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O WhatsApp é líder mundial e ocupa o primeiro lugar entre os mensageiros instantâneos. O aplicativo pode ser instalado em vários sistemas operacionais, incluindo até mesmo plataformas como S40 e Tizen. Você não obtém apenas chats, o WhatsApp oferece chamadas de voz e vídeo, comunicação em grupo, envio e recebimento de documentos, vídeos ou fotos. É um dos aplicativos mais privados e seguros e, portanto, é uma excelente escolha para uso pessoal ou comercial.
As principais vantagens desta aplicação são as seguintes:
- Compartilhe qualquer conteúdo.
- Sem anúncios irritantes.
- Mostra quando o interlocutor apareceu online.
- A definição de um novo status fica disponível por 24 horas.
- Configurações simples para notificações e privacidade.
- É possível criar grupos temáticos ou chats corporativos.
O WhatsApp é frequentemente usado por proprietários de pequenas e médias empresas, profissionais de marketing, profissionais de marketing digital e empreendedores. Eles podem se comunicar convenientemente com os clientes devido às ferramentas de automação, triagem e resposta rápida de mensagens. Existem dois tipos de WhatsApp: a versão WhatsApp Business e a API WhatsApp Business. A primeira variante é um programa para pequenas empresas onde as correspondências e a comunicação são feitas manualmente. O segundo aplicativo foi criado para grandes e médias organizações porque tem a capacidade de automatizar todos os processos de comunicação com os clientes.
O que são newsletters do WhatsApp?
O recurso especial – Lista de transmissão do WhatsApp, permite que sua empresa envie uma mensagem para vários contatos ao mesmo tempo. As listas de e-mail são listas salvas de destinatários para os quais você pode enviar mensagens sem selecioná-los novamente todas as vezes. Se considerarmos isso de uma perspectiva comercial, a conveniência é óbvia. Uma conta do WhatsApp é uma vitrine da sua marca; os e-mails são enviados para sua base de clientes. A versão do WhatsApp Business oferece a capacidade de criar um perfil de empresa, adicionar um catálogo ou cartões de produtos, organizar bate-papos usando atalhos, adicionar uma mensagem de boas-vindas e configurar respostas rápidas automáticas para clientes.
Ao contrário do aplicativo padrão, a versão empresarial permite que você crie um perfil de empresa e especifique todos os seus dados. Para trabalhar com a API do WhatsApp Business, você precisará da ajuda de um programador para inserir o código e definir os parâmetros. Encontre uma agência confiável (como a ChatArchitect) que o ajudará a configurar este aplicativo. Esta versão do WhatsApp ajudará você a criar seu próprio chatbot e oferecer seus produtos/serviços, responder a diálogos e enviar newsletters usando modelos.
Ao contrário das mensagens pessoais que você escreve para seus amigos, o conteúdo empresarial é significativamente diferente. Para construir confiança com seu público usando campanhas do WhatsApp, você precisa prestar atenção ao conteúdo da mensagem. Existem certos layouts de modelo. Por exemplo, é apenas texto ou apenas imagem. Também pode ser texto mais um botão ou uma imagem mais um botão.
Benefícios de usar newsletters do WhatsApp
A principal vantagem de usar mailings, por exemplo, por meio da API do WhatsApp Business, é o alto nível de taxas de abertura de mensagens. Também é importante destacar a entrega instantânea de comunicações, personalização, feedback e segmentação. Outras vantagens de tais mailings:
- Há uma opção de modelos para configurar chatbots que enviarão suas mensagens.
- Status e confiança com o cliente. Um tique verde no perfil da sua empresa diz muito.
- Neste ponto, podemos notar o caráter de massa. Você pode especificar uma lista de e-mail para pelo menos 1000 pessoas de uma vez.
- Os sistemas de CRM e chatbots assumirão tarefas importantes: saudação, perguntas frequentes, coleta de dados e análise.
Você poderá dividir seu público em segmentos de acordo com certos parâmetros e lançar tipos de correspondências direcionadas. Armazene todos os dados do cliente para não perdê-los. Todos os dados do cliente estarão em seu cartão pessoal. Botões de acesso rápido e botões anexados em mensagens economizarão seu tempo e eliminarão riscos desnecessários ao se comunicar com clientes hostis.
Como começar a usar newsletters do WhatsApp
Para se conectar à API, você deve enviar uma solicitação por meio da plataforma de marketing do WhatsApp. Assim que a solicitação for aprovada, o número na caixa de diálogo será substituído pelo nome da sua empresa e uma marca de seleção cinza aparecerá. Em seguida, você precisa pagar regularmente pela sua assinatura e tentar não ser pego por filtros de spam.
- Quase todas as plataformas de marketing de mensagens têm um algoritmo semelhante para configurar envios pelo WhatsApp.
- Concordando com o template da mensagem. Este é o texto principal e os valores variáveis que serão então enviados aos clientes.
- Preparação de um banco de dados de números de telefone. Você precisará carregar números de telefone; faça isso na seção Analytics.
