Marketing – Auxilia empresas a resolver uma ampla gama de problemas: desde informar clientes até aumentar as vendas e o retorno do público. Exemplos: anúncios de novos produtos, serviços ou recursos; ofertas e promoções personalizadas; lembretes de compras não concluídas.
Utilitário – Usado para enviar mensagens não publicitárias, mas informativas, solicitadas pelo usuário ou de importância crítica. Exemplos: status do pedido, notificações de pagamento, mensagens sobre possível fraude.
Autenticação – Utilizada para confirmar a identidade do usuário em diferentes etapas de interação com a empresa. Exemplos: códigos de confirmação únicos ao criar uma conta, fazer login ou restaurar o acesso.
As empresas só podem enviar modelos de mensagens para usuários que optaram por receber mensagens do WhatsApp.
Guia de categorias de modelos de marketing
Os modelos de marketing ajudam as empresas a atingir diversos objetivos, desde manter os clientes informados até aumentar as vendas e o engajamento recorrente.
Observação : As empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua inscrição para receber mensagens via WhatsApp.
Objetivo da mensagem
Objetivo de negócio
Exemplos de modelos de marketing
CONHECIMENTO
Aumente o conhecimento sobre sua empresa, produtos ou serviços entre os assinantes do WhatsApp.
Você sabia? Instalamos uma nova torre na sua região, o que melhorará sua conexão. Mais informações: {{URL}} .
A {{Celebration}} está chegando! Venha para {{date}} em {{location}} e celebre conosco. Mais informações: {{URL}} .
Procurando uma escapadinha neste outono? Inauguramos um novo resort em {{location}} — o lugar perfeito para recarregar as energias.
VENDAS
Envie promoções, cupons e outras mensagens para incentivar compras ou renovações.
Obrigado pelo seu pedido! Ganhe 15% de desconto na sua próxima compra com o código promocional LOYAL15 . Saiba mais: URL .
Estamos a {{donations}} de atingir nossa {{amount}} . Apoie-nos: {{URL}} .
Faça um upgrade para uma cabine {{premium}} e obtenha vantagens como {{mais espaço para as pernas}} e {{embarque prioritário}} . Saiba mais: {{URL}} .
Você está {{pré-aprovado}} para o nosso {{cartão de crédito}} ! Confira nosso link personalizado e obtenha uma {{taxa}} : {{URL}} .
REMARKETING / REENGAGEMENT
Promova ofertas ou produtos para usuários que interagiram anteriormente com sua marca, mesmo que eles tenham solicitado a mensagem.
Sua assinatura termina em {{date}} ! Renove aqui: {{URL}} .
Você esqueceu itens no seu carrinho! Nós os salvamos - finalize a compra: {{URL}} .
Seu pedido de crédito está {{pendente de aprovação}} . Conclua seu pagamento: {{URL}} .
Encontramos um {{car}} que corresponde à sua pesquisa. Saiba mais: {{URL}} .
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu {{package}} . Adicionamos um {{deposit}} à sua conta - ele já está disponível.
PROMOÇÃO DE APLICATIVOS
Incentive as pessoas a instalarem o aplicativo ou a realizarem alguma ação dentro dele.
Agora você pode finalizar a compra diretamente pelo aplicativo. Baixe-o aqui: {{URL}} .
Obrigado por se juntar a nós! Você ainda não experimentou nosso {{novo recurso}} . Saiba mais: {{URL}} .
Somente no aplicativo: {{20% de desconto}} esta semana! Use o código {{SUMMER20}} .
Olá {{name}} ! Seu amigo {{name}} se juntou a nós. Envie uma mensagem de boas-vindas para ele no aplicativo: {{URL}} .
FORTALECENDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Comunicação pessoal, felicitações, lembretes e convites para diálogo.
{{Name}} , como poderíamos esquecer? Feliz aniversário! Que você tenha um ótimo ano.
Para resumir o ano, agradecemos por estarem conosco! Vocês são nossos {{valued customer}} . Esperamos uma cooperação duradoura.
Olá! Sou seu(sua ) {{assistente virtual}} . Posso te ajudar a encontrar um produto ou responder às suas perguntas. Escreva se precisar de ajuda!
Modelos com conteúdo misto (ex.: pedido de upgrade + promoção) são categorizados como marketing.
Modelos com conteúdo pouco claro (por exemplo, apenas “{{1}}” ou “Parabéns!”) também são considerados marketing.
