Como reduzir as pontuações de spam por e-mail por meio da segmentação

No cenário em constante evolução do marketing digital, o e-mail continua sendo um pilar fundamental para as empresas se conectarem com seus públicos. No entanto, um dos maiores desafios que os profissionais de e-mail marketing enfrentam é garantir que suas mensagens cheguem às caixas de entrada e não às pastas de spam. À medida que os provedores de serviços de e-mail (ESPs) e os filtros de spam se tornam mais sofisticados, alcançar alta entregabilidade de e-mail exige uma abordagem estratégica. Uma das maneiras mais eficazes de melhorar a entregabilidade e reduzir o "spamminess" das suas campanhas de e-mail é por meio da segmentação . Ao adaptar o conteúdo do seu e-mail a públicos específicos, você pode aumentar o engajamento, minimizar as reclamações de spam e melhorar a reputação do remetente.

Este artigo explora como a segmentação e a personalização podem reduzir sua pontuação de spam em e-mails, melhorar a entregabilidade e criar conexões significativas com seu público. Abordaremos estratégias práticas, dicas práticas e ferramentas como a API do WhatsApp Business para complementar seus esforços de marketing por e-mail, mantendo suas campanhas em conformidade com as normas antispam.

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O que é segmentação de e-mail?

Segmentação de e-mail é o processo de dividir sua lista de e-mails em grupos menores e segmentados com base em critérios específicos, como dados demográficos, comportamento, preferências ou histórico de compras. Em vez de enviar um e-mail genérico para toda a sua lista, a segmentação permite que você crie mensagens personalizadas que repercutem em cada grupo, aumentando a relevância e o engajamento.

Por exemplo, uma empresa de varejo pode segmentar sua lista de e-mails em grupos como "compradores frequentes", "novos assinantes" ou "usuários inativos". Ao enviar conteúdo adaptado às necessidades e interesses de cada grupo, você reduz a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam, pois os destinatários têm maior probabilidade de considerar o conteúdo valioso.

Por que a segmentação é importante para a entrega de e-mails

Os filtros de spam avaliam e-mails com base em diversos fatores, incluindo reputação do remetente, taxas de engajamento e relevância do conteúdo. E-mails mal direcionados geralmente resultam em baixas taxas de abertura, altas taxas de cancelamento de assinatura e reclamações de spam, o que sinaliza aos ESPs que seus e-mails podem não ser desejados. A segmentação aborda essas questões por meio de

• Aumento da relevância : conteúdo personalizado repercute melhor com os destinatários, resultando em maiores taxas de abertura e cliques.
• Reduza as reclamações de spam : e-mails relevantes têm menos probabilidade de serem marcados como spam.
• Melhore a reputação do remetente : o aumento do engajamento fortalece sua reputação com os ESPs e melhora o posicionamento na caixa de entrada.
• Reduza as taxas de rejeição : segmentar assinantes ativos e engajados reduz o risco de envio para endereços inválidos ou inativos.

Ao aproveitar a segmentação, você pode criar um ciclo virtuoso de melhor engajamento, maior capacidade de entrega e menos sinalizadores de spam.

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Principais estratégias para reduzir spam por meio da segmentação

Para reduzir efetivamente o spam em suas campanhas de e-mail, você precisa implementar estratégias de segmentação alinhadas às necessidades e aos comportamentos do seu público. Aqui estão algumas dicas práticas para você começar:

1. Colete dados relevantes para segmentação

A base de uma segmentação eficaz é coletar e organizar dados sobre seus assinantes. Quanto mais dados você tiver, mais granulares e eficazes seus segmentos podem ser. Pontos de dados comuns para segmentação incluem:

• Dados demográficos : idade, sexo, localização ou cargo.
• Comportamento : histórico de compras, atividade do site, aberturas de e-mail ou cliques.
• Preferências : interesses, tipos de conteúdo preferidos ou frequência de comunicação.
• Estágio do ciclo de vida do cliente : novos assinantes, clientes ativos ou usuários inativos.

Como coletar dados:

• Use formulários de inscrição com campos para preferências (por exemplo, "Em quais tópicos você está interessado?").
• Acompanhe o comportamento do usuário por meio de análises de sites ou ferramentas de CRM, como Hubspot, Zoho ou Bitrix24.
• Integre-se com plataformas como a API do WhatsApp Business para capturar interações e preferências dos clientes em tempo real.

Exemplo : uma marca de fitness pode segmentar sua lista com base em clientes que preferem conteúdo de ioga em comparação com aqueles interessados ​​em levantamento de peso, garantindo que cada grupo receba dicas de exercícios e recomendações de produtos relevantes.

