Tudo o que você precisa saber sobre mensagens utilitárias

O WhatsApp abre oportunidades incríveis para negócios, comércio e marketing. É por isso que muitas empresas usam ativamente essa plataforma hoje. Sua principal tarefa é ajudar a garantir uma comunicação eficaz e de alta qualidade entre empresas e clientes, consumidores em potencial e clientes.

Considerando o desenvolvimento constante do WhatsApp e a introdução de novos recursos e regras, o potencial de negócios também está crescendo. Uma solução útil e amplamente usada pode ser chamada de mensagens utilitárias. Nem todo mundo entende completamente o que é, seus recursos e como isso pode ajudar sua empresa. Portanto, nesta revisão, você pode obter respostas para as perguntas mais essenciais e comuns.

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O que são mensagens de utilidade?

Primeiro, você precisa responder à pergunta mais simples e importante: o que são mensagens de utilidade e o que elas significam?

Esse é o nome de uma categoria especial de mensagens iniciadas por representantes de negócios para enviar notificações, atualizações e outras informações aos clientes após transações concluídas. Uma condição importante é que, para enviar essas mensagens, o cliente deve primeiro concordar em recebê -las, ou seja, aprovar a correspondência com suas informações de contato.

Usando os recursos das mensagens utilitárias através da plataforma do WhatsApp, você pode enviar as informações necessárias para os clientes durante o processo de compra ou depois de fazer um pedido. Dessa forma, você pode fornecer informações detalhadas e oportunas que o cliente precisa, garantindo uma experiência positiva ao cliente durante toda a interação com a empresa.

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Possibilidades de usar conversas de utilidade

O tipo de mensagens que as empresas podem enviar através da plataforma do WhatsApp têm vastas possibilidades de aplicativos. A principal tarefa é transmitir convenientemente as informações necessárias aos clientes, fornecer respostas às perguntas atuais, etc.

As mensagens utilitárias fornecem informações aos clientes usando um canal de comunicação conveniente e claramente visível. Vários fatores -chave podem ser destacados entre as principais possibilidades de uso.

• Bots de diálogo. Você pode conectar e ativar os chatbots através do WhatsApp. Eles interagirão com os clientes em um formato individual, oferecendo opções de resposta rápida, divulgação das informações necessárias, etc.;
• Lembretes de pagamento. Outra função útil do utilitário de mensagens é a capacidade de enviar lembretes rápidos de que o cliente precisa fazer o próximo pagamento mensal ou programado. Isso elimina a necessidade de fazer chamadas ou enviar notificações por email que geralmente não são vistas;
• Atualizações de status do pedido. Com mensagens de utilitário, as empresas podem enviar dados automaticamente sobre a atualização do status do pedido atual. Por exemplo, quando o pedido é confirmado, enviado, entregue, devolvido, trocado, etc. Isso oferece uma excelente oportunidade para reduzir o nível de ansiedade do cliente. Afinal, ele saberá prontamente em que estágio sua ordem é e quando esperar entrega ou reembolso após um retorno, por exemplo;
• Opinião. As mensagens utilitárias permitem que você colete comentários, análises e classificações de clientes de maneira fácil e conveniente. A empresa usará essas informações para eliminar deficiências em seu trabalho ou incentivar clientes ativos.

Como você pode ver, as mensagens utilitárias têm uma ampla gama de possibilidades. Portanto, muitas empresas estão implementando ativamente os negócios do WhatsApp e percebendo o potencial dessa categoria de mensagens.

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Mensagens de utilidade vs. Mailamento de SMS

A questão de escolher entre o WhatsApp e suas conversas de utilidade vs. mensagens SMS padrão é bastante natural.

Para responder, precisamos comparar os recursos funcionais desses dois tipos de mensagens visualmente.

Vamos começar com SMS. Aqui, podemos destacar os seguintes recursos principais:

• baixas taxas de interatividade;
• saturação insuficiente da mensagem;
• Nenhuma chamada à ação na janela da mensagem;
• Apenas atualizações unidirecionais;
• Taxa de CTR em 8%.

Agora, será valioso e emocionante para você olhar para o WhatsApp e o que essa plataforma oferece graças às mensagens utilitárias:

• número ilimitado de mensagens enviadas;
• uso das capacidades de uma janela de 24 horas;
• saturação com elementos adicionais;
• mais personagens;
• disponibilidade de botões para resposta rápida;
• incentivos à ação dos clientes;
• fluxos de bot;
• Oportunidades de marketing e transações;
• Taxa de CTR acima de 50%.

O SMS permite que notificações curtas sejam enviadas sem elementos adicionais. O limite do personagem ao usar o WhatsApp é 1024.

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Como as mensagens de utilidade trazem resultados para as empresas

Para qualquer empresa comercial, o resultado é o principal indicador da implementação bem -sucedida de uma solução específica. Portanto, examinar como as mensagens de utilidade enviadas através da plataforma do WhatsApp podem produzir os resultados correspondentes serão valiosos e envolventes.

