5 melhores sistemas de CRM para integração de negócios do WhatsApp

Considerando os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes como uma ferramenta importante para qualquer organização, é importante entender que ajuda a criar conexões mais fortes entre a empresa e os clientes. O objetivo de tais ferramentas é gerenciar efetivamente operações e otimizar a comunicação com os clientes. 

‍

As mensagens instantâneas estão se tornando cada vez mais populares; portanto, a integração de negócios do WhatsApp com o CRM se tornou um ponto de virada para muitas empresas globais. Porque foi observado como o método de interação mais preferido. A vantagem dessa integração é que ajuda as organizações a converter com os clientes em uma plataforma conveniente para eles. Com esse processo, será mais fácil para as empresas não apenas entrarem em contato, mas também gerenciar e analisar a comunicação.

‍

Discutimos os 5 principais sistemas de CRM para integração de negócios do WhatsApp. Vamos comparar seus benefícios e recursos, descubra como eles melhoram a interação com os clientes.

Resumidamente sobre o WhatsApp Business e a Integration CRM

Para o desenvolvimento de negócios, a conexão com os clientes se torna uma tarefa cada vez mais difícil. O sistema CRM coleta todos os dados sobre os clientes e otimiza as comunicações e ajuda as organizações a monitorar toda a maneira do cliente. Por unificação do negócio do WhatsApp com o CRM, uma empresa recebe um instrumento grave para uma comunicação melhorada com os clientes em tempo real. Todas as suas ações serão rastreadas e gravadas no sistema CRM. 

‍

O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários e é uma excelente plataforma para as empresas atenderem mais clientes. Para algumas empresas, essa integração é a única escolha certa que ajudará a criar uma interação mais personalizada com o público do consumidor.

Por que a integração do WhatsApp com o CRM é significativa

Existem certas razões pelas quais a integração do WhatsApp é necessária para os sistemas de CRM:

‍

• Taxas de engajamento mais altas: Se comparadas com os emails, as mensagens do WhatsApp têm uma taxa de resposta aberta e de resposta aprimorada. É o ponto principal que torna esse instrumento tão eficaz para se comunicar com os clientes.
• Conexão em tempo real: a comunicação com os clientes se tornará mais rápida. Com o WhatsApp, funcionários e clientes da empresa podem se comunicar direta e informalmente.
• Escalabilidade: os clientes recebem suporte contínuo, por exemplo, fora do horário comercial. Os chatbots ajudam a empresa a responder às solicitações do cliente instantaneamente.
• Sincronização de informações do cliente: Com essa integração, será mais fácil para as empresas analisar e rastrear clientes, porque todos os dados de interação estarão em um só lugar.

‍

Agora, vamos para os sistemas populares de CRM que foram observados pelos especialistas como o melhor para a integração do WhatsApp.

5 principais sistemas de CRM para integração do WhatsApp

Zoho CRM

O Zoho CRM é escolhido por organizações médias e grandes, se estiver procurando um sistema claro, acessível e multifuncional. Obtenha a integração nativa WhatsApp Business com o aplicativo Zoho Cliq útil. Mas isso também pode ser feito através da API.

• Principais recursos:

• Oportunidade de enviar e receber mensagens diretamente do CRM.
• Todos os fluxos de trabalho são configurados com base nos gatilhos do CRM.
• As interações do WhatsApp relacionadas às contas de clientes são atualizadas em tempo real.

• Benefícios:

• Este sistema de CRM é uma opção de orçamento com um grande conjunto de funções para vendas.
• Integração flexível com o WhatsApp para configurar de maneira rápida e conveniente os processos de trabalho.
• A interface é muito simples; Há uma análise aprimorada.

• Melhor para: empresas de qualquer formato que procuram uma solução de CRM poderosa e acessível para se integrar ao WhatsApp.

HubSpot CRM

Essa plataforma é muito popular devido aos seus recursos robustos para empresas de todos os tamanhos. O HubSpot CRM é melhor por suas oportunidades de marketing, mas também é ideal para a integração de negócios do WhatsApp. Possui muitos fluxos de trabalho personalizáveis ​​e instrumentos de terceiros.

‍

• Principais recursos: 

• Há total integração com os aplicativos do HubSpot Marketplace.
• Existem atualizações automáticas (por exemplo, atualização de status ou novo lead).
• Todas as mensagens do WhatsApp serão rastreadas com chamadas telefônicas, e -mails e outras formas de comunicação.

• Benefícios

• Existe a possibilidade de integração com outros instrumentos no ambiente HubSpot (marketing, atendimento ao cliente ou vendas).
• Recursos úteis para gerenciar tarefas recorrentes.
• Rastreie a conexão do cliente em tempo real.

• Melhor para: empresas pequenas ou médias que procuram a solução perfeita com ferramentas de automação eficazes.

Bitrix24.com

Bitrix24.com é um serviço útil para estabelecer comunicação com clientes e realizar transações do início ao fim. É possível criar funis de vendas para diferentes pontos da transação. É uma boa opção para o trabalho em equipe e a comunicação para aumentar as vendas e automatizar processos de trabalho relacionados aos clientes.

