Os 5 melhores sistemas de CRM para integração com o WhatsApp Business

Considerando os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) como uma ferramenta importante para qualquer organização, é fundamental compreender que eles ajudam a construir conexões mais fortes entre a empresa e os clientes. O objetivo dessas ferramentas é gerenciar as operações de forma eficaz e otimizar a comunicação com os clientes. 

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A troca de mensagens instantâneas está se tornando cada vez mais popular, e a integração do WhatsApp Business com o CRM se tornou um ponto de virada para muitas empresas globais. Isso porque ela se consolidou como o método de interação preferido. A vantagem dessa integração é que ela permite que as organizações conversem com os clientes em uma plataforma conveniente para eles. Com esse processo, fica mais fácil para as empresas não apenas se comunicarem, mas também gerenciarem e analisarem a comunicação.

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Neste artigo, analisamos os 5 melhores sistemas de CRM para integração com o WhatsApp Business. Vamos comparar seus benefícios e recursos e descobrir como eles melhoram a interação com os clientes.

Breve explicação sobre a integração do WhatsApp Business com o CRM

Para o desenvolvimento de negócios, a conexão com os clientes torna-se uma tarefa cada vez mais complexa. O sistema CRM coleta todos os dados sobre os clientes, otimiza a comunicação e ajuda as organizações a monitorar toda a jornada do cliente. Ao integrar o WhatsApp Business ao CRM, a empresa obtém uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os clientes em tempo real. Todas as ações deles serão rastreadas e registradas no sistema CRM. 

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O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários e é uma excelente plataforma para empresas atenderem um número maior de clientes. Para algumas empresas, essa integração é a única opção viável para criar uma interação mais personalizada com o público consumidor.

Por que a integração do WhatsApp com o CRM é importante?

Existem alguns motivos pelos quais a integração do WhatsApp é necessária para sistemas de CRM:

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• Taxas de engajamento mais elevadas: em comparação com os e-mails, as mensagens do WhatsApp apresentam taxas de abertura e resposta superiores. Este é o principal fator que torna essa ferramenta tão eficaz para a comunicação com os clientes.
• Conexão em tempo real: A comunicação com os clientes será mais rápida. Com o WhatsApp, funcionários e clientes da empresa podem se comunicar de forma direta e informal.
• Escalabilidade: Os clientes recebem suporte contínuo, por exemplo, fora do horário comercial. Os chatbots ajudam a empresa a responder às solicitações dos clientes instantaneamente.
• Sincronização de informações do cliente: Com essa integração, será mais fácil para as empresas analisar e rastrear clientes, pois todos os dados de interação estarão em um só lugar.

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Agora, vamos abordar os sistemas de CRM mais populares que foram apontados por especialistas como os melhores para integração com o WhatsApp.

Os 5 melhores sistemas de CRM para integração com o WhatsApp

Zoho CRM

O Zoho CRM é a escolha de organizações de médio e grande porte que buscam um sistema claro, acessível e multifuncional. Obtenha integração nativa com o WhatsApp Business por meio do prático aplicativo Zoho Cliq. Essa integração também pode ser feita via API.

• Principais características:

• Possibilidade de enviar e receber mensagens diretamente do CRM.
• Todos os fluxos de trabalho são configurados com base em gatilhos do CRM.
• As interações do WhatsApp relacionadas às contas dos clientes são atualizadas em tempo real.

• Benefícios:

• Este sistema CRM é uma opção econômica com um amplo conjunto de funções para vendas.
• Integração flexível com o WhatsApp para configurar fluxos de trabalho de forma rápida e prática.
• A interface é muito simples; há uma melhoria nas análises.

• Ideal para: Empresas de qualquer porte que buscam uma solução de CRM poderosa e acessível para integrar com o WhatsApp.

HubSpot CRM

Essa plataforma é muito popular devido aos seus recursos robustos para empresas de todos os portes. O HubSpot CRM se destaca por suas oportunidades de marketing, mas também é ideal para integração com o WhatsApp Business. Possui diversos fluxos de trabalho personalizáveis ​​e ferramentas de terceiros.

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• Principais características: 

• Há integração completa com os aplicativos do HubSpot Marketplace.
• Existem atualizações automáticas (por exemplo, atualização de status ou novo contato).
• Todas as mensagens do WhatsApp serão rastreadas juntamente com chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação.

• Benefícios

• Existe a possibilidade de integração com outras ferramentas no ambiente HubSpot (marketing, atendimento ao cliente ou vendas).
• Funcionalidades úteis para gerenciar tarefas recorrentes.
• Acompanhe a conexão do cliente em tempo real.

• Ideal para: Pequenas e médias empresas que buscam a solução perfeita com ferramentas de automação eficazes.

Bitrix24.com

O Bitrix24.com é um serviço útil para estabelecer comunicação com clientes e conduzir transações do início ao fim. É possível criar funis de vendas para diferentes etapas da transação. É uma ótima opção para trabalho em equipe e comunicação, visando aumentar as vendas e automatizar processos relacionados aos clientes.