• Notificações perceptíveis e oportunas. As estatísticas demonstram claramente que as mensagens de utilidade têm uma taxa de abertura significativamente mais alta, bem como a entrega garantida ao cliente;
• Recursos de interação e foco. Devido à excelente resposta, recursos multimídia, bem como funções de resposta de clientes, esses tipos de mensagens são ideais para a maioria dos tipos de comunicações comerciais;
• Escolha do consumidor. Hoje, um grande número de pessoas usa as capacidades do WhatsApp Messenger. Ao mesmo tempo, a maioria dos usuários adultos (cerca de 70%) prefere se comunicar através de mensagens, em vez de telefone com representantes de negócios.

Portanto, é óbvio que as mensagens de utilidade têm excelente potencial e podem fornecer os resultados que as empresas esperam da implementação dos negócios do WhatsApp.

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Qual é o valor principal das mensagens de utilidade?

Agora, precisamos falar sobre a importância das mensagens de utilidade de uma perspectiva de negócios. Qualquer empresa está interessada em se uma ferramenta de marketing, comercial ou comunicação pode gerar lucro. Afinal, a implementação dos negócios do WhatsApp exige certos investimentos financeiros. Quão justificado é essa decisão? Para fazer isso, você precisa analisar o valor e os recursos das mensagens de utilitário.

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Aumento da lucratividade

Os investimentos na integração do WhatsApp Business trazem resultados e aumentam a lucratividade. A empresa ganha acesso a um canal de comunicação rápido e conveniente com os clientes.

Graças ao WhatsApp, a leitura, a abertura e as taxas de resposta aumentam significativamente. Ao mesmo tempo, a qualidade da interação comercial com seus consumidores aumenta. A eficiência também aumenta devido à diminuição do número de solicitações recebidas. Os clientes recebem rapidamente todas as informações necessárias; portanto, não há necessidade de entrar em contato com o suporte técnico, ligar para a empresa, descobrir o status do pedido por telefone etc.

As mensagens utilitárias oferecem oportunidades incríveis para manter os clientes atualizados com os eventos atuais e fornecer a eles um conveniente canal de comunicação bidirecional.

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Melhorando a experiência do cliente

Os clientes recebem informações através de um canal conveniente para eles. Isso estimula o crescimento da qualidade da experiência do cliente, retenção de clientes e melhoria do CSAT. Ao investir no CX, você melhora a percepção da sua marca.

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Aumentando a eficácia da interação

Isso acontecerá em todas as etapas. Afinal, o WhatsApp pode ser usado para marketing, ofertas comerciais e notificações de serviço. Como resultado, você pode usar uma ferramenta poderosa para muitos propósitos e tarefas.

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Recursos do uso de mensagens utilitárias

Saber como integrar os recursos do WhatsApp em seus negócios e usar mensagens utilitárias será útil se você as integrar corretamente.

• Tais notificações geralmente são lançadas em resposta a eventos concluídos. Isso permite que a empresa acompanhe suas ações e os pedidos de seus consumidores ainda mais. Mas o envio é possível apenas para os clientes que se inscreveram na lista de discussão;
• As mensagens devem necessariamente consistir em dados sobre uma transação ativa, atual ou completa, conta, assinatura, etc.;
• Um modelo pré-aprovado deve ser usado para correspondência. Ele incluirá dados sobre transações, contas de clientes, assinaturas etc.

O cumprimento de tais regras e requisitos permitirá maximizar o potencial das mensagens de utilidade na plataforma do WhatsApp.

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Usando mensagens utilitárias em várias indústrias

Existem muitas opções para o uso de mensagens utilitárias em vários setores e esferas. Mas podemos destacar vários dos mais comuns e populares.

• Comércio eletrônico e varejo. Nessas situações, as mensagens de utilidade podem ser usadas para enviar notificações de entrega, fornecer revisões e feedback, fazer solicitações de substituição ou retorno do produto;
• Setor financeiro. Nesse caso, as mensagens utilitárias podem ajudar a enviar dados de transações, notificações sobre cancelamentos de pagamento, atualizações de conta, recuperação de senha, etc.;
• Educação. Nesta esfera, você pode enviar mensagens para lembrá -las sobre aulas, pagamentos e extensões de cursos pagos. É também uma ferramenta conveniente para organizar feedback;
• Viagens e turismo. Através do WhatsApp, você pode cancelar voos, registrar um ingresso, solicitar serviços adicionais, obter recomendações de visto e muito mais;
• Entretenimento e mídia. O WhatsApp permite que os clientes aprendam sobre novas tarifas, a necessidade de renovar uma assinatura, atualizações de conta e muito mais.

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Isso mostra claramente as oportunidades e vantagens das mensagens de utilidade. Portanto, não é de surpreender que as empresas modernas estejam implementando ativamente o WhatsApp e realizando o potencial dessa poderosa ferramenta de comunicação.

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