Atenção! Os exemplos fornecidos são meramente ilustrativos; modelos com conteúdo semelhante ou que incluam este texto de exemplo podem ser classificados de forma diferente dependendo do seu conteúdo específico.
Guia para a categoria de modelos de utilitários
Os modelos de utilitários destinam-se ao envio não promocionais . Essas mensagens não devem conter publicidade ou incentivos. Devem ser especificamente solicitadas pelo usuário (por exemplo, relacionadas a um pedido, conta, transação etc.) OU ser necessárias ou essenciais para o usuário (por exemplo, para segurança ou ações urgentes).
Observação: As empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua inscrição para receber mensagens via WhatsApp.
Objetivo da mensagem
Objetivo comercial / Utilidade
Exemplos de modelos
Gestão de Assinaturas
Confirmação do consentimento para receber mensagens do WhatsApp (caso o consentimento tenha sido obtido por outros meios, como site ou e-mail), ou confirmação da recusa.
Obrigado pela sua confirmação! Agora você receberá nossas notificações pelo WhatsApp.
Sua solicitação de cancelamento de inscrição foi confirmada. Não enviaremos mais mensagens para você no WhatsApp.
Gestão de Pedidos
Confirme, atualize ou cancele um pedido/transação com detalhes específicos. As mensagens não devem conter ofertas promocionais, vendas adicionais/cruzadas ou solicitações de renovação.
Obrigado! Seu pedido {{ID}} foi confirmado. Avisaremos você quando ele for enviado.
Ótima notícia! Seu pacote referente ao pedido {{ID}} está a caminho. Número de rastreamento: {{tracking_ID}} , data de entrega: {{date}} .
Um dos itens do pedido {{ID}} está temporariamente fora de estoque. Informaremos a nova data de envio posteriormente. Você pode cancelar aqui: {{URL}} .
Recebemos o item do pedido {{ID}} . O reembolso de {{amount}} foi processado. Agradecemos por nos escolher.
Alertas de conta
Enviar notificações importantes ou urgentes relacionadas a produtos/serviços que o usuário comprou ou aos quais se inscreveu. Não são permitidas ofertas, vendas adicionais ou extensões.
Extrato diário da conta {{####}} : Saldo disponível é {{amount}} .
Lembrete: O serviço {{name}} será cobrado em {{date}} no cartão {{card}} .
Você tem {{number}} minutos restantes no seu plano atual. Recarregue seu saldo até {{date}} para evitar o bloqueio.
Para concluir o cadastro do seu perfil, você precisa enviar uma foto. Envie-a aqui: {{URL}} .
Atenção: O número de atendimento ao cliente mudou para {{number}} . Guarde-o para futuras consultas.
Pesquisas de feedback
Coletar feedback sobre pedidos, transações ou interações concluídas. As pesquisas devem ser específicas e relacionadas a uma ação passada; generalidades não são permitidas.
O pedido foi entregue em {{order_ID}} . Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo endereço {{URL}} .
Conte-nos o que achou da sua recente visita à {{store}} — seu feedback nos ajuda a melhorar. Deixe uma avaliação em {{URL}} .
Você interagiu conosco recentemente sobre o pedido {{number}} . Como foi a experiência? Responda a uma breve pesquisa em {{URL}} .
Continuando uma conversa no WhatsApp
Transfira uma interação iniciada em outro canal para o WhatsApp. O usuário deve expressar o desejo de continuar a conversa aqui.
Olá! Você entrou em contato conosco pelo chat do site. Sou assistente virtual do WhatsApp. Como posso ajudar?
Olá, {{name}} . Estamos dando continuidade ao diálogo referente à sua solicitação ( {{problem}} ). O caso agora passou para a próxima etapa. Mais detalhes estão disponíveis em sua conta: {{URL}} .
A partir de 1º de junho de 2024, as empresas que utilizam a API em nuvem poderão usar modelos de utilitários aprovados da Biblioteca de Modelos .
NotaOs exemplos abaixo são apenas para fins ilustrativos. Mesmo que um modelo contenha uma redação semelhante, ele pode ser categorizado de forma diferente dependendo dos detalhes.
Para que um modelo de utilitário seja considerado crítico ou essencial para o usuário, ele deve estar relacionado a um dos casos de uso listados abaixo e não conter publicidade ou conteúdo persuasivo.
