os para a migração para o WhatsApp. Ferramentas como MoEngage ou CleverTap podem sincronizar dados de e-mail e WhatsApp para uma segmentação precisa.

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2. Redesenhar o conteúdo de e-mails para o formato de conversa do WhatsApp

A força do WhatsApp reside na sua brevidade e interatividade, o que exige uma mudança em relação à estrutura extensa dos e-mails. Veja como adaptar o seu conteúdo:

• Escreva mensagens concisas : as mensagens do WhatsApp devem ter entre 160 e 200 caracteres, em comparação com as 500 a 1000 palavras de um e-mail. Concentre-se em chamadas para ação (CTAs) claras e que incentivem a ação. Por exemplo, em vez de um longo boletim informativo sobre produtos, envie uma mensagem em formato de carrossel com três produtos e um botão "Comprar agora".
• Aproveite os recursos multimídia : o WhatsApp suporta imagens, vídeos, GIFs e mensagens de voz, o que aumenta o engajamento. Um relatório da Chat360 de 2025 constatou que as mensagens multimídia do WhatsApp tiveram taxas de cliques 40% maiores do que as mensagens somente de texto.
• Use uma linguagem coloquial : Adote um tom amigável e focado no cliente. Por exemplo, "Olá [nome], nossa nova coleção acaba de chegar! Quer dar uma olhada?" contrasta com a abordagem formal de "Prezado Cliente" dos e-mails.

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3. Implementar funis de e-mail para chat

Os funis de e-mail para chat guiam os usuários das interações por e-mail para as conversas no WhatsApp, criando uma transição perfeita. Veja a seguir uma abordagem passo a passo:

• Passo 1: Divulgue por e-mail : Use o e-mail para apresentar seu canal do WhatsApp. Por exemplo, um e-mail de boas-vindas poderia incluir uma chamada para ação como: "Participe da nossa comunidade do WhatsApp para receber atualizações instantâneas e ofertas exclusivas."
• Etapa 2: Interaja no WhatsApp : Depois que os usuários optarem por participar, envie mensagens automatizadas pelo WhatsApp com base no comportamento deles. Por exemplo, se um usuário clicar em um link de e-mail para um produto, envie uma mensagem de acompanhamento pelo WhatsApp: "Vi que você deu uma olhada nos nossos tênis! Aqui está um código de 10% de desconto para sua primeira compra."
• Etapa 3: Rastreamento de conversões : Utilize plataformas como WebEngage ou Braze para rastrear conversões em todos os canais. Um estudo de caso da MoEngage de 2025 mostrou que marcas que usaram funis de e-mail para WhatsApp aumentaram as taxas de conversão em 30% em comparação com campanhas que utilizavam apenas e-mail.
• Etapa 4: Retenção : Cultive leads com mensagens personalizadas pelo WhatsApp, como confirmações de pedidos, lembretes de carrinho abandonado ou solicitações de feedback pós-compra. A Krispy Kreme, usando o SAP Emarsys, relatou uma redução de 20% no abandono de carrinho com lembretes via WhatsApp.

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4. Automatize campanhas do WhatsApp com IA e chatbots

A automação é fundamental para escalar as interações do WhatsApp, mantendo a personalização. Ferramentas com inteligência artificial e chatbots podem otimizar os processos:

• Personalização com inteligência artificial : Plataformas como Insider e Convrs usam IA para analisar o comportamento do usuário e entregar mensagens personalizadas no WhatsApp. Por exemplo, recomendar produtos com base em compras anteriores aumentou as conversões em 15% para marcas de e-commerce em 2025.
• Integração de chatbots : os chatbots do WhatsApp lidam com consultas rotineiras (como status de pedidos e perguntas frequentes) e guiam os usuários durante a jornada de compra. Um estudo da McKinsey de 2024 constatou que empresas que utilizam chatbots do WhatsApp melhoraram o tempo de resposta em 40% e aumentaram a satisfação do cliente.
• Campanhas automatizadas : configure gatilhos automatizados, como notificações de carrinho abandonado ou mensagens de reengajamento. A Netcore Cloud relatou que os lembretes automatizados de carrinho via WhatsApp tiveram uma taxa de conversão 25% maior do que os equivalentes por e-mail em 2024.