- Prepare os arquivos para distribuição. Você terá colunas onde precisa inserir padrões e números. O arquivo é salvo no formato CSV, delimitado por ponto e vírgula.
- Adicionando mensagens que serão enviadas ao WhatsApp após clicar em um botão. Aqui, você pode configurar o chatbot para iniciar.
- Enviando correspondências. Complete todos os passos e clique em Enviar.
Ao criar um modelo de mensagem, adicione botões de SMS para aumentar a probabilidade de uma resposta do cliente. Se ele pressionar o botão, você pode enviar mensagens a ele sem a aprovação de um moderador do WhatsApp.
Selecionar uma plataforma para automatizar o envio de mensagens via API do WhatsApp não é difícil. Existem vários critérios de seleção:
- Processo de registro. Pode ser um e-mail ou número de telefone.
- Canais de mailing. Estamos interessados no WhatsApp, mas pode ser outro mensageiro.
- Integração. Pode ser ZOHO, Hubspot, Saleforce e outros. Melhor verificar isso com o suporte.
- Serviços adicionais. Isso pode ser envio de correspondência para o mundo todo, relatórios detalhados e estatísticas de remessas, verificação do banco de dados com contatos.
- Tarifas. Claro, a política de preços é de interesse de qualquer empresa. Existe um período de teste, quais tarifas a plataforma oferece?
- Suporte. Ele fica aberto 24 horas por dia? Há um guia de vídeo com instruções, um FAQ ou um blog com artigos úteis?
Se você planeja trabalhar com a API do WhatsApp Business, então ela suporta o modo multiusuário para uma conta; você pode trabalhar simultaneamente em vários dispositivos. As ferramentas incluem uma secretária eletrônica, um catálogo de produtos e serviços, um carrinho de compras, respostas rápidas e chats em grupo.
Melhores práticas e recomendações
De acordo com a Spectrm , 69% dos entrevistados têm mais probabilidade de comprar de uma marca que oferece o WhatsApp como ferramenta de comunicação. Sua tarefa é criar uma oferta atraente que interesse seu público e empurre o cliente a comprar. Para enviar correspondências pela API do WhatsApp, é importante segmentar seu público. Em termos simples, você precisa segmentá-lo por comportamento de compra ou dados demográficos. Isso é para garantir que você envie mensagens mais relevantes e direcionadas a cada segmento para aumentar seus níveis de engajamento.
Para que sua mensagem seja eficaz, sua essência deve ser refletida nas duas primeiras linhas. Fique tranquilo: o usuário não está sentado esperando por mensagens; ele está constantemente ocupado. Portanto, mensagens curtas têm mais chances de serem lidas. Linhas longas e espirituosas ou metáforas são boas para a televisão. Os boletins informativos do WhatsApp devem conter o máximo de utilidade e o mínimo de caracteres. Se você precisar escrever uma abreviação ou abreviação, elas devem ser geralmente aceitas. Não transforme sua mensagem em um código espião; é improvável que o cliente queira descobrir.
É importante seguir as regras para que sua empresa não seja banida. De acordo com as regras deste mensageiro, as empresas podem escrever apenas para os clientes que concordaram previamente em se comunicar. Portanto, você não poderá enviar uma correspondência em massa para pessoas que nunca compraram em sua loja ou usuários que nunca interagiram com seu serviço. Os usuários devem dar permissão, e a maneira mais popular é confirmar o consentimento para o processamento de dados pessoais e envio de ofertas personalizadas.
Exemplos de campanhas de WhatsApp bem-sucedidas
Os gatilhos de marketing são usados para tornar a mensagem de mala direta mais eficaz. Vamos citar alguns deles e dar exemplos dos mais interessantes.
- Credibilidade . “Olá, Julia! Eu sou Emily, gerente da piscina infantil. Você sabia que nadar fortalece a imunidade das crianças e promove a postura correta?” E detalhes da sua proposta.
- Trabalhando com imaginação . “Imagine como nosso procedimento cosmético ajudará a rejuvenescer seu rosto e restaurar a juventude!”
- Satisfação garantida . “Se você não gostar do nosso produto, nós devolveremos seu dinheiro.”
- Emoções . Ofereça serviços de limpeza de pelos de móveis, adicione uma imagem fofa com um gato.
- Lógicas . “Alugue um gazebo perto do lago da nossa base e economize $150. Esta é uma ótima oferta porque, com este dinheiro, você pode comprar comida e bebidas.”
Se o cliente já comprou algo de você, use associações. “Você comprou travesseiros de nós. Seu sono ficou mais confortável?” A melhor personalização é usar o nome do destinatário. Mas se você não tiver isso, distribua seu produto por categoria de pessoas. Por exemplo, pais jovens, amantes de cães e assim por diante.
Conclusão
Atraia mais clientes e aumente a conversão com os mailings do WhatsApp. Ao usar esse método de apresentação do seu produto, você notará mudanças significativas. Estude seu público de usuários e dê o que eles precisam em um formato que seja conveniente e compreensível para eles.
