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No mundo acelerado do marketing digital, as campanhas de e-mail continuam sendo uma maneira eficaz de alcançar o público. No entanto, os profissionais de marketing enfrentam um desafio constante: e-mails não abertos. Com a taxa média de abertura de e-mails girando em torno de 20 a 30% em diversos setores, uma parcela significativa do seu público nunca interage com suas mensagens cuidadosamente elaboradas. Isso resulta em oportunidades perdidas de conversões, fidelização à marca e crescimento da receita. É aí que entra o remarketing no WhatsApp — uma poderosa estratégia de acompanhamento que utiliza o alto engajamento do aplicativo de mensagens instantâneas para reconquistar usuários que ignoraram seus e-mails.
Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp ostenta uma taxa de abertura de mensagens impressionante de 98%, superando em muito o desempenho do e-mail. Isso o torna um canal de contato secundário ideal, permitindo que as empresas façam o acompanhamento de e-mails não abertos com interações personalizadas e em tempo real. Neste artigo, exploraremos como implementar o remarketing do WhatsApp para e-mails não abertos, abordando estratégias, melhores práticas, considerações legais e estudos de caso reais. Integrar o remarketing por e-mail com o acompanhamento via WhatsApp pode transformar mensagens não entregues ou ignoradas em interações relevantes, aumentando assim a eficácia da sua campanha como um todo.
Por que os e-mails não são abertos: as causas principais
É crucial entender por que os usuários ignoram seus e-mails antes de considerar soluções de remarketing. Existem diversos fatores que contribuem para baixas taxas de abertura. Em primeiro lugar, a sobrecarga da caixa de entrada: a pessoa média recebe dezenas de e-mails promocionais por dia, o que pode levar à fadiga. Estudos mostram que os consumidores estão se tornando mais seletivos, abrindo apenas mensagens de marcas confiáveis ou aquelas com assuntos atraentes.
Problemas técnicos também podem ser um fator. Os e-mails podem acabar em pastas de spam devido à má reputação do remetente, conteúdo irrelevante ou descumprimento de leis antispam, como a CAN-SPAM ou o GDPR. Além disso, o momento do envio é importante: enviar e-mails fora do horário comercial ou sem considerar as preferências do usuário pode fazer com que eles sejam soterrados por mensagens mais recentes.
O comportamento do usuário adiciona outra camada à análise. Usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos e-mails abertos, costumam examinar suas caixas de entrada rapidamente e ignoram tudo o que não chama sua atenção imediatamente. Diferenças demográficas também influenciam esse comportamento; por exemplo, o público mais jovem prefere canais de comunicação instantânea ao e-mail tradicional.
Por fim, a relevância do conteúdo é fundamental. E-mails genéricos, sem personalização, tendem a ser ignorados ou a levar ao cancelamento da inscrição. Embora as taxas de abertura tenham melhorado ligeiramente, chegando a 26,6% em 2024, isso ainda significa que mais de 70% dos e-mails não são lidos, representando uma oportunidade significativa para canais alternativos, como o WhatsApp. Reconhecer esses problemas permite que os profissionais de marketing migrem para plataformas mais envolventes para o acompanhamento.
As vantagens de usar o WhatsApp para remarketing por e-mail
O domínio do WhatsApp no setor de mensagens o torna um divisor de águas para o acompanhamento de e-mails não lidos. Ao contrário do e-mail, que pode parecer impessoal e unilateral, o WhatsApp permite uma abordagem mais conversacional para o marketing. As mensagens são transmitidas de forma pessoal, como um bate-papo com um amigo, o que fomenta a confiança e aumenta o engajamento.
Estatisticamente, o WhatsApp supera o e-mail. As taxas de abertura chegam a 98%, as taxas de cliques variam de 15% a 80% e os tempos de resposta são quase instantâneos. Comparado a uma taxa de abertura de 20% para e-mails, isso representa uma mudança de paradigma. Para o e-commerce, isso se traduz em um ROI melhor — as campanhas no WhatsApp geralmente apresentam um engajamento de 80% a 90%, em comparação com 20% a 30% para e-mails.
Entre os benefícios, destaca-se o suporte multimídia. Envie imagens, vídeos ou enquetes para reacender o interesse nas promessas feitas no e-mail. A integração com ferramentas como a API do WhatsApp Business permite processos automatizados, como o envio de mensagens de acompanhamento quando os e-mails não são abertos.
Além disso, o WhatsApp permite a comunicação bidirecional, transformando destinatários passivos em participantes ativos. Isso fomenta a fidelização e coleta feedback. É especialmente eficaz para empresas que visam regiões como Índia, Brasil ou Europa, onde a penetração do WhatsApp é alta. Usar o WhatsApp para acompanhamento cria uma estratégia multicanal que supera as fragilidades do e-mail, garantindo que sua mensagem não se perca.
Estratégias para implementar o remarketing no WhatsApp
Para fazer remarketing eficaz para usuários com e-mails não abertos via WhatsApp, comece integrando suas plataformas. Sincronize sua plataforma de e-mail (por exemplo, Mailchimp ou Klaviyo) com as ferramentas do WhatsApp Business. Use APIs para rastrear métricas de e-mail, como taxas de abertura e devoluções. Para e-mails não abertos, segmente os usuários com base em critérios como o tempo decorrido desde o envio, interações anteriores ou dados demográficos.
