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No mundo acelerado do marketing digital, as campanhas de e-mail continuam sendo uma forma eficaz de alcançar o público. No entanto, os profissionais de marketing enfrentam um desafio persistente: e-mails não abertos. Com a taxa média de abertura de e-mails oscilando em torno de 20% a 30% em todos os setores, uma parcela significativa do seu público nunca interage com suas mensagens cuidadosamente elaboradas. Isso resulta em oportunidades perdidas de conversão, fidelidade à marca e crescimento de receita. Eis o remarketing do WhatsApp — uma estratégia poderosa de acompanhamento que utiliza o alto engajamento do aplicativo de mensagens instantâneas para reengajar usuários que ignoraram seus e-mails.
Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp ostenta uma impressionante taxa de abertura de mensagens de 98%, superando em muito o desempenho do e-mail. Isso o torna um canal de contato secundário ideal, permitindo que as empresas acompanhem e-mails não abertos com interações personalizadas em tempo real. Neste artigo, exploraremos como implementar o remarketing do WhatsApp para e-mails não abertos, abordando estratégias, melhores práticas, considerações legais e estudos de caso reais. Integrar o remarketing por e-mail com o acompanhamento do WhatsApp pode transformar mensagens não entregues ou ignoradas em engajamentos significativos, aumentando assim a eficácia geral da sua campanha.
Por que os e-mails não são abertos: as causas principais
É crucial entender por que os usuários ignoram seus e-mails antes de considerar soluções de remarketing. Existem vários fatores que contribuem para baixas taxas de abertura. Primeiro, a sobrecarga da caixa de entrada: uma pessoa recebe, em média, dezenas de e-mails promocionais por dia, o que pode levar à fadiga. Estudos mostram que os consumidores estão se tornando mais seletivos, abrindo apenas mensagens de marcas confiáveis ou com assuntos atraentes.
Problemas técnicos também podem ser um fator. E-mails podem acabar nas pastas de spam devido à má reputação do remetente, conteúdo irrelevante ou não conformidade com a legislação antispam, como CAN-SPAM ou GDPR. Além disso, o timing é importante: enviar e-mails fora do horário comercial ou sem considerar as preferências do usuário pode fazer com que eles sejam ocultados entre as mensagens mais recentes.
O comportamento do usuário acrescenta outra camada. Usuários de dispositivos móveis, que respondem pela maioria dos e-mails abertos, costumam dar uma olhada rápida nas caixas de entrada e ignorar qualquer coisa que não chame sua atenção imediatamente. As diferenças demográficas também influenciam isso; por exemplo, públicos mais jovens preferem canais instantâneos ao e-mail tradicional.
Por fim, a relevância do conteúdo é fundamental. E-mails genéricos sem personalização tendem a ser ignorados ou cancelados. Embora as taxas de abertura tenham melhorado ligeiramente para 26,6% em 2024, isso ainda significa que mais de 70% dos e-mails não são lidos, representando uma oportunidade significativa para canais alternativos como o WhatsApp. Reconhecer esses problemas permite que os profissionais de marketing migrem para plataformas mais envolventes para acompanhamento.
As vantagens de usar o WhatsApp para remarketing de e-mail
O domínio do WhatsApp no setor de mensagens o torna um divisor de águas no acompanhamento de e-mails não abertos. Ao contrário do e-mail, que pode parecer impessoal e unilateral, o WhatsApp permite uma abordagem de marketing mais conversacional. As mensagens parecem pessoais, como um bate-papo com um amigo, o que gera confiança e maior engajamento.
Estatisticamente, o WhatsApp supera o e-mail. As taxas de abertura chegam a 98%, as taxas de cliques variam de 15% a 80% e os tempos de resposta são quase instantâneos. Comparado à taxa de abertura de 20% para e-mails, isso representa uma mudança de paradigma. Para o e-commerce, isso se traduz em um melhor ROI — as campanhas do WhatsApp costumam ter de 80% a 90% de engajamento, em comparação com 20% a 30% para e-mails.
Os benefícios incluem suporte multimídia. Envie imagens, vídeos ou enquetes para reacender o interesse nas promessas feitas no e-mail. A integração com ferramentas como a API do WhatsApp Business permite processos automatizados, como o envio de mensagens de acompanhamento quando os e-mails não são abertos.
Além disso, o WhatsApp permite a comunicação bidirecional, transformando destinatários passivos em participantes ativos. Isso promove a fidelidade e coleta feedback. É especialmente eficaz para empresas que visam regiões como Índia, Brasil ou Europa, onde a penetração do WhatsApp é alta. Usar o WhatsApp para follow-ups cria uma estratégia multicanal que aborda as fragilidades do e-mail, garantindo que sua mensagem não se perca.
Estratégias para implementar o remarketing do WhatsApp
Para fazer remarketing eficaz para usuários com e-mails não abertos via WhatsApp, comece integrando suas plataformas. Sincronize sua plataforma de e-mail (por exemplo, Mailchimp ou Klaviyo) com as ferramentas do WhatsApp Business. Use APIs para monitorar métricas de e-mail, como aberturas e rejeições. Para e-mails que não foram abertos, segmente os usuários com base em critérios como o tempo de envio, interações anteriores ou dados demográficos.