Observação: As empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua inscrição para receber mensagens via WhatsApp.
Caso de uso de utilidade
Modelo de exemplo (deve atender à definição de "essencial ou crítico para o usuário")
Segurança Pública
Há um com tornado na sua região. Recomendamos que fique em casa até às {{time}} .
Ativamos um {{crisis}} na {{zip code}} . As informações mais recentes estão aqui: {{URL}} .
Serviços Públicos - Emergência de Saúde
A cidade de {{city}} declarou estado de emergência devido a {{reason}} . Mais detalhes serão anunciados posteriormente.
Prevenção e Saúde
Cuide-se tomando sua {{vacina contra a COVID-19}} até {{time}} em {{location}} . Traga seus {{documents}} .
Cadastro de eleitores
Para votar em {{date}} , certifique-se de que seu {{registration card}} esteja ativo. Instruções de verificação: {{URL}} . Se o seu cartão já estiver ativo, ignore esta mensagem.
Benefícios sociais
Seu {{benefit type}} é de {{amount}} . Observação: ele será invalidado após {{date}} .
Interrupções públicas - Falhas no sistema
Foi detectada uma falha no sistema que afeta a {{code}} . Prevemos que o sistema será restabelecido até {{date/time}} . Pedimos desculpas.
Perturbações públicas - Perturbações nos transportes
Aviso: Os trens em {{location}} estão temporariamente suspensos devido a {{reason}} . Por favor, evite a área.
Proteção de conta ou produto - Alerta de fraude
Aviso: Foi detectada atividade fraudulenta. Consulte as medidas de segurança para proteger os dados do seu {{card}} e da sua {{account}} em {{URL}} .
Proteção de conta ou produto - Recolhimento de produto
O produto {{name}}{{date}} foi recolhido pelo fabricante. Instruções sobre como proceder em {{URL}} .
Proteção da conta ou do produto - Aviso de garantia
Obrigado por adquirir {{product}} . Sua garantia é válida a partir de {{date}} . Consulte as instruções de operação em {{URL}} .
Importante: Você deve atualizar seu documento para {{REAL-ID}} até {{date}} para evitar problemas de viagem. Agende um horário no {{office}} .
Aviso Legal/de Conformidade - Aviso de Privacidade
Atualizamos nossa política de privacidade em {{date}} . Para mais informações, visite: {{URL}} .
Nota:Os exemplos abaixo são apenas para fins ilustrativos. Mesmo que um modelo contenha uma redação semelhante, ele pode ser categorizado de forma diferente dependendo dos detalhes.
Guia de categorias de modelos de autenticação
Os modelos de autenticação são usados para verificar a identidade de um usuário (geralmente usando códigos digitais de uso único) e podem ser utilizados em diferentes etapas da jornada do cliente, incluindo:
Registrar uma nova conta;
Confirmação de acesso, recuperação de conta ou verificação da integridade dos dados;
Verificar transações ou pedidos (novos ou existentes).
Os modelos de autenticação são os mais rigorosamente regulamentados. Para que um modelo seja classificado nesta categoria, ele deve :
Use os modelos de autenticação predefinidos do WhatsApp, que podem incluir elementos adicionais, como avisos de expiração ou isenções de responsabilidade de segurança;
Configure um botão OTP (senha de uso único) — "Copiar código" ou "Um clique";
Observe as restrições de conteúdo: links, arquivos de mídia e emojis são proibidos tanto no corpo da mensagem quanto nos parâmetros. Requisitos adicionais: os parâmetros não devem exceder 15 caracteres.
A partir de 1º de outubro de 2024, as empresas que utilizam a Cloud API poderão usar modelos de autenticação da Biblioteca de Modelos .
Observação: As empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua inscrição para receber mensagens via WhatsApp.
Objetivo da mensagem
Objetivo de negócio
Exemplos de modelos de autenticação
AUTENTICAÇÃO
Verifique a identidade do usuário com um código único
{{1}} é o seu código de verificação.
Seu código: {{1}}. Não o compartilhe com ninguém - isso é para sua própria segurança.
Código de verificação: {{1}}. Será válido por 15 minutos.
Somente modelos de autenticação podem ser usados para enviar senhas de uso único (OTPs) para fins de verificação de identidade.
Detalhes sobre os modelos de autenticação e os requisitos associados são fornecidos aqui .
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