Tudo o que você precisa saber sobre mensagens de utilidade

O WhatsApp abre oportunidades incríveis para negócios, comércio e marketing. É por isso que muitas empresas usam ativamente essa plataforma hoje. Sua principal tarefa é ajudar a garantir uma comunicação eficaz e de alta qualidade entre empresas e clientes, consumidores em potencial e clientes.

Considerando o desenvolvimento constante do WhatsApp e a introdução de novos recursos e regras, o potencial de negócios também está crescendo. Uma solução útil e amplamente usada pode ser chamada de Mensagens Utilitárias. Nem todo mundo entende completamente o que é, seus recursos e como pode ajudar sua empresa. Portanto, nesta análise, você pode obter respostas para as perguntas mais essenciais e comuns.

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O que são mensagens de utilidade?

Primeiro, você precisa responder à pergunta mais simples e importante: O que são Mensagens de Utilidade e o que elas significam?

Este é o nome de uma categoria especial de mensagens iniciadas por representantes comerciais para enviar notificações, atualizações e outras informações aos clientes após transações concluídas. Uma condição importante é que, para enviar tais mensagens, o cliente deve primeiro concordar em recebê-las, ou seja, aprovar o envio para suas informações de contato.

Usando os recursos do Utility Messages por meio da plataforma WhatsApp, você pode enviar as informações necessárias aos clientes durante o processo de compra ou após fazer um pedido. Dessa forma, você pode fornecer informações detalhadas e oportunas que o cliente precisa, garantindo uma experiência positiva do cliente durante toda a interação com a empresa.

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Possibilidades de utilização de Conversas Utilitárias

O tipo de mensagens que as empresas podem enviar pela plataforma WhatsApp tem vastas possibilidades de aplicação. A principal tarefa é transmitir convenientemente as informações necessárias aos clientes, fornecer respostas a perguntas atuais, etc.

Mensagens de utilidade entregam informações aos clientes usando um canal de comunicação conveniente e claramente visível. Vários fatores-chave podem ser destacados entre as principais possibilidades de uso.

• Bots de diálogo. Você pode conectar e ativar chatbots pelo WhatsApp. Eles vão interagir com os clientes em um formato um-a-um, oferecendo opções de resposta rápida, divulgação de informações necessárias, etc.;
• Lembretes de pagamento. Outra função útil do utilitário de mensagens é a capacidade de enviar lembretes rápidos de que o cliente precisa fazer o próximo pagamento mensal ou agendado. Isso elimina a necessidade de fazer chamadas ou enviar notificações por e-mail que muitas vezes não são visualizadas;
• Atualizações de status do pedido. Com o Utility Messages, as empresas podem enviar automaticamente dados sobre a atualização do status atual do pedido. Por exemplo, quando o pedido é confirmado, enviado, entregue, devolvido, trocado, etc. Isso fornece uma excelente oportunidade para reduzir o nível de ansiedade do cliente. Afinal, ele saberá prontamente em que estágio seu pedido está e quando esperar a entrega ou um reembolso após uma devolução, por exemplo;
• Feedback. O Utility Messages permite que você colete comentários, avaliações e classificações de clientes de forma fácil e conveniente. A empresa usará essas informações para eliminar deficiências em seu trabalho ou para incentivar clientes ativos.

Como você pode ver, as Mensagens Utilitárias têm uma gama bem ampla de possibilidades. Portanto, muitas empresas estão implementando ativamente o WhatsApp Business e percebendo o potencial dessa categoria de mensagens.

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Mensagens utilitárias vs. envio de SMS

A questão de escolher entre o WhatsApp e suas conversas utilitárias versus mensagens SMS padrão é bastante natural.

Para responder, precisamos comparar visualmente as capacidades funcionais desses dois tipos de mensagens.

Vamos começar com SMS. Aqui, podemos destacar os seguintes recursos principais:

• baixas taxas de interatividade;
• saturação insuficiente da mensagem;
• nenhuma chamada para ação na janela de mensagem;
• apenas atualizações unidirecionais;
• Taxa de CTR de 8%.

Agora, será valioso e emocionante para você dar uma olhada no WhatsApp e no que essa plataforma oferece graças ao Utility Messages:

• número ilimitado de mensagens enviadas;
• uso das capacidades de uma janela de 24 horas;
• saturação com elementos adicionais;
• mais personagens;
• disponibilidade de botões para resposta rápida;
• incentivos à ação por parte dos clientes;
• fluxos de bot;
• oportunidades de marketing e transacionais;
• Taxa de CTR acima de 50%.

O SMS permite que notificações curtas sejam enviadas sem elementos adicionais. O limite de caracteres ao usar o WhatsApp é 1024.

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Como as mensagens de utilidade trazem resultados para as empresas

Para qualquer empresa comercial, o resultado é o principal indicador da implementação bem-sucedida de uma solução específica. Portanto, examinar como mensagens de utilidade enviadas pela plataforma WhatsApp podem produzir os resultados correspondentes será valioso e envolvente.

