Como a Meta luta com spam e o que é essencial para os proprietários de contas de negócios do WhatsApp saber

As meta ferramentas são as mais valiosas e práticas para fazer negócios on -line hoje. Ao criar uma conta comercial do WhatsApp, você pode fornecer um canal simples e fácil de usar para se comunicar com clientes e consumidores. No entanto, um dos problemas críticos hoje é a distribuição de spam e ataques de phishing. Como resultado, a plataforma que você usa para desenvolver seu negócio e criar sua marca se torna um gateway para spam e outros tipos de ameaças.

Hoje, precisamos entender em detalhes o que mede o meta -uso para combater esse problema em desenvolvimento rápido. Você também aprenderá o que deve fazer para impedir que sua conta comercial do WhatsApp seja bloqueada e impedir a propagação do spam.

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Implementação de políticas para negócios do WhatsApp

A Meta começou a implementar e aplicar ativamente políticas relevantes aos proprietários de contas de negócios para garantir uma interação confiável e de alta qualidade usando a plataforma on-line do WhatsApp Business. Sanções e penalidades apropriadas são aplicadas àqueles que violam regularmente as regras e requisitos estabelecidos para mensagens.

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Como funciona na prática?

Os proprietários de contas comerciais nos negócios do WhatsApp têm muitas oportunidades adicionais para interagir com os clientes, enviar notificações, usar o Messenger para fazer pedidos, fornecendo suporte técnico e assim por diante. No entanto, essas contas são necessárias para cumprir estritamente as regras e requisitos atuais. Isso é necessário para eliminar o problema do spam enviado aos usuários por meio de contas comerciais.

Se alguma conta violar a política de serviço, eles receberão um aviso correspondente. A mensagem indica quais regras foram violadas. Se as violações ocorrerem repetidamente, medidas adicionais serão introduzidas. Atualmente, as restrições ao enviar mensagens e usar os recursos da conta comercial são usadas ativamente.

Tais sanções são enfrentadas pelos clientes empresariais que violam as regras para enviar mensagens da seguinte natureza:

• spam;
• Mais de 18 conteúdo;
• venda de tabaco e produtos alcoólicos;
• substâncias narcóticas;
• aditivos inseguros;
• jogatina.

É importante acrescentar que, de acordo com as novas verticais do WhatsApp, em alguns países, desde agosto de 2024, foi oficialmente autorizado a usar essa plataforma para enviar mensagens sobre álcool, produtos de tabaco e jogos de negócios.

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Quanto ao jogo, a lista de países permitidos inclui:

• Peru;
• Japão;
• Colômbia;
• Austrália;
• México;
• A Índia (cada região tem suas próprias restrições).

Se tais violações forem detectadas, medidas apropriadas poderão ser tomadas para restringir o acesso às funções e recursos do WhatsApp Business.

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Exemplos do conteúdo das mensagens de spam

Se falarmos sobre exemplos específicos, as mensagens que violam a meta -política têm um tipo específico de contexto:

• Conteúdo irrealista que contém links potencialmente maliciosos com chamadas para clicar neles;
• Notificações que prometem a oportunidade de obter dinheiro fácil;
• Mensagens que solicitam dados pessoais e detalhes do cliente oferecem para criar e fornecer uma senha única;
• Mensagens para distribuir bens gratuitos usando links potencialmente perigosos e maliciosos;
• Anúncios de tabaco, produtos alcoólicos, jogos de azar, etc.;
• Notificações que servem para apoiar ou preto de RP de forças e partidos políticos;
• Mensagens relacionadas a pagamentos de crédito e cartões.

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Essas mensagens são consideradas spam e ameaçam usuários com phishing em potencial. Se os proprietários de contas de negócios detectarem essas violações, a Meta aplicará restrições e penalidades apropriadas.

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Restrições de mensagens

Se as violações forem confirmadas, as restrições de mensagens são impostas a contas que enviam spam e representam uma ameaça de phishing. Além disso, sua duração pode ser aumentada gradualmente.

1. Bloqueando por 1 ou 3 dias. A abertura de novas conversas, incluindo marketing, autenticação e serviço, será proibida durante esse período. Além disso, não será possível adicionar novos números de telefone à conta;
2. Bloqueando por 5 ou 7 dias. Aqui, as restrições também serão introduzidas em quaisquer conversas e na adição de novos números de clientes em potencial à conta;
3. Bloqueio permanente. Nesse caso, não há limite de tempo para as restrições. Essa sanção só pode ser cancelada se um recurso for arquivado e considerado com sucesso.

Se a empresa não responder a avisos ou mudar seu trabalho após o bloqueio temporário, a conta será desconectada permanentemente do negócio do WhatsApp.

