Email marketing + whatsapp: criando funis multicanais que convertem

No cenário digital hiper-conectado de hoje, as empresas precisam envolver os clientes em vários pontos de contato para impulsionar efetivamente conversões. A combinação de marketing por email com o WhatsApp oferece uma maneira poderosa de criar funis multicanais que nutrem leads, construir confiança e aumentar as taxas de conversão. Este artigo explora estratégias para integrar o email e o WhatsApp em funis coesos e de alta conversão, com foco em remarketing , orquestração de campanha e nutrição de chumbo . Projetados para empresas que desejam otimizar seus esforços de marketing, essas estratégias estão alinhadas com os objetivos de plataformas como o Chatarchitect que permite o marketing de conversação.

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Por que combinar e -mail e whatsapp em seu funil de marketing?

O email e o Whatsapp são canais complementares que atendem a diferentes comportamentos do cliente. O email é formal, escalável e ideal para fornecer conteúdo detalhado, enquanto o WhatsApp é imediato, pessoal e conversacional. Juntos, eles criam um funil dinâmico que envolve perspectivas em diferentes estágios de sua jornada.

• E -mail : fornece conteúdo estruturado e visualmente rico para contar histórias, promoções e atualizações. É perfeito para nutrir leads com o tempo.
• WhatsApp : Ativa a comunicação bidirecional em tempo real que cria confiança e urgência. É ideal para ofertas personalizadas e respostas rápidas.

Ao integrar esses canais, as empresas podem

• Alcance os clientes em suas plataformas preferidas.
• Aumente o envolvimento com mensagens oportunas e relevantes.
• Conduza as conversões combinando nutrir a longo prazo com gatilhos de ação imediata.

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Compreendendo o funil multicanal

Um funil multicanal orienta as perspectivas da conscientização para a conversão através de pontos de contato coordenados. Os estágios principais são

1. Consciência : Apresentando sua marca ou produto.
2. Juros : Forneça conteúdo valioso para criar confiança.
3. Seja atencioso : aborda pontos problemáticos e demonstre benefícios.
4. Converter: Ação pronta com ofertas atraentes.
5. Retenção: Incentive as compras e lealdade repetidas.

O email e o WhatsApp podem ser usados estrategicamente em cada estágio para maximizar o impacto.

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Estratégia passo a passo para criar email + funis do WhatsApp

1. Mapeie sua jornada de cliente

Antes de criar campanhas, mapeie sua jornada de clientes. Identifique os principais pontos de toque onde o email e o WhatsApp podem funcionar juntos. Por exemplo:

• Consciência : use email para enviar um boletim informativo que apresenta seu produto. Acompanhe uma mensagem do WhatsApp convidando os usuários a ingressar em uma comunidade ou reivindicar um recurso gratuito.
• Acompanhe : Envie um email com um estudo de caso e use o WhatsApp para oferecer uma demonstração personalizada ou responder perguntas.
• Conversão : envie um e-mail para um código de desconto em tempo limitado, reforçado por um lembrete do WhatsApp com um link de compra direta.

Dica profissional : use ferramentas como o Chatarchitect para automatizar o mapeamento de jornada e integrar perfeitamente os dois canais.

2. Segmento seu público

A segmentação garante que suas mensagens ressoem com grupos específicos. Segmentar seu público com base em

• Demografia : idade, localização ou indústria.
• Comportamento : visitas ao site, e -mail abre ou histórico de compras.
• Preferências : Canal de comunicação preferencial (email vs. Whatsapp).

Por exemplo, o público mais jovem pode responder melhor ao tom de conversação do WhatsApp, enquanto os profissionais podem preferir email para atualizações detalhadas. Use ferramentas CRM para rastrear interações e adaptar o conteúdo de acordo.

3. Crie conteúdo atraente de email

O email é sua ferramenta de narrativa. Use -os para:

• Educar : compartilhe blogs, white papers ou webinars para construir autoridade.
• Nutre : Envie campanhas de gotejamento com dicas, estudos de caso ou depoimentos.
• Converter : Inclua CTAs claras como "Comprar agora" ou "Solicite uma demonstração.

Práticas recomendadas:

• Escreva linhas de assunto concisas (por exemplo, "Desbloqueie 20% de desconto na sua próxima compra!").
• Use modelos responsivos para designs amigáveis para dispositivos móveis.
• Personalize e -mails com o nome do destinatário e recomendações personalizadas.

4. Use o WhatsApp para engajamento em tempo real

O poder do WhatsApp está em seu imediatismo e natureza conversacional. Use -o para:

• Envolver : Envie mensagens de boas -vindas ou pesquisas rápidas para incentivar a interação.
• Nutre : Compartilhe conteúdo de tamanho morto, como dicas, vídeos ou perguntas frequentes.
• Converter : Envie ofertas sensíveis ao tempo ou lembretes de carrinho abandonados.

Práticas recomendadas:

• Obtenha consentimento explícito antes das mensagens (para cumprir regulamentos como o GDPR).
• Aproveite a API de negócios do WhatsApp para automação e escalabilidade.
• Mantenha as mensagens curtas, amigáveis e orientadas para a ação (por exemplo, "Ei [nome], seu carrinho está esperando! Use o código Save10 para obter 10% de desconto: [link]").

