Integração de sistemas de CRM com WhatsApp: por que é necessária?

Quase todas as pessoas têm mensageiros instantâneos em seus tablets, smartphones ou computadores. Não é apenas uma forma de comunicação, mas também uma das fontes de obtenção de informações ou de compras. Por esse motivo, muitas empresas estão implementando seus negócios em mensageiros instantâneos para interagir com um público mais amplo e fornecer a ele um serviço melhor.

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Para promover seus negócios no messenger, as empresas oferecem ao seu público suporte ao cliente, maneiras mais convenientes de fazer um pedido e conteúdo aprimorado. E nisso, o CRM (Customer Relationship Management) ajuda a empresa.

O que são sistemas de CRM?

É um sistema específico que ajuda a gerenciar todos os tipos de interações entre sua organização e clientes potenciais ou atuais. O objetivo de tal sistema de gerenciamento é muito simples: desenvolver seu negócio, aumentar a lucratividade, estar sempre em contato e melhorar o relacionamento com os clientes.

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As empresas cada vez mais escolhem o CRM porque ele possui muitas funções e ferramentas para as seguintes tarefas:

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• automação de processos de negócios (funis de status e funis de vendas);
• gestão de transações e contratos;
• manutenção da base de clientes;
• coleta de informações sobre compradores;
• planejamento e otimização do horário de trabalho dos funcionários;
• automação de programas de fidelidade;
• recepção de vários fluxos de leads;
• monitorar as atividades dos vendedores e gestores;
• análise do público-alvo;
• automação do trabalho do departamento de vendas.

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Existem muitos CRMs excelentes e muito úteis que realmente ajudam a gerenciar e melhorar seu negócio por meio de interações mais produtivas com clientes. Por exemplo, falaremos brevemente sobre os três melhores sistemas para 2024:

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• Zoho CRM. Este sistema é muito popular porque tem uma versão gratuita e seus planos tarifários são baratos. Antes de escolher este, você deve saber que o sistema é mais adequado para pequenas equipes que querem melhorar a qualidade da interação com clientes em potencial sem gastar muito.
• HubSpot. Um ótimo sistema que oferece um chatbot e chat ao vivo. Há também um construtor de formulários para coletar dados de clientes e uma ferramenta para gerenciar publicidade. Há muitos recursos úteis, mesmo na versão gratuita.
• Bitrix24. É um CRM útil e conveniente que permite que você trabalhe online com colegas e clientes, fique atualizado com todos os eventos, controle tarefas e venda mais. O Bitrix24 ajudará a estabelecer comunicação com o cliente e a conduzir transações do início ao fim.

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Também vale destacar o sistema Microsoft Dynamics, que é altamente adaptável às necessidades de qualquer negócio. As empresas que escolheram esse sistema apreciaram sua operação de qualquer local e dispositivo, atualizações regulares e uma interface simples com uma variedade de ferramentas.

Benefícios de usar o WhatsApp para negócios

O WhatsApp é escolhido por milhões de pessoas ao redor do mundo porque é simples, conveniente, compreensível e seguro. Este aplicativo está disponível em quase 180 países e funciona em 16 idiomas, foi baixado quase 5 bilhões de vezes em diferentes sistemas operacionais e tem quase 2,7 bilhões de usuários em todo o mundo. Mas os empresários também usam este mensageiro para desenvolver suas empresas. E isso se deve ao alto engajamento do usuário.

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Há uma conta simples e uma versão empresarial neste mensageiro. Se você tem uma conta empresarial, você obtém esse ícone. Este será um indicador da seriedade e confiabilidade da sua empresa para que os usuários possam confiar em você. O nome da sua marca não será exibido, apenas um número de telefone para que os clientes possam sempre entrar em contato com você.

Integração de CRM com WhatsApp: como funciona

A integração do CRM com o WhatsApp é onde você precisa começar se quiser se comunicar com clientes por meio deste mensageiro. É importante observar que nem todos os CRMs podem suportar integração interna com este mensageiro. Eles não suportam alguns recursos de mensagens no aplicativo porque foram desenvolvidos originalmente para e-mail.

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Tendo escolhido um determinado CRM, você precisa de um provedor confiável. Por exemplo, ChatArchitect. Existem dois tipos de integração do WhatsApp CRM: com um CRM existente ou com um software especial. O processo é muito simples: registre-se no provedor, conecte seu WhatsApp e conecte o CRM selecionado. O provedor fornecerá a você uma plataforma para melhorar a comunicação e automatizar seus processos de negócios.

