Integração de sistemas de CRM com o WhatsApp: por que é necessário?

Quase todas as pessoas têm mensageiros instantâneos em seu tablet, smartphone ou computador. Não é apenas uma maneira de comunicação, mas também uma das fontes de obter informações ou fazer compras. Por esse motivo, muitas empresas estão implementando seus negócios em mensageiros instantâneos para interagir com um público mais amplo e fornecer um melhor serviço.

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Para promover seus negócios no Mensageiro, as empresas oferecem suporte ao cliente, maneiras mais convenientes de fazer um pedido e um conteúdo aprimorado. E nisso, o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ajuda a empresa. 

O que são sistemas de CRM?

É um sistema específico que ajuda a gerenciar todos os tipos de interações entre sua organização e clientes em potencial ou atuais. O objetivo desse sistema de gerenciamento é muito simples: desenvolver seus negócios, aumentar a lucratividade, sempre entrar em contato e melhorar o relacionamento com os clientes.

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As empresas escolhem cada vez mais o CRM porque possui muitas funções e ferramentas para as seguintes tarefas:

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• automação de processos de negócios (funis de status e funis de vendas);
• gestão de transações e contratos;
• manutenção da base de clientes;
• coleção de informações sobre compradores;
• planejamento e otimização do horário de trabalho dos funcionários;
• automação de programas de fidelidade;
• recepção de vários fluxos de leads;
• monitorar as atividades de vendedores e gerentes;
• análise do público -alvo;
• Automação do trabalho do departamento de vendas.

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Existem muitos CRMs excelentes e muito úteis que realmente ajudam a gerenciar e melhorar seus negócios por meio de interações mais produtivas com os clientes. Por exemplo, falaremos brevemente sobre os três melhores sistemas para 2024: 

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• Zoho CRM. Esse sistema é muito popular porque possui uma versão gratuita e seus planos de tarifas são baratos. Antes de escolher isso, você deve saber que o sistema é mais adequado para pequenas equipes que desejam melhorar a qualidade da interação com clientes em potencial sem gastar muito.
• HubSpot. Um ótimo sistema que oferece um chatbot e bate -papo ao vivo. Há também um construtor de formulários para coletar dados do cliente e uma ferramenta para gerenciar a publicidade. Existem muitos recursos úteis, mesmo na versão gratuita.
• Bitrix24. É um CRM útil e conveniente que permite que você trabalhe on -line com colegas e clientes, mantenha -se atualizado com todos os eventos, controla tarefas e venda mais. O Bitrix24 ajudará a estabelecer a comunicação com o cliente e a realização de transações do início ao fim.

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Também é importante notar o sistema Microsoft Dynamics, que é altamente adaptável às necessidades de qualquer negócio. As empresas que escolheram esse sistema apreciaram sua operação em qualquer local e dispositivo, atualizações regulares e uma interface simples com uma variedade de ferramentas.

Benefícios do uso do WhatsApp para negócios

O WhatsApp é escolhido por milhões de pessoas em todo o mundo, porque é simples, conveniente, compreensível e seguro. Este aplicativo está disponível em quase 180 países e trabalha em 16 idiomas, foi baixado quase 5 bilhões de vezes em diferentes sistemas operacionais e possui quase 2,7 bilhões de usuários em todo o mundo. Mas os empresários também usam esse mensageiro para desenvolver suas empresas. E isso se deve ao alto engajamento do usuário.

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Existe uma conta simples e uma versão comercial neste mensageiro. Se você tem uma conta comercial, obtém esse ícone. Este será um indicador da seriedade e confiabilidade da sua empresa para que os usuários possam confiar em você. Sua marca não será exibida, apenas um número de telefone para que os clientes sempre possam entrar em contato com você.

Integração de CRM com o WhatsApp: como funciona

A integração do CRM WhatsApp é onde você precisa começar se deseja se comunicar com os clientes através deste mensageiro. É importante observar que nem todos os CRMs podem suportar integração interna com este mensageiro. Eles não suportam alguns recursos de mensagens no aplicativo porque foram originalmente desenvolvidos para email. 

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Tendo escolhido um certo CRM, você precisa de um provedor confiável. Por exemplo, Chatarchitect. Existem dois tipos de integração do WhatsApp CRM: com um CRM existente ou com software especial. O processo é muito simples: registre -se com o provedor, conecte seu WhatsApp e conecte o CRM selecionado. O provedor fornecerá uma plataforma para melhorar a comunicação e automatizar seus processos de negócios.

