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O WhatsApp é líder mundial e ocupa o primeiro lugar entre os aplicativos de mensagens instantâneas. O aplicativo pode ser instalado em diversos sistemas operacionais, incluindo plataformas como S40 e Tizen. Além de conversas por texto, o WhatsApp oferece chamadas de voz e vídeo, comunicação em grupo, envio e recebimento de documentos, vídeos e fotos. É um dos aplicativos mais privados e seguros, sendo, portanto, uma excelente opção para uso pessoal ou comercial.
As principais vantagens desta aplicação são as seguintes:
- Compartilhe qualquer conteúdo.
- Sem anúncios irritantes.
- Mostra quando o interlocutor apareceu online.
- A configuração de um novo status estará disponível por 24 horas.
- Configurações simples para notificações e privacidade.
- É possível criar grupos temáticos ou chats corporativos.
O WhatsApp é frequentemente usado por proprietários de pequenas e médias empresas, profissionais de marketing, profissionais de marketing digital e empreendedores. Eles podem se comunicar com os clientes de forma prática graças às ferramentas de automação, triagem e resposta rápida de mensagens. Existem dois tipos de WhatsApp: o WhatsApp Business e o WhatsApp API Business. A primeira versão é um programa para pequenas empresas onde o envio de e-mails e a comunicação são feitos manualmente. O segundo aplicativo foi criado para grandes e médias empresas, pois tem a capacidade de automatizar todos os processos de comunicação com os clientes.
O que são newsletters do WhatsApp?
O recurso especial – Lista de Transmissão do WhatsApp – permite que sua empresa envie mensagens para vários contatos simultaneamente. Listas de e-mail são listas salvas de destinatários para os quais você pode enviar mensagens sem precisar selecioná-los novamente a cada vez. Do ponto de vista comercial, a praticidade é evidente. Uma conta do WhatsApp é uma vitrine da sua marca; as mensagens são enviadas para sua base de clientes. A versão WhatsApp Business oferece a possibilidade de criar um perfil da empresa, adicionar um catálogo ou cartões de produtos, organizar conversas usando atalhos, adicionar uma mensagem de boas-vindas e configurar respostas rápidas automáticas para os clientes.
Ao contrário do aplicativo padrão, a versão Business permite criar um perfil empresarial e especificar todos os seus dados. Para trabalhar com a API do WhatsApp Business, você precisará da ajuda de um programador para inserir o código e configurar os parâmetros. Encontre uma agência confiável (como a ChatArchitect) que o ajudará a configurar este aplicativo. Esta versão do WhatsApp permitirá que você crie seu próprio chatbot e ofereça seus produtos/serviços, responda a diálogos e envie newsletters usando modelos.
Ao contrário das mensagens pessoais que você escreve para seus amigos, o conteúdo comercial é significativamente diferente. Para construir confiança com seu público usando campanhas no WhatsApp, você precisa prestar atenção ao conteúdo da mensagem. Existem alguns formatos predefinidos. Por exemplo, pode ser apenas texto ou apenas imagem. Também pode ser texto com um botão ou imagem com um botão.
Benefícios de usar newsletters do WhatsApp
A principal vantagem de usar e-mails marketing, por exemplo, por meio da API do WhatsApp Business, é a alta taxa de abertura das mensagens. Também é importante destacar a entrega instantânea das comunicações, a personalização, o feedback e a segmentação. Outras vantagens desses e-mails:
- Existe uma variedade de modelos para configurar chatbots que, em seguida, enviarão suas mensagens.
- Status e confiança junto ao cliente. Um selo verde de verificação no perfil da sua empresa diz muito.
- Neste ponto, podemos observar o caráter em massa. É possível especificar uma lista de e-mails para pelo menos 1000 pessoas de uma só vez.
- Os sistemas CRM e os chatbots assumirão tarefas importantes: saudação, perguntas frequentes, coleta e análise de dados.
Você poderá segmentar seu público de acordo com parâmetros específicos e enviar e-mails direcionados. Armazene todos os dados dos clientes para evitar perdas. Todas as informações ficarão armazenadas em seus respectivos cartões. Botões de acesso rápido e botões anexados às mensagens economizarão seu tempo e eliminarão riscos desnecessários ao se comunicar com clientes difíceis.
Como começar a usar newsletters do WhatsApp
Para se conectar à API, você precisa enviar uma solicitação pela plataforma de marketing do WhatsApp. Assim que a solicitação for aprovada, o número na caixa de diálogo será substituído pelo nome da sua empresa e uma marca de seleção cinza aparecerá. Em seguida, você precisa pagar sua assinatura regularmente e evitar que suas mensagens sejam filtradas como spam.
- Quase todas as plataformas de marketing por mensagens têm um algoritmo semelhante para configurar o envio de e-mails pelo WhatsApp.
- Acordar o modelo de mensagem. Este é o texto principal e os valores das variáveis que serão enviados aos clientes.
- Preparação de uma base de dados de números de telefone. Você precisará carregar os números de telefone; faça isso na seção de Análises.
