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No mundo hiperconectado de hoje, a comunicação personalizada não é mais um luxo – é uma necessidade. As empresas que desejam engajar seu público de forma eficaz precisam adaptar suas mensagens às preferências, comportamentos e contextos individuais. Dois canais poderosos para isso são o e-mail e o WhatsApp, cada um dos quais oferece ferramentas de personalização exclusivas: tags de e-mail e modelos do WhatsApp. Este artigo explora como implementar a personalização de mensagens em ambos os canais, comparando suas mecânicas, casos de uso e práticas recomendadas para ajudar as organizações a criar campanhas impactantes e centradas no usuário.
Compreendendo a personalização em mensagens
Personalização é a inserção dinâmica de dados específicos do usuário em mensagens para torná-las relevantes e envolventes. Isso pode incluir nomes, preferências, histórico de compras ou outros pontos de dados personalizados. Tanto o e-mail quanto o WhatsApp oferecem suporte à personalização, mas suas abordagens, ferramentas e limitações diferem devido às diferentes plataformas e às expectativas dos usuários.
- Personalização de e-mail : os e-mails usam tags dinâmicas ou marcadores de posição para inserir dados específicos do usuário, como nome, localização ou ofertas personalizadas, no conteúdo. Essas tags extraem dados de um banco de dados de assinantes ou de um sistema de CRM, permitindo e-mails altamente personalizados em grande escala.
- Personalização do WhatsApp : O WhatsApp utiliza modelos de mensagens pré-aprovados com espaços reservados para conteúdo dinâmico. Esses modelos, regidos pelas da API Business do WhatsApp , garantem a conformidade e permitem que as empresas enviem mensagens transacionais ou de marketing personalizadas.
Vamos nos aprofundar nas especificidades de cada canal, seus mecanismos de personalização e como implementá-los de forma eficaz.
Personalização de e-mail com tags dinâmicas
A personalização de e-mails depende de tags dinâmicas (também chamadas de tags de mesclagem ou variáveis) para inserir dados específicos do usuário no conteúdo do e-mail. Essas tags funcionam como marcadores de posição que são substituídos por dados reais quando o e-mail é enviado. Por exemplo, uma tag como %PRIMEIRONOME% pode ser substituída por "João" no e-mail final.
Como funcionam as tags de e-mail
- Armazenamento de dados : plataformas de e-mail marketing como Mailchimp, HubSpot ou DashaMail armazenam dados de assinantes em campos como %EMAIL%, %FIRSTNAME% ou campos personalizados como %DISCOUNTCODE%. Esses campos são preenchidos por meio de formulários, integrações de CRM ou uploads manuais.
- Sintaxe das tags : As tags normalmente são delimitadas por delimitadores especiais, como %NAME% ou {{NAME}}. Algumas plataformas suportam lógica condicional, como %FIRSTNAME?Dear FIRSTNAME:Dear Customer%, que exibe "Dear John" se o nome estiver disponível ou "Dear Customer" se não estiver.
- Inserção de Conteúdo Dinâmico : Quando um e-mail é enviado, a plataforma substitui as tags pelos dados apropriados do banco de dados de assinantes. Por exemplo, um e-mail que diz "Olá, %PRIMEIRONOME%!" se torna "Olá, Sarah!" para um assinante chamado Sarah.
Técnicas avançadas de personalização de e-mail
As tags de e-mail oferecem suporte à personalização avançada, além da simples inserção de nomes:
- Lógica Condicional : Use tags para exibir conteúdo diferente com base nos dados do usuário. Por exemplo, %GENDER?Dear Mr. FIRSTNAME:Dear Ms. FIRSTNAME% personaliza a saudação com base no gênero.
- Valores de fallback : se um campo de dados estiver ausente (por exemplo, sem nome), um valor de fallback pode ser especificado, como %FIRSTNAME{Friend}%, que exibe "Amigo" se o nome não estiver disponível.
- Blocos de conteúdo dinâmico : algumas plataformas permitem que seções inteiras de um e-mail sejam alteradas com base nos atributos do usuário, como mostrar diferentes recomendações de produtos para diferentes segmentos de clientes.