2. Personalize o conteúdo para cada segmento

A personalização anda de mãos dadas com a segmentação. Depois de segmentar sua lista de e-mails, adapte seu conteúdo às necessidades e interesses de cada segmento. E-mails personalizados têm maior probabilidade de serem abertos, clicados e respondidos, e menor probabilidade de serem marcados como spam.

Dicas de personalização:

• Use conteúdo dinâmico para incluir detalhes específicos do assinante, como nomes ou compras recentes.
• Crie linhas de assunto que reflitam os interesses do destinatário (por exemplo, "Equipamentos de ioga exclusivos para você, [nome]!
• Envie e-mails comportamentais, como lembretes de abandono de carrinho ou recomendações de produtos com base no histórico de navegação.

Exemplo : uma loja de comércio eletrônico pode enviar um código de desconto para clientes que visualizaram recentemente uma categoria de produto, mas não fizeram uma compra, aumentando a probabilidade de conversão e engajamento.

3. Segmente com base nos níveis de engajamento

Nem todos os assinantes estão igualmente engajados com a sua marca. Enviar e-mails para usuários inativos pode prejudicar a reputação do remetente, pois esses e-mails têm maior probabilidade de serem ignorados ou marcados como spam. Segmente sua lista com base nos níveis de engajamento para priorizar os usuários ativos e reengajar os inativos.

Segmentos baseados em engajamento:

• Altamente engajados : assinantes que abrem e clicam regularmente em seus e-mails. Envie ofertas exclusivas ou recompensas de fidelidade para esses usuários.
• Moderadamente engajados : assinantes que abrem e-mails ocasionalmente. Teste diferentes tipos de conteúdo ou linhas de assunto para aumentar o engajamento.
• Inativos : assinantes que não abriram ou clicaram em um período específico (por exemplo, 90 dias). Execute campanhas de reengajamento com ofertas ou pesquisas atraentes para reconquistá-los.

Dica profissional : use uma campanha de reengajamento para perguntar aos assinantes inativos se eles desejam permanecer na sua lista. Se eles não responderem, considere removê-los para manter uma lista de e-mails limpa.

4. Use segmentação de frequência e tempo

Enviar muitos e-mails — ou enviá-los na hora errada — pode levar à fadiga do assinante e a reclamações de spam. Segmente sua lista com base na frequência com que os assinantes desejam receber suas mensagens e nos horários preferidos para receber e-mails.

Como implementar:

• Inclua um centro de preferências em seus formulários de inscrição, onde os assinantes podem escolher a frequência de envio de e-mails (por exemplo, diária, semanal ou mensal).
• Analise dados para determinar os melhores horários para enviar e-mails com base nas taxas de abertura e fusos horários.
• Use ferramentas de automação para agendar e-mails para horários de entrega ideais.

Exemplo : uma agência de viagens pode segmentar sua lista por fuso horário e enviar e-mails promocionais sobre viagens de fim de semana em horários em que os assinantes têm maior probabilidade de verificar seus e-mails, como de manhã cedo ou à noite.

5. Evite gatilhos de spam no conteúdo

Mesmo com segmentação, conteúdo mal escrito ainda pode acionar filtros de spam. Para minimizar esse risco, evite gatilhos comuns de spam e otimize seus e-mails para entregabilidade.

Melhores práticas de conteúdo:

• Evite palavras de spam como "grátis", "urgente" ou "garantido" nas linhas de assunto e no corpo do texto.
• Mantenha uma proporção equilibrada de texto e imagem para evitar ser sinalizado como promocional.
• Inclua um link claro para cancelar a inscrição para reduzir reclamações de spam.
• Use um provedor de serviços de e-mail confiável com verificadores de pontuação de spam integrados, como Mailchimp ou Hubspot.

Dica profissional : teste seus e-mails com ferramentas como GlockApps ou Litmus para verificar a pontuação de spam antes de enviá-los.

6. Aproveite a integração multicanal com a API do WhatsApp Business

Para aprimorar ainda mais sua estratégia de segmentação, considere integrar suas campanhas de e-mail com outros canais de comunicação, como a API do WhatsApp Business . Essa plataforma permite que você envie mensagens personalizadas em tempo real para complementar seus esforços de e-mail, aumentando o engajamento e reduzindo sua dependência apenas do e-mail.