Uma estratégia fundamental é o uso de gatilhos automatizados. Por exemplo, configure uma regra para que uma mensagem no WhatsApp seja enviada 24 a 48 horas após um e-mail não ter sido aberto. Por exemplo: "Olá [Nome], notamos que você perdeu nossa última oferta de verão. Confira aqui!" Inclua um link ou um botão de resposta rápida para facilitar a conversão dos clientes.
A segmentação é vital. Agrupe os usuários por comportamento — por exemplo, aqueles que abriram e-mails anteriores, mas não este, podem precisar de um pequeno incentivo, enquanto os que não abrem e-mails cronicamente podem receber incentivos como descontos. Ferramentas como AiSensy e Gallabox permitem redirecionar campanhas para segmentos que "falharam" ou não interagiram com os e-mails.
A personalização leva isso a um novo patamar. Use dados de cadastros de e-mail, como nomes ou preferências, para criar mensagens personalizadas. Para carrinhos abandonados (frequentemente associados a e-mails de acompanhamento não abertos), envie a seguinte mensagem: "Seu carrinho está esperando! Use o código SAVE10 para obter 10% de desconto." Isso pode aumentar as conversões em 20 a 30% em campanhas de remarketing.
Use anúncios Click-to-WhatsApp em plataformas como o Facebook para capturar leads diretamente no WhatsApp, evitando completamente o e-mail para futuras campanhas de remarketing. Para e-commerce, faça remarketing para clientes que visualizaram produtos, mas não compraram, enviando lembretes via WhatsApp.
Táticas avançadas incluem testes A/B de mensagens em termos de tom e momento, além do uso de chatbots para lidar com as respostas iniciais. Monitore métricas como taxas de entrega, aberturas e respostas para refinar sua abordagem. A combinação dessas táticas cria um ciclo de acompanhamento contínuo que recupera o engajamento perdido por e-mail.
Melhores práticas e considerações legais.
A chave para o sucesso no remarketing do WhatsApp é seguir as melhores práticas. Priorize sempre o consentimento. Os usuários devem optar explicitamente por participar, geralmente por meio de formulários de inscrição por e-mail que incluem permissões do WhatsApp. Isso está em conformidade com a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, que proíbe spam e exige uma experiência positiva para o usuário.
Mantenha as mensagens concisas, amigáveis e relevantes — evite um tom comercial. Use emojis com moderação para manter um tom profissional. O momento certo é fundamental: envie mensagens durante o horário comercial no fuso horário do destinatário para maximizar as taxas de abertura.
Do ponto de vista legal, é importante cumprir as leis de privacidade de dados, como o GDPR na Europa, que exigem tratamento transparente de dados e opções claras de desativação. Nos EUA, siga a TCPA para mensagens. O WhatsApp proíbe o envio excessivo de mensagens, conteúdo abusivo e o compartilhamento de dados sem permissão. Para evitar bloqueios, use plataformas oficiais, como a API do WhatsApp Business.
Monitore a conformidade incluindo uma opção de cancelamento de inscrição em todas as mensagens. Adotar práticas éticas gera confiança e reduz a taxa de cancelamento. Seguir essas diretrizes mitiga riscos e maximiza a eficácia do remarketing.
Estudos de caso do mundo real
Diversas marcas dominaram a arte de usar o WhatsApp para fazer remarketing para clientes que não abriram seus e-mails, com resultados impressionantes.
A Maggi Alemanha realizou uma campanha chamada "Chef na sua Cozinha", usando o WhatsApp para enviar dicas de receitas personalizadas a assinantes de e-mail inativos. Isso resultou em uma taxa de engajamento de 90% e um aumento de 15% nas vendas.
A iniciativa "The Doorman" da Absolut Vodka enviou convites via WhatsApp para pessoas que não abriram seus e-mails, oferecendo-lhes acesso a eventos exclusivos. A campanha alcançou uma taxa de abertura de 99% e foi compartilhada viralmente entre os participantes.
A marca de artigos para atividades ao ar livre Jack Wolfskin integrou o WhatsApp para coletar dados primários de listas de e-mail e realizar remarketing para clientes que não abriram os e-mails. Essa abordagem impulsionou o crescimento da receita e a fidelização de clientes, oferecendo promoções personalizadas.
A plataforma de comércio eletrônico Tata CLiQ utilizou a API do WhatsApp para enviar e-mails de carrinho abandonado e lembretes, recuperando 25% das vendas perdidas.
Esses exemplos demonstram como o acompanhamento direcionado via WhatsApp pode melhorar a eficácia das campanhas de e-mail.
Conclusão
Ao fazer remarketing para e-mails não abertos via WhatsApp, a lacuna entre os canais tradicionais e modernos é preenchida, transformando perdas potenciais em ganhos. Com suas métricas de engajamento superiores, opções de personalização e recursos de integração, é uma ferramenta essencial para profissionais de marketing que lutam contra a saturação de e-mails. As empresas podem aprimorar a jornada do cliente e impulsionar as conversões implementando estratégias como gatilhos automatizados e segmentação, sempre em conformidade com os padrões legais e éticos. À medida que os hábitos digitais evoluem, a adoção de abordagens multicanal como essa garantirá que sua marca se mantenha à frente da concorrência. Comece pequeno, teste rigorosamente e veja o ROI do seu remarketing disparar.