Uma estratégia fundamental é o uso de gatilhos automatizados. Por exemplo, crie uma regra para que uma mensagem do WhatsApp seja enviada de 24 a 48 horas após um e-mail ter sido deixado sem ser aberto. Por exemplo: "Olá [Nome], percebemos que você perdeu nossa última oferta de verão. Confira aqui!" Inclua um link ou um botão de resposta rápida para facilitar a conversão dos clientes.
A segmentação é vital. Agrupe os usuários por comportamento — por exemplo, aqueles que abriram e-mails anteriores, mas não este, podem precisar de um empurrãozinho, enquanto aqueles que não abrem regularmente podem receber incentivos, como descontos. Ferramentas como AiSensy e Gallabox permitem redirecionar as transmissões para segmentos "fracassados" ou sem engajamento.
A personalização leva isso a um novo patamar. Use dados de inscrições de e-mail, como nomes ou preferências, para criar mensagens personalizadas. Para carrinhos abandonados (geralmente vinculados a e-mails de acompanhamento não abertos), envie o seguinte: "Seu carrinho está esperando! Use o código SAVE10 para 10% de desconto." Isso pode aumentar as conversões em 20 a 30% em campanhas de retargeting.
Use anúncios Click-to-WhatsApp em plataformas como o Facebook para capturar leads diretamente no WhatsApp, dispensando completamente o e-mail para fins de remarketing futuro. Para e-commerce, faça retargeting de clientes que visualizaram produtos, mas não compraram, enviando lembretes via WhatsApp.
Táticas avançadas incluem testes A/B de mensagens em termos de tom e timing, além do uso de chatbots para lidar com as respostas iniciais. Monitore métricas como taxas de entrega, aberturas e respostas para refinar sua abordagem. A combinação dessas táticas cria um ciclo de acompanhamento contínuo que recupera engajamentos de e-mail perdidos.
Melhores práticas e considerações legais.
A chave para o sucesso no remarketing do WhatsApp é seguir as melhores práticas. Priorize sempre o consentimento. Os usuários devem optar explicitamente por participar, geralmente por meio de formulários de inscrição por e-mail que incluem permissões do WhatsApp. Isso está em conformidade com a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, que proíbe spam e exige uma experiência positiva para o usuário.
Mantenha as mensagens concisas, amigáveis e relevantes — evite tons de vendas. Use emojis com moderação para manter um tom profissional. O timing é fundamental: envie mensagens durante o horário comercial, no fuso horário do destinatário, para maximizar as taxas de abertura.
Do ponto de vista jurídico, é importante cumprir as leis de privacidade de dados, como o GDPR na Europa, que exige um tratamento transparente de dados e opções de cancelamento simples. Nos EUA, cumpra o TCPA para fins de mensagens. O WhatsApp proíbe mensagens em excesso, conteúdo abusivo e compartilhamento de dados sem permissão. Para evitar banimentos, use plataformas oficiais, como a API do WhatsApp Business.
Monitore a conformidade incluindo uma opção de cancelamento de assinatura em todas as mensagens. Adotar práticas éticas gera confiança e reduz a rotatividade. Seguir essas diretrizes reduz riscos e maximiza a eficácia do remarketing.
Estudos de caso do mundo real
Várias marcas dominaram a arte de usar o WhatsApp para fazer remarketing para clientes que não abriram seus e-mails, com resultados impressionantes.
A Maggi Alemanha lançou uma campanha chamada "Chef na Sua Cozinha", usando o WhatsApp para enviar dicas de receitas personalizadas para assinantes de e-mail não engajados. Isso resultou em uma taxa de engajamento de 90% e um aumento de 15% nas vendas.
A iniciativa "The Doorman", da Absolut Vodka, enviou convites pelo WhatsApp para pessoas que não abriram e-mails, oferecendo acesso a eventos exclusivos. Isso alcançou uma taxa de abertura de 99% e compartilhamento viral entre os participantes.
A marca de produtos para atividades ao ar livre Jack Wolfskin integrou o WhatsApp para coletar dados próprios de listas de e-mail e remarketing de promoções para quem não abriu. Essa abordagem impulsionou o crescimento da receita e a fidelidade do cliente, oferecendo promoções personalizadas.
A plataforma de comércio eletrônico Tata CLiQ usou a API do WhatsApp para enviar e-mails e lembretes de carrinho abandonado, recuperando 25% das vendas perdidas.
Esses exemplos demonstram como acompanhamentos direcionados pelo WhatsApp podem melhorar a eficácia de campanhas de e-mail.
Conclusão
Ao fazer o remarketing de e-mails não abertos via WhatsApp, a lacuna entre os canais tradicionais e modernos é preenchida, transformando potenciais perdas em ganhos. Com suas métricas de engajamento superiores, opções de personalização e recursos de integração, é uma ferramenta essencial para profissionais de marketing que lutam contra a fadiga de e-mail. As empresas podem aprimorar a jornada do cliente e impulsionar conversões implementando estratégias como gatilhos automatizados e segmentação, respeitando os padrões legais e éticos. À medida que os hábitos digitais evoluem, adotar abordagens multicanal como essa garantirá que sua marca permaneça à frente da concorrência. Comece pequeno, teste rigorosamente e veja seu ROI de remarketing disparar.
