Como a Meta combate o spam e o que é essencial para os proprietários de contas do WhatsApp Business saberem

As ferramentas de marketing digital são as mais valiosas e práticas para fazer negócios online hoje em dia. Ao criar uma conta do WhatsApp Business, você pode fornecer um canal simples e fácil de usar para se comunicar com clientes e consumidores. No entanto, um dos problemas críticos atualmente é a distribuição de spam e os ataques de phishing. Como resultado, a plataforma que você usa para desenvolver seu negócio e construir sua marca se torna uma porta de entrada para spam e outros tipos de ameaças.

Hoje, precisamos entender em detalhes quais medidas a Meta utiliza para combater esse problema que se desenvolve rapidamente. Você também aprenderá o que fazer para evitar que sua conta comercial do WhatsApp seja bloqueada e para impedir a disseminação de spam.

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Implementação de políticas para o WhatsApp Business

A Meta começou a implementar e aplicar ativamente políticas relevantes aos proprietários de contas comerciais para garantir uma interação confiável e de alta qualidade por meio da plataforma online WhatsApp Business. Sanções e penalidades apropriadas são aplicadas àqueles que violam regularmente as regras e os requisitos estabelecidos para o envio de mensagens.

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Como funciona na prática?

Os proprietários de contas comerciais no WhatsApp Business têm muitas oportunidades adicionais para interagir com clientes, enviar notificações, usar o aplicativo para fazer pedidos, fornecer suporte técnico e muito mais. No entanto, essas contas precisam cumprir rigorosamente as regras e os requisitos vigentes. Isso é necessário para eliminar o problema de spam enviado aos usuários por meio de contas comerciais.

Se alguma conta violar a política de serviço, ela receberá primeiro um aviso correspondente. A mensagem indica quais regras foram violadas. Se as violações ocorrerem repetidamente, medidas adicionais serão aplicadas. Atualmente, restrições ao envio de mensagens e ao uso de recursos de contas comerciais estão sendo aplicadas ativamente.

Essas sanções são aplicadas aos clientes empresariais que violarem as regras para o envio de mensagens da seguinte natureza:

• spam;
• Conteúdo para maiores de 18 anos;
• Venda de produtos de tabaco e álcool;
• substâncias narcóticas;
• aditivos inseguros;
• jogatina.

É importante acrescentar que, de acordo com as novas diretrizes do WhatsApp, em alguns países, desde agosto de 2024, é oficialmente permitido usar essa plataforma para enviar mensagens sobre álcool, produtos de tabaco e jogos de azar por meio de contas comerciais.

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Quanto aos jogos de azar, a lista de países permitidos inclui:

• Peru;
• Japão;
• Colômbia;
• Austrália;
• México;
• Índia (cada região tem suas próprias restrições).

Caso sejam detectadas tais violações, poderão ser tomadas as medidas adequadas para restringir o acesso às funções e funcionalidades do WhatsApp Business.

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Exemplos do conteúdo de mensagens de spam

Se falarmos de exemplos específicos, as mensagens que violam a política Meta têm um contexto particular:

• Conteúdo irrealista que contém links potencialmente maliciosos com chamadas para clicar neles;
• Notificações que prometem a oportunidade de ganhar dinheiro fácil;
• Mensagens que solicitam dados pessoais e detalhes do cliente oferecem a criação e o fornecimento de uma senha de uso único;
• Mensagens para distribuição de produtos gratuitos usando links potencialmente perigosos e maliciosos;
• Anúncios de tabaco, bebidas alcoólicas, jogos de azar, etc.;
• Notificações que servem para apoiar ou difamar forças e partidos políticos;
• Mensagens relacionadas a pagamentos com cartão de crédito.

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Essas mensagens são consideradas spam e representam uma ameaça aos usuários, podendo ser vítimas de phishing. Caso os proprietários de contas comerciais detectem tais violações, a Meta aplicará as restrições e penalidades cabíveis.

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Restrições de mensagens

Caso as violações sejam confirmadas, restrições de mensagens serão impostas às contas que enviam spam e representam uma ameaça de phishing. Além disso, a duração dessas restrições poderá ser aumentada gradualmente.

1. Bloqueio por 1 ou 3 dias. Abrir novas conversas, incluindo as de marketing, autenticação e serviço, será proibido durante esse período. Além disso, não será possível adicionar novos números de telefone à conta
2. Bloqueio por 5 ou 7 dias. Nesse caso, também serão impostas restrições a todas as conversas e à adição de novos números de potenciais clientes à conta;
3. Bloqueio permanente. Nesse caso, não há prazo limite para as restrições. Tal sanção só pode ser cancelada se um recurso for interposto e julgado procedente.

Caso a empresa não responda aos avisos ou não altere seu funcionamento após o bloqueio temporário, a conta será permanentemente desconectada do WhatsApp Business.