- Campos personalizados : as organizações podem criar campos personalizados (por exemplo, %LASTPURCHASE% ou %LOYALTYPOINTS%) para incluir dados altamente específicos, como a compra mais recente de um usuário ou o status do programa de fidelidade.
Melhores práticas de personalização de e-mail
- Garanta a precisão dos dados : Dados imprecisos (como nomes incorretos) podem prejudicar a confiança. Limpe e atualize seu banco de dados de assinantes regularmente.
- Use lógica condicional com moderação : complicar demais os e-mails com lógica excessiva pode levar a erros ou resultados inesperados.
- Teste extensivamente : visualize e-mails com dados de amostra para garantir que as tags sejam resolvidas corretamente e os valores de fallback funcionem conforme o esperado.
- Segmente seu público : combine personalização com segmentação para atingir grupos de usuários específicos com conteúdo relevante, como ofertas personalizadas para clientes de alto valor.
- Respeite a privacidade : use somente dados que os usuários compartilharam explicitamente ou consentiram e cumpra regulamentações como GDPR ou CCPA.
Exemplo de personalização de e-mail
Imagine uma empresa de comércio eletrônico enviando um e-mail promocional:
Assunto: %FIRSTNAME%, Sua oferta exclusiva aguarda!
Caro %FIRSTNAME{FRIEND}%,
Obrigado por comprar conosco! Com base na sua %LASTPURCHASE% recente, preparamos uma oferta especial para você. Use o código %DISCOUNTCODE% para ganhar 20% de desconto no seu próximo pedido.
%GENDER?para ele:para ela%: Confira nossa coleção mais recente de roupas %GENDER?masculinas:femininas%.
Melhor,
[Sua marca]
Para uma assinante chamada Emma que comprou um vestido recentemente e é mulher, o e-mail seria assim
Assunto: Emma, sua oferta exclusiva aguarda!
Querida Emma,
Agradecemos por comprar conosco! Com base na sua recente compra de vestido, preparamos uma oferta especial para você. Use o código EMMA20 para receber 20% de desconto no seu próximo pedido.
Para ela: confira nossa última coleção de roupas femininas.
Melhor,
[Sua marca]
Esse nível de personalização aumenta a relevância e o engajamento, aumentando a probabilidade de conversão.
Personalização do WhatsApp com modelos
Como plataforma de mensagens em tempo real, o WhatsApp utiliza modelos de mensagens pré-aprovados para garantir a conformidade com as diretrizes da API Business. Esses modelos permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas e personalizadas para fins transacionais ou de marketing, como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou ofertas promocionais.
Como funcionam os modelos do WhatsApp
- Criação de modelos : os modelos devem ser criados e enviados para aprovação por meio do Gerenciador de Negócios do WhatsApp ou de uma plataforma de terceiros, como Textback ou Easy Social. Os modelos incluem texto fixo e marcadores de posição (por exemplo, {{1}}, {{2}}) para conteúdo dinâmico.
- Espaços reservados dinâmicos : os espaços reservados são substituídos por dados específicos do usuário quando a mensagem é enviada. Por exemplo, {{1}} pode ser substituído pelo nome ou número do pedido de um cliente.
- Processo de aprovação : o WhatsApp analisa os modelos para garantir que eles estejam em conformidade com suas políticas, rejeitando mensagens com conteúdo promocional disfarçado de transacional ou contendo conteúdo proibido.
- Período de 24 horas : Após um cliente responder a um modelo de mensagem, as empresas podem enviar mensagens de formato livre dentro de um período de 24 horas. Fora desse período, apenas modelos aprovados podem ser usados para iniciar a comunicação.
Técnicas avançadas de personalização do WhatsApp
Os modelos do WhatsApp suportam uma variedade de técnicas de personalização:
- Tags Líquidas : Plataformas como a CleverTap permitem o uso de Tags Líquidas para lógica condicional, possibilitando conteúdo dinâmico com base nos atributos do usuário. Por exemplo, um modelo pode exibir diferentes prazos de entrega com base no status da associação: {% if user.membership == 'Prime' %}2 dias{% else %}7-8 dias{% endif %}.
- Dados adicionais : plataformas como o MoEngage permitem a personalização usando atributos de dados auxiliares, acessados por meio de um editor de personalização acionado digitando @. Isso permite a inclusão de dados externos, como recomendações de produtos ou detalhes de pedidos.