5. Campanhas de orquestra de canal cruzado

A Orquestração de Campanha garante que o email e o WhatsApp funcionem em harmonia. Por exemplo:

• Série de boas -vindas:
  
  • E -mail 1 : e -mail de boas -vindas com a história da marca e o recurso gratuito.
  • Whatsapp : mensagem de acompanhamento convidando os usuários a uma sessão de perguntas e respostas.
• Carrinho abandonado:
  
  • E -mail : envie um lembrete com detalhes do produto e desconto.
  • WhatsApp : Envie uma contagem regressiva de 24 horas para a oferta.
• Re-renga:
  
  • E -mail : Envie um e -mail "nós sentimos sua falta" com uma oferta especial.
  • Whatsapp : acompanhe uma mensagem personalizada solicitando feedback.

Dica da ferramenta : plataformas como o Chatarchitect podem automatizar fluxos de trabalho de canal cruzado para garantir entrega oportuna e mensagens consistentes.

6. integrar o remarketing

O remarketing tem como alvo usuários que interagiram com sua marca, mas não se converteram. Usar:

• Email : Retarget com recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de navegação.
• Whatsapp : Envie um empurrão de conversação como "ainda pensando em [Produto]? Está de volta em estoque! [Link]".

O remarketing funciona melhor quando as mensagens são oportunas e relevantes. Por exemplo, se um usuário abandonar um carrinho, envie um email dentro de 24 horas e uma mensagem do WhatsApp dentro de 48 horas.

7. meça e otimizar

Rastreie as métricas das chaves para refinar seu funil:

• E-mail : taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão.
• Whatsapp : taxas de entrega, taxas de resposta e cliques no CTA.
• Total : Taxas de entrega de funil, ROI e valor da vida útil do cliente.

Use testes A/B para experimentar linhas de assunto, tempo de mensagem e CTAs. Por exemplo, teste se uma mensagem do WhatsApp enviada 1 hora após um e -mail executar melhor que um enviado 24 horas depois.

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Exemplo do mundo real: funil de comércio eletrônico

Digamos que você execute uma loja de roupas on -line. Veja como você pode estruturar um funil multicanal:

1. Conhecimento:
   
   • E -mail : envie um boletim informativo que mostra sua nova coleção com um CTA "Shop Now".
   • Whatsapp : Convide os usuários a participar de um grupo VIP para visualizações exclusivas.
2. Interesse:
   
   • E -mail : compartilhe um post sobre "Top 5 Summer Fashion Trends".
   • WhatsApp : Envie um pequeno vídeo de um estilista explicando como emparelhar itens.
3. Consideração:
   
   • E -mail : ofereça um guia de estilo gratuito download em troca de seu email.
   • WhatsApp : acompanhe uma sugestão de roupa personalizada com base em suas preferências.
4. Conversão:
   
   • E -mail : Envie um cupom de 15% de desconto válido por 48 horas.
   • WhatsApp : lembre -os 24 horas antes que o cupom expire com um link de check -out direto.
5. Retenção:
   
   • E -mail : envie um e -mail de agradecimento com um convite para um programa de fidelidade.
   • WhatsApp : Compartilhe uma pesquisa rápida para obter feedback e oferecer um pequeno desconto.

Este funil aproveita o email para contar histórias detalhadas e o Whatsapp para um envolvimento pessoal e imediato para impulsionar conversões mais altas.

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Conformidade e práticas recomendadas

• Consentimento : sempre obtenha consentimento de opção para o WhatsApp e as comunicações por email para cumprir os regulamentos como GDPR e CAN-SPAM.
• Frequência: evite usuários esmagadores. Limite os e-mails a 1-2 por semana e as mensagens do WhatsApp a 1-3 por semana, dependendo da campanha.
• Opções de cancelamento de inscrição : Forneça opções claras de cancelamento de inscrição nos dois canais.
• Privacidade de dados : use plataformas seguras como o Chatarchitect para gerenciar os dados do cliente e garantir a conformidade.

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Ferramentas para melhorar seu funil multicanal

Para otimizar suas campanhas de e -mail e WhatsApp, considere estas ferramentas:

• Chatarchitect : automatiza o marketing de conversação no WhatsApp e no e -mail , com análises robustas.
• MailChimp : para criar e segmentar campanhas de email.
• API de negócios do WhatsApp : para mensagens escaláveis e automatizadas.
• Plataformas CRM (por exemplo, HubSpot, Salesforce): para segmentação de público -alvo e rastreamento de jornada.

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Desafios e soluções

• Desafio: Sobrecarga de mensagem pode irritar usuários.
  
  • Solução : use regras de segmentação e tempo para enviar apenas mensagens relevantes.
• Desafio: Os canais coordenados manualmente são demorados.
  
  • Solução : Aproveite as ferramentas de automação como o Chustarchitect para orquestração perfeita.
• Desafio: Cumprir com os regulamentos de mensagens.
  
  • Solução : Implemente os processos de opção dupla e limpe as opções de cancelamento de inscrição.

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O take -away.

A combinação de email e o WhatsApp cria um poderoso funil multicanal que envolve os clientes em todas as etapas de sua jornada. Ao mapear a jornada do cliente, segmentar o público, criar conteúdo atraente e orquestrar campanhas, as empresas podem gerar conversões mais altas e criar relacionamentos duradouros. Ferramentas como o Chatarchitect facilitam a automação e otimização desses funis, garantindo eficiência e conformidade.

Comece a experimentar o email e o WhatsApp hoje para criar funis que não apenas convertem, mas também encanta seus clientes.

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