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5. Otimize para a Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

A otimização da taxa de conversão (CRO) é essencial para maximizar o impacto das campanhas do WhatsApp. Aqui estão algumas táticas comprovadas:

• Testes A/B : Teste o momento do envio da mensagem, o conteúdo e as chamadas para ação (CTAs) para ver o que gera mais engajamento. Os dados da Braze de 2025 mostraram que os testes A/B em campanhas do WhatsApp aumentaram as conversões em 20%.
• CTAs personalizadas : CTAs dinâmicas (por exemplo, "Compre [nome do produto] agora") convertem 202% melhor do que as genéricas, de acordo com um estudo da Human Marketing de 2024.
• Limitação de Frequência : Evite sobrecarregar os usuários. Limite as mensagens do WhatsApp a 2 ou 3 por semana, pois o excesso de mensagens pode levar ao cancelamento da assinatura. Um relatório da CleverTap de 2025 constatou uma redução de 15% nos cancelamentos de assinatura quando a frequência foi otimizada.
• Análise e Segmentação : Utilize plataformas como Klaviyo ou Omnisend para segmentar usuários por comportamento (por exemplo, histórico de compras, atividade de navegação) e acompanhar KPIs como taxas de abertura, CTRs e conversões. Os dados da Omnisend de 2025 mostraram que campanhas segmentadas no WhatsApp tiveram um engajamento 35% maior do que campanhas não segmentadas.

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6. Integre com o marketing omnicanal

O WhatsApp deve complementar o e-mail em uma estratégia omnichannel, e não substituí-lo. Veja como integrar os dois:

• Unifique os dados dos clientes : Utilize uma plataforma de dados do cliente (CDP), como a Insider ou a MoEngage, para centralizar os dados de e-mails, WhatsApp, SMS e outros canais. Isso garante mensagens consistentes e experiências personalizadas.
• Jornadas multicanal : Crie jornadas que abrangem e-mail e WhatsApp. Por exemplo, envie um e-mail sobre uma promoção, seguido de um lembrete no WhatsApp com um cronômetro de contagem regressiva. A Styli, usando o Braze, aumentou o ROI em 50% com campanhas multicanal em 2024.
• Transições perfeitas : Quando um usuário inicia uma conversa no WhatsApp, certifique-se de que o suporte ao cliente tenha acesso ao histórico de interações por e-mail. Os estudos de caso da Omnichat de 2025 mostram um aumento de 3,5 vezes nas conversões do site com transições perfeitas.

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Desafios e considerações

A transição para o WhatsApp não é isenta de obstáculos:

• Conformidade : As políticas rigorosas de adesão e as leis de privacidade do WhatsApp (por exemplo, GDPR, CAN-SPAM) exigem o consentimento explícito do usuário. O não cumprimento dessas normas pode resultar na suspensão da conta.
• Custo: Embora o e-mail tenha um custo baixo, o envio de mensagens pelo WhatsApp através da API Business cobra por mensagem. Um estudo da Rasayel de 2024 constatou que o maior engajamento do WhatsApp muitas vezes justifica o custo, com um retorno sobre o investimento (ROI) até 30% superior ao do e-mail.
• Escalabilidade : Gerenciar um grande volume de interações no WhatsApp exige ferramentas de automação robustas. Plataformas como BotPenguin ou Chat360 simplificam esse processo, mas podem exigir um investimento inicial na configuração.
• Expectativas dos usuários : Os usuários do WhatsApp esperam respostas rápidas. Um relatório da Chat360 de 2025 constatou que 70% dos usuários esperam respostas em até 5 minutos, o que exige suporte por chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou agentes dedicados.

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Melhores práticas para 2025

Para fazer a transição do e-mail para o WhatsApp com sucesso, siga estas recomendações de especialistas:

• Comece pequeno : faça campanhas piloto no WhatsApp com um segmento da sua lista de e-mails para testar o engajamento e aprimorar as estratégias.
• Foque no valor: Forneça conteúdo que os usuários não conseguem obter por e-mail, como atualizações em tempo real ou enquetes interativas. Um estudo da Netcore Cloud de 2025 constatou que mensagens interativas no WhatsApp aumentaram o engajamento em 50%.
• Monitore as métricas : acompanhe as taxas de abertura, cliques (CTR), conversões e taxas de cancelamento de inscrição para otimizar as campanhas. Use ferramentas como MoEngage ou Braze para análises em tempo real.
• Treine sua equipe: Certifique-se de que suas equipes de marketing e suporte estejam familiarizadas com os recursos e requisitos de conformidade do WhatsApp.

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Conclusão.

Converter campanhas de e-mail em conversas no WhatsApp é uma estratégia para 2025, impulsionada pelas altas taxas de engajamento, recursos conversacionais e potencial de integração do WhatsApp em uma estrutura omnichannel. Ao construir uma base de assinantes no WhatsApp, reformular o conteúdo, implementar funis de e-mail para chat, aproveitar a automação, otimizar a taxa de conversão (CRO) e integrar com o e-mail, as empresas podem criar jornadas de clientes personalizadas e de alta conversão. Embora existam desafios como conformidade e custo, os dados são claros: as taxas de abertura de 98% e as taxas de cliques (CTR) de 20 a 30% do WhatsApp oferecem oportunidades incomparáveis ​​de engajamento. Como marcas como Krispy Kreme e Styli demonstraram, combinar a confiabilidade do e-mail com a instantaneidade do WhatsApp pode gerar um ROI significativo. Comece a experimentar hoje mesmo para se manter à frente no cenário em constante evolução do marketing digital.