Benefícios da integração do CRM com o WhatsApp

Ao escolher a integração do WhatsApp Business API CRM, você pode automatizar muitos processos de trabalho e simplificar o trabalho do seu departamento de marketing. Você poderá criar cartões de cliente ou negociar automaticamente. Você também poderá coletar todos os aplicativos de correio, telefone ou site para criar cartões com base nesses dados. O CRM também tem outras vantagens.

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• Melhorando o atendimento ao cliente. Você terá acesso a funções para realizar pesquisas, criar campanhas interativas e coletar feedback útil de seus clientes. Com a integração do CRM com o WhatsApp, você poderá fornecer conteúdo multimídia para melhor engajamento (vídeo, fotos, documentos).
• Automação de processos. Os departamentos de vendas das empresas terão acesso a todas as informações necessárias sobre clientes e produtos em um só lugar. Eles conhecerão as preferências e opiniões do público do usuário, o que levará a um processo mais rápido de acordos finais.
• Aumento de vendas. Você terá um sistema produtivo para enviar mensagens e lembrar o público sobre ótimas ofertas, descontos e promoções. Isso oferece a vantagem de que seus clientes em potencial se sintonizam, se desenvolvem e moverão suavemente em direção a uma compra.
• Análise e relatórios. Você receberá uma lista expandida do comportamento de seus clientes. Isso ajudará você a entender mais claramente o que eles querem e esperam satisfazer suas necessidades. Reter clientes lucrativos com base na análise de dados.
• Salvando a história da comunicação. Você terá um histórico de diálogos salvos, isso ajudará o gerente a navegar rapidamente pela demanda e desejos do cliente. Consumidores assim, eles não querem esperar muito.

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Escolha o melhor CRM com a integração do WhatsApp para garantir uma comunicação instantânea não apenas com os clientes, mas também com leads. Todas as operações serão em tempo real, respondendo a problemas, solicitações ou feedback imediatamente.

Etapas de caso e exemplos de integrações bem-sucedidas

Muitas marcas já concluíram com êxito o procedimento de integração do WhatsApp Business CRM e isso lhes trouxe mais lucro. Vamos descobrir de exemplos específicos como essa integração ajudou as seguintes empresas.

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• A Henkel Corporation, que vende tecnologias adesivas, cosméticos e produtos de lavanderia e atendimento domiciliar, integrados ao WhatsApp. O objetivo era pedir às pessoas que enviassem dicas de vídeo de 15 segundos sobre cuidados com a roupa como parte da campanha Persil. E os melhores vídeos foram concedidos pela Persil Gampers. Esse método original ajudou a corporação a criar uma base de clientes fiel e melhorar as taxas de interação entre os clientes e a marca.

Os funcionários observaram que esse CRM com a integração do WhatsApp levou a um aumento significativo no reconhecimento da marca. Os usuários que enviaram vídeos ficaram felizes em receber presentes agradáveis ​​e se tornaram mais inclinados a produtos de Henkel.

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• Em 2017, a World Famous Corporation Netflix lançou uma campanha única "I'm In" usando o CRM gratuito com a integração do WhatsApp. A meta era simples: incentivar os usuários que cancelaram suas assinaturas para re-inscrever neste serviço. Como resultado, a Netflix conseguiu estabelecer relacionamentos com seus assinantes e convencê-los a voltar e redirecionar.

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A equipe observou que mais de 60% dos usuários que haviam cancelado sua assinatura e esqueciam o portal retornado. Os usuários queriam se tornar membros desse sistema novamente porque geralmente recebiam mensagens no Mensageiro sobre novos filmes, ofertas e promoções especiais.

Conclusão

A integração do Whatsapp do CRM é um investimento mais lucrativo no desenvolvimento do seu negócio. Um ponto importante para qualquer marca é a melhor interação com os clientes. O objetivo de qualquer empresa não é apenas vender um produto, mas também fazer todo o possível para reter o cliente. E para isso, ele precisa de um ambiente confortável para fazer compras, críticas, notícias e ofertas especiais. Experimente a integração com o Chatarchitect para melhorar a interação com os clientes e aumentar significativamente a conversão.

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