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Fatores importantes a considerar

Além das informações fornecidas sobre violações, blocos e desconexões, você também deve considerar alguns pontos mais críticos.

• O WhatsApp tem todos os motivos para desativar imediatamente uma conta comercial quando evidências de violações graves são encontradas. Isso se aplica a casos em que os danos graves são causados ​​aos usuários por meio de uma conta comercial. Por exemplo, isso pode estar relacionado à venda de substâncias ilegais, terrorismo, exploração de crianças, etc.;
• A Meta pode desativar ou impor restrições à operação da sua conta comercial do WhatsApp se sua conta receber um número excessivo de críticas negativas dos clientes;
• Qualquer decisão da Meta pode ser apelada. De acordo com as regras atuais, você tem 90 dias para fazê -lo. A contagem regressiva começa quando o aviso é recebido ou a desconexão ocorre.

Essas medidas são implementadas nos casos em que a decisão de Meta se mostrou errônea ou infundada. Ou a empresa decidiu não arriscar suas contas comerciais e deseja trabalhar estritamente dentro das regras atuais.

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O que uma notificação de violação inclui

Na maioria dos casos, as contas comerciais no WhatsApp recebem primeiro notificações sobre violações cometidas. Muito menos frequentemente, o bloqueio e as restrições de acesso ocorrem imediatamente.

Todas as mensagens sobre violações relevantes das políticas anti-spam da Meta incluem um conjunto específico de informações:

• Breve descrição. Primeiro de tudo, a mensagem sempre indica quais políticas foram violadas e do que o cliente de negócios é culpado;
• Exemplos de conteúdo. Além disso, a notificação indica qual conteúdo pode ser enviado e qual é proibido. Isso permite que você veja quais erros foram cometidos claramente;
• Restrições. O texto da mensagem também conterá informações sobre quais restrições já foram implementadas e o que acontecerá no caso de violações repetidas;
• Como evitar restrições. Como a Meta está interessada em essas situações que não são repetidas e os clientes podem restaurar seu bom nome, eles recebem dicas apropriadas. Eles indicam como evitar violações no futuro. Além disso, os clientes recebem links úteis para saber mais;
• Arquivando um recurso. Os infratores têm o direito de contestar a decisão de Meta, portanto, os avisos de violação sempre contêm informações detalhadas e instruções passo a passo sobre como apelar.

Seguindo essas diretrizes, você pode desafiar a decisão e ter as restrições levantadas.

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Métodos para enviar notificações sobre violações

Para transmitir as informações necessárias aos infratores, a Meta usa vários métodos e canais para enviar notificações simultaneamente.

• Centro de notificação. Primeiro, uma mensagem de banner aparece no centro de notificação. Isso permite que você descubra violações quase instantaneamente;
• E-mail. Uma mensagem é enviada por e -mail para o endereço de cada administrador listado nas listas do gerente de negócios;
• Notificação webhook. Se os usuários estiverem inscritos no webhook, eles também poderão ver as mensagens correspondentes.

Isso é feito para transmitir informações o mais rápido possível e tomar medidas para parar de enviar spam por meio de negócios do WhatsApp.

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Como as políticas são aplicadas

Dependendo da gravidade do problema e do número de violações, a conta pode ser limitada ou completamente desativada. Na página principal de suporte comercial, os proprietários e administradores de contas comerciais podem ver a lista de restrições implementadas pela Meta. A página também conterá informações sobre o que fazer a seguir e como recorrer.

As contas limitadas ou deficientes têm um motivo legítimo para registrar um protesto e apelar da decisão. Se eles corrigirem os erros cometidos e ganharem o apelo, a conta será totalmente restaurada ao seu status original.

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O que você precisa saber sobre apelações

Se uma empresa está confiante de que cumpre totalmente as políticas do WhatsApp e a decisão da Meta não é razoável ou errônea, isso tem o direito de apelar. Depois de enviar uma solicitação para revisar a decisão, a equipe do WhatsApp analisará todos os dados e tomará uma decisão apropriada. Como resultado, o caso pode ser revisado ou a decisão permanecerá em vigor.

Para registrar um apelo, você precisa seguir várias etapas:

• Abra a página principal de suporte comercial e selecione a conta desejada. Na lista de violações exibidas na página, clique em "Revisão de solicitação";
• Em seguida, você verá uma caixa de diálogo que será aberta no gerente de negócios. Você deve inserir os dados de suporte e clicar no botão para enviar;
• Quando sua solicitação for enviada, ele se moverá automaticamente para outra guia chamada "em revisão";
• A decisão da equipe do WhatsApp leva de 24 a 48 horas. Você receberá uma mensagem sobre a decisão tomada pelo gerente de negócios.

O resultado da revisão de apelação pode ser duplo: será cancelada ou a decisão anterior permanecerá inalterada.

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