- Elementos interativos : os modelos podem incluir botões (como "Visite o site" ou "Ligue agora") ou respostas rápidas para aumentar o engajamento do usuário. Esses elementos também podem ser personalizados com URLs dinâmicos ou números de telefone.
- Personalização de mídia : os modelos podem incluir mídia dinâmica (como imagens ou documentos) no cabeçalho ou corpo, sincronizados de plataformas como o HubSpot.
Melhores práticas de personalização do WhatsApp
- Cumpra as políticas do WhatsApp : certifique-se de que os modelos estejam em conformidade com as políticas comerciais e comerciais do WhatsApp para evitar rejeições. Evite conteúdo promocional em modelos transacionais.
- Mantenha os modelos concisos : os modelos têm limites rígidos de caracteres (por exemplo, 1.024 caracteres para o corpo, 60 para o cabeçalho). Use marcadores de posição com eficiência.
- Aproveite elementos interativos : use botões ou respostas rápidas para incentivar a ação do usuário, como confirmar um compromisso ou visitar um URL personalizado.
- Teste antes de enviar: visualize os modelos para garantir que os espaços reservados e a lógica condicional funcionem conforme o esperado. Após a aprovação, os modelos não poderão ser editados sem reenvio.
- Obtenha consentimento por aceitação : o WhatsApp exige consentimento por aceitação verificável antes de enviar mensagens. Use formulários, caixas de seleção ou links de clique para conversar para obter consentimento.
Exemplo de modelo do WhatsApp
Considere um modelo de notificação de entrega:
Olá, {{1}}, seu pedido nº {{2}} está a caminho! Entrega estimada: {% if user.membership == 'Prime' %}2 dias{% else %}7-8 dias{% endif %}. Acompanhe aqui: {{3}}.
[Botão Acompanhar Pedido]
Para um membro Prime chamado Alex com pedido nº 12345, a mensagem seria assim
Olá, Alex, seu pedido nº 12345 está a caminho! Entrega prevista: 2 dias. Acompanhe aqui: https://example.com/track/12345.
[Botão: Acompanhar pedido]
Este modelo é conciso, personalizado e prático, de acordo com as diretrizes do WhatsApp.
Compare tags de e-mail e modelos do WhatsApp
Escolhendo o canal certo
- Use tags de e-mail para conteúdo longo, personalização complexa e campanhas em que a flexibilidade de design é essencial, como boletins informativos ou recomendações detalhadas de produtos.
- Use modelos do WhatsApp para mensagens concisas, urgentes e voltadas para ações, como confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou alertas promocionais com altas taxas de abertura (as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%, em comparação com 20-30% dos e-mails).
Etapas de implementação para ambos os canais
- Defina seus dados : identifique os dados do usuário (por exemplo, nome, histórico de compras, preferências) que você usará para personalização. Certifique-se de que estejam armazenados no seu CRM ou plataforma de mensagens.
- Escolha uma plataforma : escolha uma plataforma de e-mail (por exemplo, Mailchimp, Power Apps) ou um provedor de API do WhatsApp Business (por exemplo, Textback, HubSpot) que ofereça suporte à personalização robusta.
- Crie modelos : crie modelos de e-mail com tags dinâmicas ou modelos de WhatsApp com marcadores de posição, incorporando lógica condicional ou elementos interativos conforme necessário.
- Teste e valide : teste e-mails com dados de amostra e visualize os modelos do WhatsApp antes de enviar para garantir a precisão.
- Monitore o desempenho : acompanhe as taxas de abertura, cliques e conversões para otimizar estratégias de personalização.
Resumindo
A personalização é um fator-chave para o engajamento do cliente, e tanto as tags de e-mail quanto os modelos do WhatsApp oferecem maneiras poderosas de entregar mensagens personalizadas. As tags de e-mail se destacam pela flexibilidade e conteúdo longo, enquanto os modelos do WhatsApp se destacam pela comunicação em tempo real e orientada para a ação. Ao entender seus pontos fortes, limitações e melhores práticas, as empresas podem criar experiências personalizadas que ressoam com seu público e geram fidelidade e conversões. Comece a experimentar essas ferramentas hoje mesmo para aprimorar sua estratégia de mensagens!
