Como o Meta combate o spam e o que é essencial que os proprietários de contas do WhatsApp Business saibam

As ferramentas Meta são as mais valiosas e práticas para fazer negócios online hoje. Ao criar uma conta do WhatsApp Business, você pode fornecer um canal simples e fácil de usar para se comunicar com clientes e consumidores. No entanto, um dos problemas críticos hoje é a distribuição de spam e ataques de phishing. Como resultado, a plataforma que você usa para desenvolver seu negócio e criar sua marca se torna uma porta de entrada para spam e outros tipos de ameaças.

Hoje, precisamos entender em detalhes quais medidas o Meta usa para combater esse problema que se desenvolve rapidamente. Você também aprenderá o que deve fazer para evitar que sua conta comercial do WhatsApp seja bloqueada e para evitar a disseminação de spam.

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Implementação de políticas para WhatsApp Business

A Meta começou a implementar e aplicar ativamente políticas relevantes aos proprietários de contas comerciais para garantir interação confiável e de alta qualidade usando a plataforma online WhatsApp Business. Sanções e penalidades apropriadas são aplicadas àqueles que violam regularmente as regras e requisitos estabelecidos para mensagens.

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Como funciona na prática?

Proprietários de contas comerciais no WhatsApp Business têm muitas oportunidades adicionais para interagir com clientes, enviar notificações, usar o messenger para fazer pedidos, fornecer suporte técnico e assim por diante. No entanto, essas contas são obrigadas a cumprir rigorosamente as regras e requisitos atuais. Isso é necessário para eliminar o problema de spam enviado aos usuários por meio de contas comerciais.

Se alguma conta violar a política de serviço, ela primeiro receberá um aviso correspondente. A mensagem indica quais regras foram violadas. Se as violações ocorrerem repetidamente, medidas adicionais serão introduzidas. Atualmente, restrições ao envio de mensagens e ao uso de recursos de conta empresarial são usadas ativamente.

Tais sanções são enfrentadas pelos clientes empresariais que violam as regras de envio de mensagens da seguinte natureza:

• spams;
• Conteúdo para maiores de 18 anos;
• venda de produtos de tabaco e álcool;
• substâncias narcóticas;
• aditivos perigosos;
• jogatina.

É importante acrescentar que, de acordo com as novas verticais do WhatsApp, em alguns países, desde agosto de 2024, está oficialmente permitido usar esta plataforma para enviar mensagens sobre álcool, produtos de tabaco e jogos de azar por meio de contas comerciais.

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Quanto ao jogo, a lista de países permitidos inclui:

• Peru;
• Japão;
• Colômbia;
• Austrália;
• México;
• Índia (cada região tem suas próprias restrições).

Se tais violações forem detectadas, medidas apropriadas poderão ser tomadas para restringir o acesso às funções e capacidades do WhatsApp Business.

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Exemplos de conteúdo de mensagens de spam

Se falarmos de exemplos específicos, então as mensagens que violam a política do Meta têm um tipo particular de contexto:

• Conteúdo irrealista que contém links potencialmente maliciosos com convites para clicar neles;
• Notificações que prometem a oportunidade de ganhar dinheiro fácil;
• Mensagens que solicitam dados pessoais e detalhes do cliente oferecem a criação e o fornecimento de uma senha de uso único;
• Mensagens para distribuição de produtos gratuitos usando links potencialmente perigosos e maliciosos;
• Anúncios de tabaco, produtos alcoólicos, jogos de azar, etc.;
• Notificações que sirvam para dar suporte ou fazer propaganda enganosa de forças e partidos políticos;
• Mensagens relacionadas a pagamentos com crédito e cartões.

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Essas mensagens são consideradas spam e ameaçam os usuários com phishing em potencial. Se os proprietários de contas comerciais detectarem tais violações, a Meta aplicará restrições e penalidades apropriadas.

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Restrições de mensagens

Se as violações forem confirmadas, restrições de mensagens são impostas a contas que enviam spam e representam uma ameaça de phishing. Além disso, sua duração pode ser gradualmente aumentada.

1. Bloqueio por 1 ou 3 dias. A abertura de novas conversas, incluindo marketing, autenticação e serviço, será proibida durante esse período. Além disso, não será possível adicionar novos números de telefone à conta;
2. Bloqueio por 5 ou 7 dias. Aqui, restrições também serão introduzidas em quaisquer conversas e na adição de novos números de clientes potenciais à conta;
3. Bloqueio permanente. Neste caso, não há limite de tempo para as restrições. Tal sanção só pode ser cancelada se um recurso for arquivado e considerado com sucesso.

Se a empresa não responder aos avisos ou mudar seu trabalho após o bloqueio temporário, a conta será desconectada permanentemente do WhatsApp Business.

