Integração de sistemas de CRM com o WhatsApp: por que é necessário?

Quase todas as pessoas têm mensageiros instantâneos em seu tablet, smartphone ou computador. Não é apenas uma maneira de comunicação, mas também uma das fontes de obter informações ou fazer compras. Por esse motivo, muitas empresas estão implementando seus negócios em mensageiros instantâneos para interagir com um público mais amplo e fornecer um melhor serviço.

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Para promover seus negócios no aplicativo de mensagens, as empresas oferecem ao seu público suporte ao cliente, maneiras mais convenientes de fazer pedidos e conteúdo aprimorado. E é nesse sentido que o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) auxilia a empresa. 

O que são sistemas CRM?

Trata-se de um sistema específico que auxilia na gestão de todos os tipos de interações entre sua organização e clientes potenciais ou atuais. O objetivo de um sistema de gestão como esse é muito simples: desenvolver seu negócio, aumentar a lucratividade, manter contato constante e aprimorar o relacionamento com os clientes.

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As empresas estão optando cada vez mais pelo CRM devido às suas diversas funções e ferramentas para as seguintes tarefas:

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• Automação de processos de negócios (funis de status e funis de vendas);
• Gestão de transações e contratos;
• manutenção da base de clientes;
• coleta de informações sobre compradores;
• Planejamento e otimização da jornada de trabalho dos funcionários;
• Automatização de programas de fidelidade;
• recepção de vários fluxos de leads;
• Monitorar as atividades de vendedores e gerentes;
• Análise do público-alvo;
• Automatização do trabalho do departamento de vendas.

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Existem muitos CRMs excelentes e muito úteis que realmente ajudam a gerenciar e aprimorar seu negócio por meio de interações mais produtivas com os clientes. Por exemplo, falaremos brevemente sobre os três melhores sistemas para 2024: 

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• Zoho CRM. Este sistema é muito popular por ter uma versão gratuita e planos pagos acessíveis. Antes de optar por ele, é importante saber que o sistema é mais adequado para pequenas equipes que desejam melhorar a qualidade da interação com clientes potenciais sem gastar muito.
• HubSpot. Um ótimo sistema que oferece chatbot e chat ao vivo. Também inclui um criador de formulários para coletar dados de clientes e uma ferramenta para gerenciar publicidade. Há muitos recursos úteis, mesmo na versão gratuita.
• Bitrix24. É um CRM útil e prático que permite trabalhar online com colegas e clientes, manter-se atualizado sobre todos os eventos, controlar tarefas e vender mais. O Bitrix24 ajuda a estabelecer comunicação com o cliente e a conduzir transações do início ao fim.

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Vale destacar também o sistema Microsoft Dynamics, que é altamente adaptável às necessidades de qualquer negócio. As empresas que optaram por esse sistema elogiaram sua operação a partir de qualquer local e dispositivo, as atualizações regulares e a interface simples com diversas ferramentas.

Benefícios de usar o WhatsApp para negócios

O WhatsApp é a escolha de milhões de pessoas em todo o mundo por ser simples, prático, fácil de usar e seguro. Este aplicativo está disponível em quase 180 países e funciona em 16 idiomas, tendo sido baixado quase 5 bilhões de vezes em diferentes sistemas operacionais e contando com quase 2,7 bilhões de usuários no mundo todo. Mas empresários também utilizam este mensageiro para desenvolver seus negócios, devido ao alto nível de engajamento dos usuários.

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Este mensageiro oferece uma conta simples e uma versão empresarial. Se você tiver uma conta empresarial, verá um ícone como este. Isso indica a seriedade e a confiabilidade da sua empresa, inspirando confiança nos usuários. O nome da sua marca não será exibido, apenas um número de telefone para que os clientes possam entrar em contato com você a qualquer momento.

Integração de CRM com o WhatsApp: como funciona

A integração do CRM com o WhatsApp é o ponto de partida ideal para quem deseja se comunicar com clientes por meio desse aplicativo de mensagens. É importante observar que nem todos os CRMs oferecem integração nativa com o WhatsApp. Algumas funcionalidades de mensagens não são suportadas no aplicativo porque foram originalmente desenvolvidas para e-mail. 

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Após escolher um CRM, você precisa de um provedor confiável. Por exemplo, o ChatArchitect. Existem dois tipos de integração do WhatsApp com o CRM: com um CRM já existente ou com um software específico. O processo é muito simples: cadastre-se no provedor, conecte seu WhatsApp e, em seguida, conecte o CRM escolhido. O provedor oferecerá uma plataforma para melhorar a comunicação e automatizar seus processos de negócios.