Benefícios da integração do CRM com o WhatsApp

Ao escolher a integração do WhatsApp Business API CRM, você pode automatizar muitos processos de trabalho e simplificar o trabalho do seu departamento de marketing. Você poderá criar cartões de clientes ou negócios automaticamente. Você também poderá coletar todos os aplicativos de e-mail, telefone ou site para criar cartões com base nesses dados. O CRM também tem outras vantagens.

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• Melhorando o atendimento ao cliente. Você terá acesso a funções para conduzir pesquisas, criar campanhas interativas e coletar feedback útil de seus clientes. Com a integração do CRM com o WhatsApp, você poderá fornecer conteúdo multimídia para melhor engajamento (vídeo, fotos, documentos).
• Automação de processos. Os departamentos de vendas das empresas terão acesso a todas as informações necessárias sobre clientes e produtos em um só lugar. Eles saberão as preferências e opiniões de seu público usuário, o que levará a um processo mais rápido de conclusão de negócios.
• Aumento de vendas. Você terá um sistema produtivo para enviar mensagens e lembrar o público sobre grandes ofertas, descontos e promoções. Isso lhe dá a vantagem de que seus clientes em potencial sintonizarão, desenvolverão e avançarão suavemente para uma compra.
• Análises e relatórios. Você obterá uma lista expandida do comportamento dos seus clientes. Isso ajudará você a entender mais claramente o que eles querem e esperam para satisfazer suas necessidades. Retenha clientes lucrativos com base na análise de dados.
• Salvando o histórico de comunicação. Você terá um histórico de diálogos salvos, isso ajudará o gerente a navegar rapidamente pela demanda e desejos do cliente. Os consumidores gostam disso, eles não querem esperar muito.

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Escolha o melhor CRM com integração com WhatsApp para garantir comunicação instantânea não apenas com clientes, mas também com leads. Todas as operações serão em tempo real, respondendo a problemas, solicitações ou feedback prontamente.

Etapas de caso e exemplos de integrações bem-sucedidas

Muitas marcas já concluíram com sucesso o procedimento de integração do WhatsApp Business CRM e isso trouxe mais lucro a elas. Vamos descobrir, a partir de exemplos específicos, como essa integração ajudou as seguintes corporações.

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• A Henkel Corporation, que vende tecnologias adesivas, cosméticos e produtos para lavanderia e cuidados com a casa, integrou-se ao WhatsApp. O objetivo era pedir às pessoas que enviassem dicas em vídeo de 15 segundos sobre cuidados com a lavanderia como parte da campanha Persil. E os melhores vídeos foram premiados pelos jogadores Persil. Esse método original ajudou a corporação a criar uma base de clientes fiéis e melhorar as taxas de interação entre os clientes e a marca.

Os funcionários notaram que tal CRM com integração do WhatsApp levou a um aumento significativo no reconhecimento da marca. Usuários que enviaram vídeos ficaram felizes em receber presentes agradáveis e se tornaram mais inclinados a produtos da Henkel.

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• Em 2017, a mundialmente famosa corporação Netflix lançou uma campanha única "I'm in" usando CRM gratuito com integração com o WhatsApp. O objetivo era simples: encorajar usuários que haviam cancelado suas assinaturas a assinar novamente este serviço. Como resultado, a Netflix conseguiu estabelecer relacionamentos com seus assinantes e convencê-los a voltar e assinar novamente.

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A equipe observou que mais de 60% dos usuários que cancelaram a assinatura e se esqueceram do portal retornaram. Os usuários queriam se tornar membros deste sistema novamente porque frequentemente recebiam mensagens no messenger sobre novos filmes, ofertas especiais e promoções.

Conclusão

A integração do CRM com o WhatsApp é um investimento mais rentável no desenvolvimento do seu negócio. Um ponto importante para qualquer marca é uma melhor interação com os clientes. O objetivo de qualquer empresa não é apenas vender um produto, mas também fazer todo o possível para reter o cliente. E para isso, ele precisa de um ambiente confortável para compras, avaliações, notícias e ofertas especiais. Experimente a integração com o ChatArchitect para melhorar a interação com os clientes e aumentar significativamente a conversão.

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