Marketing – Ajudar empresas a resolver uma ampla gama de problemas: desde informar os clientes até aumentar as vendas e o retorno do público. Exemplos: anúncios de novos produtos, serviços ou recursos; ofertas e promoções personalizadas; lembretes de compras não concluídas.
Utilitário – Usado para enviar mensagens não publicitárias, mas informativas, que foram solicitadas pelo usuário ou são de extrema importância. Exemplos: status do pedido, notificações de pagamento, mensagens sobre possível fraude.
Autenticação – Utilizada para confirmar a identidade do usuário em diferentes etapas da interação com a empresa. Exemplos: códigos de confirmação únicos ao criar uma conta, fazer login ou restaurar o acesso.
As empresas só podem enviar modelos de mensagens para usuários que optaram por receber mensagens do WhatsApp.
Guia de categorias de modelos de marketing
Os modelos de marketing ajudam as empresas a atingir uma variedade de objetivos, desde manter os clientes informados até aumentar as vendas e o engajamento recorrente.
Observação : as empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua assinatura para receber mensagens via WhatsApp.
Propósito da mensagem
Objetivo de negócios
Exemplos de modelos de marketing
CONHECIMENTO
Aumente a conscientização sobre seu negócio, produtos ou serviços entre os assinantes do WhatsApp.
Você sabia? Instalamos uma {{nova torre}} na sua região, que melhorará sua conexão. Mais informações: {{URL}} .
A {{Celebração}} está chegando! Venha para {{data}} em {{local}} e comemore conosco. Mais informações: {{URL}} .
Procurando uma escapada neste outono? Abrimos um novo resort em {{location}} — o lugar perfeito para recarregar as energias.
VENDAS
Envie promoções, cupons e outras mensagens para incentivar compras ou renovações.
Obrigado pelo seu pedido! Ganhe {{15%}} de desconto na sua próxima compra com o código promocional {{LOYAL15}} . Saiba mais: {{URL}} .
Faltam {{donations}} para atingirmos nossa meta de {{amount}}{{URL}} .
Faça um upgrade para uma {{cabine premium}} e ganhe vantagens como {{mais espaço para as pernas}} e {{embarque prioritário}} . Saiba mais: {{URL}} .
Você foi {{pré-aprovado}} para o nosso {{cartão de crédito}} ! Confira nosso link personalizado e ganhe uma {{tarifa}} : {{URL}} .
RETARGETING / REENGAJAMENTO
Promova ofertas ou produtos para usuários que já interagiram com sua marca, mesmo que eles tenham solicitado a mensagem.
Sua assinatura termina em {{date}} ! Renove aqui: {{URL}} .
Você esqueceu seus itens no carrinho! Nós os salvamos - finalização da compra: {{URL}} .
Sua solicitação de crédito está {{aguardando aprovação}} . Conclua sua compra: {{URL}} .
Encontramos um {{car}} que corresponde à sua busca. Saiba mais: {{URL}} .
Lamentamos a demora na entrega do seu {{pacote}} . Adicionamos um {{depósito}} à sua conta - ele já está disponível.
PROMOÇÃO DE APLICATIVOS
Incentive as pessoas a instalar ou realizar alguma ação no aplicativo.
Agora você pode finalizar a compra diretamente pelo aplicativo. Baixe aqui: {{URL}} .
Obrigado por participar! Você ainda não experimentou nosso {{novo recurso}} . Saiba mais: {{URL}} .
Somente no aplicativo: {{20% de desconto}} esta semana! Use o código {{SUMMER20}} .
Olá , {{name}} ! Seu amigo {{name}} se juntou a nós. Envie uma mensagem de boas-vindas a ele no aplicativo: {{URL}} .
FORTALECENDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Comunicação pessoal, felicitações, lembretes e convites ao diálogo.
{{Nome}} , como poderíamos esquecer? Feliz aniversário! Tenha um ótimo ano.
Vamos resumir o ano: obrigado por estar conosco! Você é nosso {{cliente valioso}} . Esperamos uma cooperação de longo prazo.