Benefícios da integração do CRM com o WhatsApp

Ao optar pela integração do CRM com a API do WhatsApp Business, você pode automatizar diversos processos de trabalho e simplificar a rotina do seu departamento de marketing. Será possível criar fichas de clientes ou de negócios automaticamente. Além disso, você poderá coletar todos os formulários de contato recebidos por e-mail, telefone ou website para criar fichas personalizadas com base nesses dados. O CRM também oferece outras vantagens.

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• Melhorando o atendimento ao cliente. Você terá acesso a funcionalidades para realizar pesquisas, criar campanhas interativas e coletar feedback valioso dos seus clientes. Com a integração do CRM com o WhatsApp, você poderá fornecer conteúdo multimídia para um maior engajamento (vídeos, fotos, documentos).
• Automatização de processos. Os departamentos de vendas das empresas terão acesso a todas as informações necessárias sobre clientes e produtos em um só lugar. Eles conhecerão as preferências e opiniões de seu público-alvo, o que levará a um processo de fechamento de negócios mais rápido.
• Aumento nas vendas. Você terá um sistema produtivo para enviar mensagens e lembrar o público sobre ótimas ofertas, descontos e promoções. Isso lhe dá a vantagem de que seus clientes em potencial se interessarão, se envolverão e avançarão naturalmente em direção à compra.
• Análises e relatórios. Você obterá uma lista mais completa do comportamento dos seus clientes. Isso ajudará você a entender com mais clareza o que eles desejam e esperam para satisfazer suas necessidades. Fidelize clientes lucrativos com base na análise de dados.
• Salvar o histórico de comunicação. Você terá um histórico de diálogos salvo, o que ajudará o gerente a entender rapidamente as demandas e desejos do cliente. Os consumidores gostam disso, eles não querem esperar muito.

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Escolha o melhor CRM com integração ao WhatsApp para garantir comunicação instantânea não só com clientes, mas também com potenciais clientes. Todas as operações serão em tempo real, com respostas rápidas a problemas, solicitações ou feedbacks.

Etapas do caso e exemplos de integrações bem-sucedidas

Muitas marcas já concluíram com sucesso o processo de integração do CRM empresarial do WhatsApp e isso lhes trouxe mais lucro. Vejamos, por meio de exemplos específicos, como essa integração ajudou as seguintes empresas.

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• A Henkel Corporation, que vende tecnologias adesivas, cosméticos e produtos para lavanderia e cuidados domésticos, integrou-se ao WhatsApp. O objetivo era incentivar as pessoas a enviarem vídeos de 15 segundos com dicas sobre cuidados com a roupa, como parte da campanha da Persil. Os melhores vídeos foram premiados pelos funcionários da Persil. Esse método original ajudou a empresa a criar uma base de clientes fiéis e a aumentar a interação entre os consumidores e a marca.

Os funcionários observaram que esse CRM com integração ao WhatsApp levou a um aumento significativo no reconhecimento da marca. Os usuários que enviaram vídeos ficaram felizes em receber brindes e se tornaram mais propensos a comprar produtos da Henkel.

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• Em 2017, a mundialmente famosa Netflix lançou uma campanha inovadora, "Estou dentro", utilizando um CRM gratuito com integração ao WhatsApp. O objetivo era simples: incentivar os usuários que haviam cancelado suas assinaturas a reativá-las. Como resultado, a Netflix conseguiu restabelecer o relacionamento com seus assinantes e convencê-los a retornar e renovar suas assinaturas.

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A equipe observou que mais de 60% dos usuários que haviam cancelado a assinatura e esquecido o portal retornaram. Os usuários queriam se tornar membros do sistema novamente porque frequentemente recebiam mensagens no aplicativo de mensagens sobre novos filmes, ofertas especiais e promoções.

Conclusão

A integração do CRM com o WhatsApp é um investimento mais rentável para o desenvolvimento do seu negócio. Um ponto crucial para qualquer marca é a melhoria da interação com os clientes. O objetivo de qualquer empresa não é apenas vender um produto, mas também fazer tudo o que for possível para fidelizar o cliente. E para isso, ele precisa de um ambiente agradável para compras, avaliações, notícias e ofertas especiais. Experimente a integração com o ChatArchitect para aprimorar a interação com os clientes e aumentar significativamente a conversão.

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