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O cenário de comunicações do cliente evoluiu drasticamente na era digital, com empresas mudando cada vez mais de canais tradicionais, como suporte de e -mail e telefone para plataformas de mensagens instantâneas. Entre essas plataformas, o WhatsApp se destaca como líder com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo.

Considerando os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes como uma ferramenta importante para qualquer organização, é importante entender que ajuda a criar conexões mais fortes entre a empresa e os clientes. O objetivo de tais ferramentas é gerenciar efetivamente operações e otimizar a comunicação com os clientes.