Tudo o que você precisa saber sobre mensagens de utilitários

O WhatsApp oferece oportunidades incríveis para negócios, comércio e marketing. É por isso que muitas empresas utilizam ativamente essa plataforma hoje em dia. Sua principal função é garantir uma comunicação eficaz e de alta qualidade entre empresas e clientes, potenciais consumidores e consumidores finais.

Considerando o constante desenvolvimento do WhatsApp e a introdução de novos recursos e regras, o potencial para empresas também está crescendo. Uma solução útil e amplamente utilizada é o uso de Mensagens Utilitárias. Nem todos compreendem completamente o que é, seus recursos e como pode ajudar sua empresa. Portanto, nesta análise, você encontrará respostas para as perguntas mais essenciais e frequentes.

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O que são mensagens de utilitário?

Primeiro, você precisa responder à pergunta mais simples e importante: O que são mensagens de utilitário e o que elas significam?

Este é o nome de uma categoria especial de mensagens iniciadas por representantes comerciais para enviar notificações, atualizações e outras informações aos clientes após a conclusão de transações. Uma condição importante é que, para o envio dessas mensagens, o cliente deve primeiro concordar em recebê-las, ou seja, aprovar o envio para suas informações de contato.

Utilizando os recursos de Mensagens Utilitárias por meio da plataforma WhatsApp, você pode enviar as informações necessárias aos clientes durante o processo de compra ou após a realização de um pedido. Dessa forma, você pode fornecer informações detalhadas e oportunas que o cliente precisa, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a interação com a empresa.

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Possibilidades de utilização de conversas de utilidade

Os tipos de mensagens que as empresas podem enviar pela plataforma WhatsApp têm vastas possibilidades de aplicação. A principal função é transmitir informações necessárias aos clientes de forma prática, fornecer respostas a perguntas frequentes, etc.

As mensagens de serviços públicos transmitem informações aos clientes por meio de um canal de comunicação conveniente e de fácil visualização. Diversos fatores-chave podem ser destacados entre as principais possibilidades de uso.

• Chatbots. Você pode conectar e ativar chatbots pelo WhatsApp. Eles interagirão com os clientes de forma individualizada, oferecendo opções de resposta rápida, fornecendo informações necessárias, etc
• Lembretes de pagamento. Outra função útil do sistema de mensagens é a capacidade de enviar lembretes rápidos para o cliente sobre a necessidade de efetuar o próximo pagamento mensal ou agendado. Isso elimina a necessidade de fazer ligações ou enviar notificações por e-mail que muitas vezes não são visualizadas;
• Atualizações sobre o status do pedido. Com as Mensagens Utilitárias, as empresas podem enviar automaticamente dados sobre a atualização do status atual do pedido. Por exemplo, quando o pedido é confirmado, enviado, entregue, devolvido, trocado, etc. Isso proporciona uma excelente oportunidade para reduzir a ansiedade do cliente. Afinal, ele saberá prontamente em que etapa está o seu pedido e quando esperar a entrega ou o reembolso após uma devolução, por exemplo;
• Feedback. O Utility Messages permite coletar comentários, avaliações e classificações de clientes de forma fácil e prática. A empresa utilizará essas informações para corrigir falhas em seu trabalho ou para incentivar a fidelização de clientes.

Como você pode ver, as Mensagens Utilitárias oferecem uma ampla gama de possibilidades. Portanto, muitas empresas estão implementando ativamente o WhatsApp Business e percebendo o potencial dessa categoria de mensagens.

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Mensagens de utilidade pública versus mensagens SMS

A questão de escolher entre o WhatsApp e suas conversas práticas versus as mensagens SMS tradicionais é bastante natural.

Para responder a essa pergunta, precisamos comparar visualmente as capacidades funcionais desses dois tipos de mensagens.

Vamos começar com o SMS. Aqui, podemos destacar os seguintes recursos principais:

• baixas taxas de interação;
• saturação insuficiente de mensagens;
• Não há chamadas à ação na janela de mensagens;
• Apenas atualizações unidirecionais;
• Taxa de cliques (CTR) de 8%.

Agora, será valioso e interessante para você analisar o WhatsApp e o que essa plataforma oferece graças às Mensagens Utilitárias:

• Envio de um número ilimitado de mensagens;
• utilização das funcionalidades de uma janela de 24 horas;
• saturação com elementos adicionais;
• mais caracteres;
• Disponibilidade de botões para resposta rápida;
• incentivos à ação por parte dos clientes;
• fluxos de bots;
• Oportunidades de marketing e transacionais;
• Taxa de cliques (CTR) superior a 50%.

O SMS permite o envio de notificações curtas sem elementos adicionais. O limite de caracteres no WhatsApp é de 1024.

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Como as mensagens das empresas de serviços públicos trazem resultados para as empresas

Para qualquer empresa comercial, o resultado é o principal indicador do sucesso da implementação de uma solução específica. Portanto, examinar como mensagens úteis enviadas pela plataforma WhatsApp podem produzir os resultados correspondentes será valioso e interessante.