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Fatores importantes a considerar

Além das informações fornecidas sobre violações, bloqueios e desconexões, você também deve considerar alguns pontos mais críticos.

• O WhatsApp tem todos os motivos para desativar imediatamente uma conta comercial quando evidências de violações graves são encontradas. Isso se aplica a casos em que danos graves são causados aos usuários por meio de uma conta comercial. Por exemplo, isso pode estar relacionado à venda de substâncias ilegais, terrorismo, exploração de crianças, etc.;
• O Meta pode desabilitar ou impor restrições à operação da sua conta do WhatsApp Business se sua conta receber um número excessivo de avaliações negativas de clientes;
• Qualquer decisão da Meta pode ser apelada. De acordo com as regras atuais, você tem 90 dias para fazer isso. A contagem regressiva começa quando o aviso é recebido, ou a desconexão ocorre.

Essas medidas são implementadas em casos em que a decisão da Meta se mostrou errônea ou infundada. Ou a empresa decidiu não arriscar suas contas comerciais e quer trabalhar estritamente dentro das regras atuais.

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O que inclui uma notificação de violação

Na maioria dos casos, as contas comerciais no WhatsApp recebem primeiro notificações sobre violações cometidas. Muito menos frequentemente, bloqueios e restrições de acesso ocorrem imediatamente.

Todas as mensagens sobre violações relevantes das políticas antispam da Meta incluem um conjunto específico de informações:

• Breve descrição. Primeiro, a mensagem sempre indica quais políticas foram violadas e do que o cliente empresarial é culpado;
• Exemplos de conteúdo. Além disso, a notificação indica qual conteúdo pode ser enviado e qual é proibido. Isso permite que você veja claramente quais erros foram cometidos;
• Restrições. O texto da mensagem também conterá informações sobre quais restrições já foram implementadas e o que acontecerá em caso de violações repetidas;
• Como evitar restrições. Como a Meta está interessada em que tais situações não se repitam e os clientes tenham permissão para restaurar seu bom nome, eles recebem dicas apropriadas. Elas indicam como evitar violações no futuro. Além disso, os clientes recebem links úteis para saber mais;
• Entrando com um recurso. Os infratores têm o direito de contestar a decisão da Meta, então os avisos de violação sempre contêm informações detalhadas e instruções passo a passo sobre como apelar.

Seguindo essas diretrizes, você pode contestar a decisão e ter as restrições suspensas.

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Métodos para enviar notificações sobre violações

Para transmitir as informações necessárias aos infratores, o Meta usa vários métodos e canais para enviar notificações simultaneamente.

• Central de notificações. Primeiro, uma mensagem de banner aparece na central de notificações. Isso permite que você descubra violações quase instantaneamente;
• E-mail. Uma mensagem é enviada por e-mail para o endereço de cada administrador listado nas listas do Business Manager;
• Webhook de notificação. Se os usuários estiverem inscritos no webhook, eles também poderão ver as mensagens correspondentes.

Isso é feito para transmitir informações o mais rápido possível e tomar medidas para impedir o envio de spam via WhatsApp Business.

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Como as políticas são aplicadas

Dependendo da gravidade do problema e do número de violações, a conta pode ser limitada ou completamente desabilitada. Na página principal de suporte empresarial, proprietários e administradores de contas empresariais podem ver a lista de restrições implementadas pelo Meta. A página também conterá informações sobre o que fazer a seguir e como apelar.

Contas que foram limitadas ou desabilitadas têm um motivo legítimo para registrar um protesto e apelar da decisão. Se eles corrigirem os erros cometidos e vencerem o recurso, a conta será totalmente restaurada ao seu status original.

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O que você precisa saber sobre recursos

Se uma empresa estiver confiante de que cumpre integralmente com as políticas do WhatsApp e a decisão da Meta for irracional ou errônea, ela terá o direito de apelar. Após enviar uma solicitação para revisar a decisão, a equipe do WhatsApp revisará todos os dados e tomará uma decisão apropriada. Como resultado, o caso pode ser revisado ou a decisão permanecerá em vigor.

Para registrar um recurso, você precisa seguir vários passos:

• Abra a página principal de suporte empresarial e selecione a conta desejada. Na lista de violações que são exibidas na página, clique em "Solicitar revisão";
• Em seguida, você verá uma caixa de diálogo que será aberta no Business Manager. Você deve inserir os dados de suporte e, em seguida, clicar no botão para enviar;
• Quando sua solicitação for enviada, ela será movida automaticamente para outra aba chamada "Em revisão";
• A decisão da equipe do WhatsApp leva de 24 a 48 horas. Você receberá uma mensagem sobre a decisão tomada por meio do Business Manager.

O resultado da revisão do recurso pode ser duplo: ele será cancelado ou a decisão anterior será mantida inalterada.

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