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Fatores importantes a considerar

Além das informações fornecidas sobre violações, bloqueios e desconexões, você também deve considerar alguns outros pontos críticos.

• O WhatsApp tem todos os motivos para desativar imediatamente uma conta comercial quando são encontradas evidências de violações graves. Isso se aplica a casos em que danos graves são causados ​​aos usuários por meio de uma conta comercial. Por exemplo, isso pode estar relacionado à venda de substâncias ilegais, terrorismo, exploração infantil, etc
• A Meta poderá desativar ou impor restrições ao funcionamento da sua conta do WhatsApp Business caso a sua conta receba um número excessivo de avaliações negativas de clientes;
• Qualquer decisão da Meta pode ser contestada. De acordo com as regras atuais, você tem 90 dias para fazê-lo. A contagem regressiva começa quando o aviso é recebido ou a desconexão ocorre.

Essas medidas são implementadas nos casos em que a decisão da Meta se mostrou errônea ou infundada. Ou quando a empresa decide não arriscar suas contas comerciais e prefere operar estritamente dentro das normas vigentes.

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O que inclui uma notificação de violação?

Na maioria dos casos, as contas comerciais do WhatsApp recebem primeiro notificações sobre as violações cometidas. Muito menos frequentemente, o bloqueio e as restrições de acesso ocorrem imediatamente.

Todas as mensagens sobre violações relevantes das políticas anti-spam da Meta incluem um conjunto específico de informações:

• Breve descrição. Em primeiro lugar, a mensagem sempre indica quais políticas foram violadas e de que o cliente empresarial é culpado;
• Exemplos de conteúdo. Além disso, a notificação indica qual conteúdo pode ser enviado e qual é proibido. Isso permite que você veja claramente quais erros foram cometidos;
• Restrições. O texto da mensagem também conterá informações sobre quais restrições já foram implementadas e o que acontecerá em caso de violações repetidas;
• Como evitar restrições. Como a Meta tem interesse em que tais situações não se repitam e que os clientes possam restaurar sua reputação, ela envia dicas apropriadas. Essas dicas indicam como evitar violações no futuro. Além disso, os clientes recebem links úteis para obter mais informações
• Apresentação de recurso. Os infratores têm o direito de contestar a decisão da Meta, portanto, as notificações de infração sempre contêm informações detalhadas e instruções passo a passo sobre como apresentar um recurso.

Seguindo estas orientações, você poderá contestar a decisão e solicitar o levantamento das restrições.

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Métodos para envio de notificações sobre violações

Para transmitir as informações necessárias aos infratores, a Meta utiliza diversos métodos e canais para enviar notificações simultaneamente.

• Central de notificações. Primeiro, uma mensagem em destaque aparece na Central de notificações. Isso permite que você fique sabendo das violações quase instantaneamente;
• E-mail. Uma mensagem é enviada por e-mail para o endereço de cada administrador listado nas listas do Gerenciador de Negócios;
• Webhook de notificação. Se os usuários estiverem inscritos no webhook, eles também poderão ver as mensagens correspondentes.

Isso é feito para transmitir informações o mais rápido possível e tomar medidas para impedir o spam no WhatsApp Business.

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Como as políticas são aplicadas

Dependendo da gravidade do problema e do número de violações, a conta pode ser limitada ou completamente desativada. Na página principal de suporte empresarial, os proprietários e administradores de contas empresariais podem consultar a lista de restrições implementadas pela Meta. A página também conterá informações sobre os próximos passos e como apresentar uma contestação.

Contas que foram limitadas ou desativadas têm um motivo legítimo para apresentar uma contestação e recorrer da decisão. Se corrigirem os erros cometidos e ganharem o recurso, a conta será totalmente restaurada ao seu estado original.

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O que você precisa saber sobre recursos

Se uma empresa acredita que cumpre integralmente as políticas do WhatsApp e considera a decisão da Meta injustificada ou errônea, tem o direito de recorrer. Após o envio de uma solicitação de revisão, a equipe do WhatsApp analisará todos os dados e tomará uma decisão adequada. Como resultado, o caso poderá ser revisto ou a decisão poderá permanecer em vigor.

Para apresentar um recurso, você precisa seguir alguns passos:

• Acesse a página principal de suporte empresarial e selecione a conta desejada. Na lista de violações exibida na página, clique em "Solicitar revisão";
• Em seguida, uma caixa de diálogo será aberta no Gerenciador de Negócios. Insira os dados de suporte e clique no botão para enviar
• Quando sua solicitação for enviada, ela será automaticamente movida para outra aba chamada "Em análise";
• A decisão da equipe do WhatsApp leva de 24 a 48 horas. Você receberá uma mensagem sobre a decisão tomada através do Gerenciador de Negócios.

O resultado da revisão do recurso pode ser duplo: ou será cancelado, ou a decisão anterior será mantida.

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