• Notificações visíveis e oportunas. As estatísticas demonstram claramente que as Mensagens de Utilidade Pública têm uma taxa de abertura significativamente maior, além de entrega garantida ao cliente;
• Capacidade de interação e foco. Devido à excelente resposta, aos recursos multimídia e às funções de interação com os clientes, esse tipo de mensagem é ideal para a maioria das comunicações empresariais;
• Escolha do consumidor. Um grande número de pessoas hoje em dia utiliza os recursos do WhatsApp. Ao mesmo tempo, a maioria dos usuários adultos (cerca de 70%) prefere se comunicar por mensagens de texto em vez de por telefone com representantes comerciais.

Portanto, é óbvio que as Mensagens de Utilidade têm um excelente potencial e podem entregar os resultados que as empresas esperam da implementação do WhatsApp Business.

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Qual é o principal valor das mensagens de utilidade?

Agora, precisamos falar sobre a importância das Mensagens Utilitárias do ponto de vista empresarial. Qualquer empresa se interessa em saber se uma ferramenta de marketing, comercial ou de comunicação pode gerar lucro. Afinal, a implementação do WhatsApp Business exige certos investimentos financeiros. Quão justificada é essa decisão? Para isso, é preciso analisar o valor e as funcionalidades das Mensagens Utilitárias.

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Aumento da rentabilidade

Os investimentos na integração do WhatsApp Business trazem resultados e aumentam a rentabilidade. A empresa obtém acesso a um canal de comunicação rápido e prático com os clientes.

Graças ao WhatsApp, as taxas de leitura, abertura e resposta aumentam significativamente. Ao mesmo tempo, a qualidade da interação comercial com os consumidores também aumenta. A eficiência também cresce devido à redução no número de solicitações recebidas. Os clientes recebem rapidamente todas as informações necessárias, sem precisar contatar o suporte técnico, ligar para a empresa, verificar o status do pedido por telefone, etc.

As mensagens das concessionárias de serviços públicos oferecem oportunidades incríveis para manter os clientes atualizados sobre os acontecimentos atuais e fornecer a eles um canal de comunicação bidirecional conveniente.

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Melhorar a experiência do cliente

Os clientes recebem informações por meio de um canal conveniente para eles. Isso estimula o crescimento da qualidade da experiência do cliente, a fidelização e a melhoria da satisfação do cliente (CSAT). Ao investir na experiência do cliente (CX), você melhora a percepção da sua marca.

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Aumentar a eficácia da interação

Isso acontecerá em todas as etapas. Afinal, o WhatsApp pode ser usado para marketing, ofertas comerciais e notificações de serviço. Consequentemente, você pode usar uma ferramenta poderosa para diversas finalidades e tarefas.

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Funcionalidades da utilização de mensagens de utilitário

Saber como integrar as funcionalidades do WhatsApp ao seu negócio e usar mensagens utilitárias será útil se você as integrar corretamente.

• Essas notificações geralmente são enviadas em resposta a eventos concluídos. Isso permite que a empresa acompanhe suas ações e as solicitações de seus consumidores. No entanto, o envio só é possível para os clientes que se inscreveram na lista de e-mails
• As mensagens devem necessariamente consistir em dados sobre uma transação, conta, assinatura, etc., ativa, atual ou concluída;
• Deve-se utilizar um modelo pré-aprovado para o envio das correspondências. Ele incluirá dados sobre transações, contas de clientes, assinaturas, etc.

O cumprimento dessas regras e requisitos permitirá que você maximize o potencial das mensagens úteis na plataforma WhatsApp.

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Utilização de mensagens de utilidade em diversos setores

Existem muitas opções para usar mensagens utilitárias em diversos setores e áreas. Mas podemos destacar algumas das mais comuns e populares.

• Comércio eletrônico e varejo. Nessas situações, as Mensagens de Utilidade podem ser usadas para enviar notificações de entrega, fornecer avaliações e feedback, fazer solicitações de substituição ou devolução de produtos;
• Setor financeiro. Nesse caso, as mensagens de utilidade podem ajudar a enviar dados de transações, notificações sobre cancelamentos de pagamentos, atualizações de contas, recuperação de senhas, etc.;
• Educação. Nesta área, você pode enviar mensagens para lembrá-los sobre aulas, pagamentos e prorrogações de cursos pagos. Também é uma ferramenta prática para organizar feedbacks;
• Viagens e turismo. Pelo WhatsApp, você pode cancelar voos, reservar passagens, solicitar serviços adicionais, obter recomendações sobre vistos e muito mais;
• Entretenimento e mídia. O WhatsApp permite que os clientes fiquem por dentro de novas tarifas, da necessidade de renovar uma assinatura, de atualizações de conta e muito mais.

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Isso demonstra claramente as oportunidades e vantagens das mensagens de utilidade. Portanto, não é surpreendente que empresas modernas estejam implementando ativamente o WhatsApp e percebendo o potencial dessa poderosa ferramenta de comunicação.

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