‍

• Principais recursos: algum texto
  • Gerenciamento conveniente da base de clientes, trabalhe com clientes, automação de transações no CRM (contact center, análise, pagamento, entrega, contabilidade do armazém).
  • Aceleração de processos e liberação da equipe de muitas operações de rotina.
  • Gerenciamento eficaz não apenas de clientes existentes, mas também em potencial.

• Vantagens: algum texto
  • Configurando a distribuição automática de e-mails e mensagens de texto para aumentar o envolvimento do cliente e melhorar o nível de serviço.
  • Muitas ferramentas para marketing, telefonia, planejamento de vendas, relatórios e gerenciamento de documentos.
  • Gerenciamento conveniente do cliente através do funil de vendas: de um cliente em potencial à execução completa da transação.

• Melhor para: grandes corporações e organizações que precisam de um CRM altamente personalizável com funções avançadas de análise.

Kommo CRM

O Kommo CRM é um sistema de vendas clássico. Ajuda automatizar sua rotina de trabalho com programas úteis, libera seu tempo e aumenta as vendas. A empresa poderá não apenas armazenar dados do cliente e se comunicar de maneira mais eficaz, mas também construir relacionamentos de longo prazo com eles.

‍

• Principais recursos: algum texto
  • Sincronização com todas as fontes de comunicação (redes sociais, mensageiros instantâneos, sites, correio).
  • Auditoria de processos de negócios, desenvolvimento e configuração de um funil de vendas, automação de processos.
  • Examinando um cartão de visita, cujos dados serão puxados automaticamente para o banco de dados de contato no sistema CRM.
• Vantagens: algum texto
  • Crie e gerencie um pipeline que o ajude a orientar os clientes em todas as etapas da compra.
  • Gerencie todas as tarefas de maneira muito mais conveniente e lembre -se sempre de quando entrar em contato.
  • Crie perfis (cartões) de clientes em potencial e informações importantes nunca serão perdidas.

• Melhor para: organizações pequenas e médias que precisam de um sistema de CRM simples para gerenciar transações e funis de vendas.

Simla.com

Simla.com é um sistema conveniente que é fácil de usar e configurar. Ajuda a combinar todos os canais de comunicação e interações com os clientes em uma única interface. A equipe da empresa poderá vender efetivamente seus produtos e serviços em redes sociais ou mensageiros.

‍

• Principais recursos: algum texto
  • Existem muitos instrumentos para gerenciar a base de clientes.
  • Funções de segmentação e monetização.
  • Controle de pedidos, análise, relatórios e gerenciamento de transações.
• Vantagens: algum texto
  • Acesse o bate -papo e o histórico de compras do seu cliente e marque -os para comunicações mais personalizadas.
  • Gerencie seu catálogo de lojas on -line, controle a disponibilidade de mercadorias em estoque para todos os canais de vendas, rastreie o status atual de todos os pedidos.
  • Comunique -se com seus clientes de uma maneira mais personalizada para ajudá -los e mantê -los.

• Melhor para: empresas em crescimento que procuram um CRM simples, com ótimas vendas e recursos de suporte ao cliente.

Que a integração do WhatsApp reforce o envolvimento do cliente

O Whatsapp é um dos métodos de comunicação mais conhecidos; Muitas empresas podem usar sua popularidade para:

‍

• Aumente o engajamento: a inter -relação com os clientes terá mais sucesso, porque é mais provável que eles sejam abertos e lidos mensagens personalizadas do WhatsApp do que um email.
• Melhore o suporte ao cliente: aumentando a lealdade e a satisfação do cliente, obtendo respostas imediatas às suas perguntas.
• Rastrear conversas para insights: a integração do WhatsApp com um CRM ajudaria a rastrear conversas, analisar dados do cliente e medir sua taxa de engajamento.
• Automatize as tarefas de trabalho de rotina: os chatbots ajudam a automatizar as reuniões de agendamento, confirmar pagamentos ou obter respostas para as perguntas frequentes.

Selecionando o CRM adequado 

Ao escolher esse sistema, os especialistas aconselham prestar atenção a esses pontos:

‍

• Tamanho dos negócios: As grandes organizações precisam de um sistema com soluções mais escaláveis ​​como o Bitrix24.com, enquanto empresas menores se beneficiarão de uma plataforma mais simples como Simla.com ou Zoho.
• Facilidade de entendimento: a interface e as opções devem ser compreensíveis para sua equipe.
• Preço: estabeleça o sistema de CRM considerando seu orçamento.
• Recursos necessários: Para chatbots, procure um certo CRM que suporta ferramentas poderosas como o Kommo CRM.

Conclusão

O principal objetivo dessa integração é aprimorar o envolvimento do cliente. Você terá acesso a um grande conjunto de instrumentos úteis para manter a conexão personalizada com seus clientes no modo em tempo real. Independentemente do sistema você selecionar, você receberá recursos exclusivos para criar um ambiente próspero centrado no cliente.

‍