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• Principais características: algum texto
  • Gestão prática da carteira de clientes, interação com clientes, automatização de transações no CRM (central de atendimento, análises, pagamentos, entregas, controle de estoque).
  • Aceleração de processos e liberação da equipe de muitas operações rotineiras.
  • Gestão eficaz não só dos clientes atuais, mas também dos potenciais clientes.

• Vantagens: algum texto
  • Configurar a distribuição automática de e-mails e mensagens de texto para aumentar o engajamento do cliente e melhorar o nível de serviço.
  • Diversas ferramentas para marketing, telefonia, planejamento de vendas, relatórios e gerenciamento de documentos.
  • Gestão de clientes simplificada ao longo do funil de vendas: desde a prospecção até a conclusão da transação.

• Ideal para: Grandes empresas e organizações que precisam de um CRM altamente personalizável com funções avançadas de análise.

Kommo CRM

O Kommo CRM é um sistema de vendas clássico. Ele ajuda a automatizar sua rotina de trabalho com programas úteis, liberando seu tempo e aumentando as vendas. A empresa poderá não apenas armazenar dados de clientes e se comunicar de forma mais eficaz, mas também construir relacionamentos de longo prazo com eles.

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• Principais características: algum texto
  • Sincronização com todas as fontes de comunicação (redes sociais, mensageiros instantâneos, sites, e-mail).
  • Auditoria de processos de negócios, desenvolvimento e configuração de um funil de vendas, automação de processos.
  • Ao digitalizar um cartão de visita, os dados serão automaticamente extraídos para o banco de dados de contatos do sistema CRM.
• Vantagens: algum texto
  • Crie e gerencie um fluxo de trabalho que o ajudará a guiar os clientes por todas as etapas da compra.
  • Gerencie todas as tarefas com muito mais praticidade e lembre-se sempre de quando entrar em contato.
  • Crie perfis (fichas) de clientes potenciais e informações importantes nunca serão perdidas.

• Ideal para: Organizações de pequeno e médio porte que precisam de um sistema CRM simples para gerenciar transações e funis de vendas.

Simla.com

Simla.com é um sistema prático, fácil de usar e configurar. Ele ajuda a integrar todos os canais de comunicação e interações com os clientes em uma única interface. A equipe da empresa poderá vender seus produtos e serviços com eficiência em redes sociais e aplicativos de mensagens.

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• Principais características: algum texto
  • Existem muitos instrumentos para gerenciar a base de clientes.
  • Funções de segmentação e monetização.
  • Controle de pedidos, análises, relatórios e gerenciamento de transações.
• Vantagens: algum texto
  • Acesse o histórico de conversas e compras dos seus clientes e marque-os para comunicações mais personalizadas.
  • Gerencie o catálogo da sua loja online, controle a disponibilidade de produtos em estoque para todos os canais de venda e acompanhe o status atual de todos os pedidos.
  • Comunique-se com seus clientes de forma mais personalizada para ajudá-los e fidelizá-los.

• Ideal para: empresas em crescimento que buscam um CRM simples com excelentes recursos de vendas e suporte ao cliente.

A integração com o WhatsApp pode reforçar o engajamento do cliente

O WhatsApp é um dos métodos de comunicação mais conhecidos; por isso, muitas empresas podem usar sua popularidade para:

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• Aumentar o engajamento: O relacionamento com os clientes será mais eficaz, pois eles são mais propensos a abrir e ler mensagens personalizadas do WhatsApp do que um e-mail.
• Melhorar o suporte ao cliente: Aumentar a fidelização e a satisfação do cliente, fornecendo respostas imediatas às suas perguntas.
• Monitore as conversas para obter insights: Integrar o WhatsApp a um CRM ajudaria a monitorar as conversas, analisar os dados dos clientes e medir sua taxa de engajamento.
• Automatize tarefas rotineiras: os chatbots ajudam a automatizar o agendamento de reuniões, a confirmação de pagamentos ou a obtenção de respostas para perguntas frequentes.

Selecionar o CRM adequado 

Ao escolher um sistema desse tipo, os especialistas recomendam prestar atenção aos seguintes pontos:

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• Porte da empresa: Grandes organizações precisam de um sistema com soluções mais escaláveis, como o Bitrix24.com, enquanto empresas menores se beneficiarão de uma plataforma mais simples, como o Simla.com ou o Zoho.
• Facilidade de compreensão: A interface e as opções devem ser compreensíveis para sua equipe.
• Preço: Defina o sistema CRM considerando seu orçamento.
• Funcionalidades necessárias: Para chatbots, procure um CRM que ofereça suporte a ferramentas robustas como o Kommo CRM.

Conclusão

O principal objetivo dessa integração é aprimorar o engajamento do cliente. Você terá acesso a um amplo conjunto de ferramentas úteis para manter uma conexão personalizada com seus clientes em tempo real. Independentemente do sistema escolhido, você receberá recursos exclusivos para criar um ambiente próspero e centrado no cliente.

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