Olá! Sou sua {{assistente virtual}} . Posso ajudar você a encontrar um produto ou responder às suas perguntas. Escreva se precisar de ajuda!
Modelos com conteúdo misto (por exemplo, atualização de pedido + promoção) são categorizados como marketing.
Modelos com conteúdo pouco claro (por exemplo, apenas “{{1}}” ou “Parabéns!”) também são considerados marketing.
Observação! Fornecemos exemplos apenas para fins ilustrativos; modelos com conteúdo semelhante ou que incluam este texto de exemplo podem ser classificados de forma diferente dependendo do seu conteúdo exato.
Guia para a categoria de modelo de utilitário
Os modelos de utilidade destinam-se ao envio não promocionais . Tais mensagens não devem conter contexto publicitário ou de incentivo. Devem ser solicitadas especificamente pelo usuário (por exemplo, relacionadas a um pedido, conta, transação, etc.) OU ser necessárias ou críticas para o usuário (por exemplo, para segurança ou ações urgentes).
Observação: as empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua assinatura para receber mensagens via WhatsApp.
Propósito da mensagem
Objetivo/Utilidade do Negócio
Exemplos de modelos
Gerenciamento de Assinaturas
Confirmação de consentimento para receber mensagens do WhatsApp (se o consentimento foi obtido por outros canais, como site ou e-mail) ou confirmação de recusa.
Obrigado pela sua confirmação! Agora você receberá nossas notificações no WhatsApp.
Seu cancelamento foi confirmado. Não enviaremos mais mensagens para você pelo WhatsApp.
Gerenciamento de pedidos
Confirme, atualize ou cancele um pedido/transação com detalhes específicos. As mensagens não devem conter ofertas promocionais, upsells/cross-sells ou pedidos de renovação.
Obrigado! Seu pedido {{ID}} foi confirmado. Avisaremos você quando ele for enviado.
Ótimas notícias! Seu pacote referente ao pedido {{ID}} está a caminho. Número de rastreamento: {{tracking_ID}} , data de entrega: {{date}} .
Um dos itens do pedido {{ID}} está temporariamente fora de estoque. Notificaremos você sobre a data de envio posteriormente. Você pode cancelar aqui: {{URL}} .
Recebemos o item do pedido {{ID}} . Um reembolso de {{amount}} foi emitido. Obrigado por nos escolher.
Alertas de conta
Envie notificações importantes ou urgentes relacionadas a produtos/serviços que o usuário comprou ou assinou. Não são permitidas ofertas, upsells ou extensões.
Extrato diário da conta {{####}} : O saldo disponível é {{amount}} .
Lembrete: O serviço {{name}} será cobrado em {{date}} no cartão {{card}} .
Você tem {{number}} minutos restantes no seu plano atual. Recarregue sua conta até {{date}} para evitar o bloqueio.
Para concluir o registro do seu perfil, você precisa enviar uma foto. Envie-a aqui: {{URL}} .
Atenção: o número de suporte ao cliente mudou para {{number}} . Guarde-o para referência futura.
Pesquisas de Feedback
Colete feedback sobre pedidos, transações ou interações concluídas. As pesquisas devem ser específicas e vinculadas a uma ação passada; sem generalizações.
O pedido foi entregue {{order_ID}} . Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo {{URL}} .
Conte-nos o que você achou da sua visita recente à {{store}} — seu feedback nos ajuda a melhorar. Deixe uma avaliação em {{URL}} .
Você interagiu conosco recentemente sobre o pedido {{number}} . Como foi? Responda a uma breve pesquisa em {{URL}} .
Continuando uma conversa no WhatsApp
Transfira uma interação iniciada em outro canal para o WhatsApp. O usuário deve expressar seu desejo de continuar a conversa aqui.
Olá! Você entrou em contato conosco pelo chat do site. Sou assistente virtual do WhatsApp. Como posso ajudar?
Olá, {{name}} . Continuamos o diálogo sobre a sua solicitação ( {{problem}} ). O caso passou para a próxima etapa. Mais detalhes estão disponíveis na sua conta: {{URL}} .