- Prepare os arquivos para distribuição. Você terá colunas onde precisará inserir padrões e números. O arquivo será salvo em formato CSV, delimitado por ponto e vírgula.
- Adicionando mensagens que serão enviadas ao WhatsApp após clicar em um botão. Aqui, você pode configurar o chatbot para ser iniciado.
- Envio de correspondências. Conclua todas as etapas e clique em Enviar.
Ao criar um modelo de mensagem, adicione botões de SMS para aumentar a probabilidade de resposta do cliente. Se ele clicar no botão, você poderá enviar mensagens sem a aprovação de um moderador do WhatsApp.
Selecionar uma plataforma para automatizar o envio de e-mails pela API do WhatsApp não é difícil. Existem vários critérios de seleção:
- Processo de cadastro. Pode ser um e-mail ou número de telefone.
- Canais de comunicação. Temos interesse no WhatsApp, mas pode ser outro aplicativo de mensagens.
- Integração. Pode ser com Zoho, HubSpot, Salesforce, entre outros. É melhor verificar isso com o suporte.
- Serviços adicionais. Isso pode incluir envio de correspondências para todo o mundo, relatórios detalhados e estatísticas de remessas, verificação do banco de dados de contatos.
- Tarifas. Obviamente, a política de preços interessa a qualquer empresa. Existe um período de teste? Quais são as tarifas oferecidas pela plataforma?
- Suporte. Funciona 24 horas por dia? Há algum guia em vídeo com instruções, uma seção de perguntas frequentes ou um blog com artigos úteis?
Se você planeja trabalhar com a API do WhatsApp Business, ela oferece suporte ao modo multiusuário para uma única conta; você pode trabalhar simultaneamente em vários dispositivos. As ferramentas incluem secretária eletrônica, catálogo de produtos e serviços, carrinho de compras, respostas rápidas e chats em grupo.
Melhores práticas e recomendações
Segundo a Spectrm , 69% dos entrevistados têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece o WhatsApp como ferramenta de comunicação. Sua tarefa é criar uma oferta atraente que desperte o interesse do seu público e o incentive a comprar. Para enviar e-mails usando a API do WhatsApp, é importante segmentar seu público. Em termos simples, você precisa segmentá-lo por comportamento de compra ou dados demográficos. Isso garante o envio de mensagens mais relevantes e direcionadas para cada segmento, aumentando assim os níveis de engajamento.
Para que sua mensagem seja eficaz, sua essência deve estar refletida nas duas primeiras linhas. Tenha certeza: o usuário não fica esperando mensagens; ele está constantemente ocupado. Portanto, mensagens curtas têm mais chances de serem lidas. Frases longas, espirituosas ou metáforas são mais adequadas para a televisão. Mensagens de WhatsApp devem conter o máximo de utilidade com o mínimo de caracteres. Se precisar usar abreviações ou siglas, elas devem ser geralmente aceitas. Não transforme sua mensagem em um código secreto; o destinatário provavelmente não vai querer decifrá-lo.
É importante seguir as regras para que sua empresa não seja banida. De acordo com as regras desta plataforma de mensagens, as empresas só podem enviar mensagens para clientes que concordaram previamente em receber comunicações. Portanto, você não poderá enviar mensagens em massa para pessoas que nunca compraram em sua loja ou usuários que nunca interagiram com seu serviço. Os usuários devem dar permissão, e a forma mais comum é confirmar o consentimento para o processamento de dados pessoais e o envio de ofertas personalizadas.
Exemplos de campanhas bem-sucedidas no WhatsApp
Os gatilhos de marketing são usados para tornar a mensagem de mala direta mais eficaz. Vamos citar alguns deles e dar exemplos dos mais interessantes.
- Credibilidade . “Olá, Julia! Sou Emily, a responsável pela piscina infantil. Sabia que nadar fortalece a imunidade das crianças e promove uma postura correta?” E detalhes da sua proposta.
- Trabalhando com imaginação . "Imagine como nosso procedimento estético ajudará a rejuvenescer seu rosto e restaurar sua juventude!"
- Satisfação garantida . "Se você não gostar do nosso produto, devolveremos o seu dinheiro."
- Emoções . Ofereça serviços de limpeza de pelos de móveis e adicione uma imagem fofa com um gato.
- Lógica . "Alugue um gazebo perto do lago em nossa base e economize US$ 150. Esta é uma ótima oferta porque, com esse dinheiro, você pode comprar comida e bebidas."
Se o cliente já comprou algo de você, use associações. "Você comprou travesseiros nossos. Seu sono ficou mais confortável?" A melhor personalização é usar o nome do destinatário. Mas, se você não tiver essa informação, distribua seu produto por categoria de pessoas. Por exemplo, pais jovens, amantes de cães e assim por diante.
Conclusão
Atraia mais clientes e aumente a conversão com e-mails via WhatsApp. Ao usar esse método de apresentação do seu produto, você notará mudanças significativas. Estude seu público-alvo e ofereça o que ele precisa em um formato conveniente e fácil de entender.