• Notificações perceptíveis e oportunas. Estatísticas demonstram claramente que as Mensagens Utilitárias têm uma taxa de abertura significativamente maior, bem como entrega garantida ao cliente;
• Capacidades de interação e foco. Devido à excelente resposta, capacidades multimídia, bem como funções de resposta de clientes, tais tipos de mensagens são ideais para a maioria dos tipos de comunicações empresariais;
• Escolha do consumidor. Um grande número de pessoas hoje usa os recursos do WhatsApp Messenger. Ao mesmo tempo, a maioria dos usuários adultos (cerca de 70%) prefere se comunicar por mensagens em vez de por telefone com representantes comerciais.

Portanto, é óbvio que as Mensagens Utilitárias têm um excelente potencial e podem entregar os resultados que as empresas esperam da implementação do WhatsApp Business.

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Qual é o principal valor das Mensagens Utilitárias?

Agora, precisamos falar sobre a importância das Mensagens Utilitárias de uma perspectiva empresarial. Qualquer empresa está interessada em saber se uma ferramenta de marketing, comercial ou de comunicação pode gerar lucro. Afinal, a implementação do WhatsApp Business requer certos investimentos financeiros. Quão justificada é essa decisão? Para fazer isso, você precisa analisar o valor e as capacidades das Mensagens Utilitárias.

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Aumento da lucratividade

Investimentos na integração do WhatsApp Business trazem resultados e aumentam a lucratividade. A empresa ganha acesso a um canal de comunicação rápido e conveniente com os clientes.

Graças ao WhatsApp, as taxas de leitura, abertura e resposta aumentam significativamente. Ao mesmo tempo, a qualidade da interação comercial com seus consumidores aumenta. A eficiência também aumenta devido à diminuição do número de solicitações recebidas. Os clientes recebem rapidamente todas as informações necessárias, portanto, não há necessidade de entrar em contato com o suporte técnico, ligar para a empresa, descobrir o status do pedido por telefone, etc.

As mensagens utilitárias oferecem oportunidades incríveis para manter os clientes atualizados sobre eventos atuais e fornecer a eles um canal de comunicação bidirecional conveniente.

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Melhorando a experiência do cliente

Os clientes recebem informações por meio de um canal conveniente para eles. Isso estimula o crescimento da qualidade da experiência do cliente, retenção de clientes e melhoria do CSAT. Ao investir em CX, você melhora a percepção da sua marca.

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Aumentar a eficácia da interação

Isso vai acontecer em todos os estágios. Afinal, o WhatsApp pode ser usado para marketing, ofertas comerciais e notificações de serviço. Como resultado, você pode usar uma ferramenta poderosa para muitos propósitos e tarefas.

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Características do uso de mensagens de utilidade

Saber como integrar os recursos do WhatsApp ao seu negócio e usar mensagens utilitárias será útil se você integrá-los corretamente.

• Essas notificações geralmente são lançadas em resposta a eventos concluídos. Isso permite que a empresa rastreie suas ações e as solicitações de seus consumidores mais adiante. Mas o envio é possível apenas para os clientes que se inscreveram na lista de mala direta;
• As mensagens devem necessariamente consistir em dados sobre uma transação ativa, atual ou concluída, conta, assinatura, etc.;
• Um modelo pré-aprovado deve ser usado para envio. Ele incluirá dados sobre transações, contas de clientes, assinaturas, etc.

Cumprir essas regras e requisitos permitirá que você maximize o potencial das mensagens de utilidade na plataforma WhatsApp.

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Usando mensagens de utilidade em vários setores

Há muitas opções para usar mensagens de utilidade em vários setores e esferas. Mas podemos destacar várias das mais comuns e populares.

• E-commerce e varejo. Nessas situações, as Mensagens Utilitárias podem ser usadas para enviar notificações de entrega, fornecer avaliações e feedback, fazer solicitações de substituição ou devolução de produtos;
• Setor financeiro. Neste caso, mensagens de utilidade podem ajudar a enviar dados de transações, notificações sobre cancelamentos de pagamento, atualizações de conta, recuperação de senha, etc.;
• Educação. Nesta esfera, você pode enviar mensagens para lembrá-los sobre aulas, pagamentos e extensões de cursos pagos. Também é uma ferramenta conveniente para organizar feedback;
• Viagens e turismo. Pelo WhatsApp, você pode cancelar voos, registrar uma passagem, solicitar serviços adicionais, obter recomendações de visto e muito mais;
• Entretenimento e mídia. O WhatsApp permite que os clientes saibam sobre novas tarifas, a necessidade de renovar uma assinatura, atualizações de conta e muito mais.

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Isso mostra claramente as oportunidades e vantagens das Mensagens Utilitárias. Portanto, não é de se surpreender que empresas modernas estejam implementando ativamente o WhatsApp e percebendo o potencial dessa poderosa ferramenta de comunicação.

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