Como a API do WhatsApp Business ajuda:

• Comunicação bidirecional : envolva assinantes em conversas em tempo real que podem informar sua estratégia de segmentação de e-mail.
• Suporte a Rich Media : envie imagens, documentos ou botões para tornar as interações mais envolventes.
• Automação : use chatbots para segmentar usuários com base em suas respostas e sincronize esses dados com sua plataforma de marketing por e-mail (como Hubspot, Zoho ou Kommo).
• Altas taxas de abertura : com uma taxa de abertura de 96%, as mensagens do WhatsApp podem reconquistar assinantes de e-mail inativos e incentivá-los a interagir com sua marca novamente.

Exemplo : um cliente que abandona o carrinho pode receber uma mensagem do WhatsApp com um código de desconto personalizado, seguido de um e-mail segmentado com recomendações de produtos relacionados.

7. Mantenha uma lista de e-mail limpa

Uma lista de e-mails limpa é fundamental para reduzir as pontuações de spam. Remova regularmente assinantes inválidos, inativos ou sem engajamento para melhorar a entregabilidade e proteger sua reputação como remetente.

Listar dicas de higiene:

• Use a confirmação dupla para garantir que os assinantes realmente queiram receber seus e-mails.
• Monitore as taxas de rejeição e remova as rejeições definitivas imediatamente.
• Execute campanhas regulares de reengajamento para identificar e remover assinantes inativos.

Exemplo : use uma ferramenta como Albato ou Zapier para automatizar a limpeza de listas sincronizando sua plataforma de e-mail com seu CRM e removendo assinantes que não interagem há seis meses.

8. Cumpra as normas anti-spam

A conformidade com as leis antispam, como CAN-SPAM, GDPR e CASL, não é negociável. O não cumprimento pode levar a penalidades e prejudicar a reputação do remetente, aumentando a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam.

Lista de verificação de conformidade:

• Inclua o endereço físico da sua empresa em todos os e-mails.
• Forneça uma opção de cancelamento de assinatura clara e funcional.
• Obtenha consentimento explícito antes de adicionar assinantes à sua lista.
• Atenda prontamente às solicitações de cancelamento de assinatura.

Ao combinar conformidade com segmentação, você demonstra aos ESPs que seus e-mails são legítimos e valiosos para os destinatários.

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Ferramentas e integrações para segmentação eficaz

Para implementar a segmentação de forma eficaz, utilize ferramentas e integrações que otimizem a coleta, a automação e a personalização de dados. O ChatArchitect oferece integrações perfeitas com plataformas como

• Hubspot : segmente sua lista de e-mail com base em dados de CRM e monitore as interações dos clientes em todos os canais.
• Zoho : use recursos avançados de segmentação para criar campanhas de e-mail dinâmicas adaptadas ao comportamento do cliente.
• Kommo : integre a API do WhatsApp Business ao seu CRM para obter insights e segmentação de clientes em tempo real.
• Zapier : automatize fluxos de dados entre sua plataforma de e-mail, CRM e WhatsApp para estratégias de segmentação coesas.
• Planilhas Google : armazene e analise dados de assinantes para segmentação manual e planejamento de campanhas.

Ao combinar essas ferramentas com a API do WhatsApp Business, você pode criar uma estratégia de marketing multicanal robusta que maximiza o engajamento e minimiza as reclamações de spam.

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Meça o sucesso da sua estratégia de segmentação

Para garantir que seus esforços de segmentação estejam reduzindo os níveis de spam e melhorando a entregabilidade, monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs), como

• Taxas de abertura : taxas de abertura mais altas indicam que seus e-mails são relevantes para seus segmentos.
• Taxas de cliques (CTR) : o aumento nos cliques indica que seu conteúdo está repercutindo entre os destinatários.
• Taxas de reclamações de spam : taxas de reclamações mais baixas indicam que seus e-mails são bem direcionados.
• Taxas de rejeição : menos rejeições indicam uma lista de e-mails limpa e engajada.
• Taxas de conversão : conversões mais altas mostram que sua segmentação está gerando ações significativas.

Use as ferramentas de análise fornecidas pela sua plataforma de marketing por e-mail ou integre-as com ferramentas de terceiros, como o Google Analytics, para monitorar essas métricas.

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Resumindo

A segmentação é uma ferramenta poderosa para reduzir a probabilidade de spam em suas campanhas de e-mail e melhorar a entregabilidade. Ao segmentar sua lista de e-mails em grupos-alvo, personalizar o conteúdo e integrar-se a plataformas como a API do WhatsApp Business, você pode criar campanhas altamente relevantes que engajam seu público e constroem sua reputação como remetente. Combine esses esforços com a higiene da lista, conformidade e monitoramento contínuo do desempenho para garantir o sucesso a longo prazo.

Na ChatArchitect, somos especializados em ajudar empresas a implementar estratégias avançadas de segmentação e integrar a API do WhatsApp Business para máximo engajamento do cliente.

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