A partir de 1º de junho de 2024, as empresas que usam a API do Cloud podem usar modelos de utilitários aprovados da Biblioteca de Modelos .
Observaçãoos exemplos abaixo são apenas para fins ilustrativos. Mesmo que um modelo contenha texto semelhante, ele pode ser categorizado de forma diferente dependendo dos detalhes.
Para que um modelo de utilitário seja considerado crítico ou essencial para o usuário, ele deve estar relacionado a um dos casos de uso listados abaixo e não conter nenhuma publicidade ou conteúdo persuasivo.
Observação: as empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua assinatura para receber mensagens via WhatsApp.
Caso de uso de utilidade
Modelo de exemplo (deve atender à definição de "essencial ou crítico para o usuário")
Segurança Pública
Há um {{tornado}} na sua região. Recomendamos que você fique em casa até {{time}} .
Ativamos um {{crise}} na {{código postal}} . As informações mais recentes estão aqui: {{URL}} .
Serviços Públicos - Emergência Sanitária
A cidade de {{city}} declarou estado de emergência devido a {{reason}} . Mais detalhes serão divulgados posteriormente.
Prevenção e Saúde
Cuide-se tomando sua {{vacina contra a COVID-19}} até {{time}} em {{location}} . Traga seus {{documents}} .
Registro de eleitores
Para votar em {{date}} , certifique-se de que seu {{registration card}} esteja ativo. Instruções de verificação: {{URL}} . Se o seu cartão já estiver ativo, ignore esta mensagem.
Benefícios sociais
do seu {{benefit type}} é de {{amount}} . Observação: ele será inválido após {{date}} .
Interrupções Públicas - Interrupções do Sistema
Foi detectada uma interrupção do sistema afetando a {{code}} . Esperamos que ela seja restaurada até {{date/time}} . Pedimos desculpas.
Interrupções públicas - Interrupções de transporte
Aviso: {{trens}} em {{location}} estão temporariamente suspensos devido a {{reason}} . Evite a área.
Proteção de conta ou produto - Alerta de fraude
Aviso: Foi detectada atividade fraudulenta. Revise as medidas de segurança para proteger os dados do seu {{cartão}} e da sua {{conta}} em {{URL}} .
Proteção de conta ou produto - Recolhimento de produto
O {{name}} que você encomendou em {{date}} foi recolhido pelo fabricante. Instruções de ação em {{URL}} .
Proteção de conta ou produto - Aviso de garantia
Obrigado por adquirir {{product}} . Sua garantia está ativa a partir de {{date}} . Consulte as instruções de operação em {{URL}} .
Legal / Compliance - Identificação / Documentos
Importante: Você deve atualizar seu documento para {{REAL-ID}} até {{date}} para evitar problemas de viagem. Agende um horário no {{office}} .
Aviso Legal / Conformidade - Privacidade
Atualizamos nossa política de privacidade em {{date}} . Para mais informações, acesse: {{URL}} .
Observação:os exemplos abaixo são apenas para fins ilustrativos. Mesmo que um modelo contenha texto semelhante, ele pode ser categorizado de forma diferente dependendo dos detalhes.
Guia de categorias de modelos de autenticação
Os modelos de autenticação são usados para verificar a identidade de um usuário (geralmente usando códigos digitais de uso único) e podem ser usados em diferentes estágios da jornada do cliente, incluindo:
registrar uma nova conta;
confirmando acesso, recuperação de conta ou verificação da integridade dos dados;
verificar transações ou pedidos (novos ou existentes).
Os modelos de autenticação são os mais rigorosamente regulamentados. Para que um modelo seja classificado nesta categoria, ele deve :
use os modelos de autenticação predefinidos do WhatsApp, que podem incluir elementos adicionais, como avisos de expiração ou isenções de responsabilidade de segurança;
configurar um botão OTP (senha de uso único) — "Copiar código" ou "Um clique";
Observe as restrições de conteúdo: links, arquivos de mídia e emojis são proibidos tanto no corpo da mensagem quanto nos parâmetros. Requisitos adicionais: os parâmetros não devem exceder 15 caracteres.
A partir de 1º de outubro de 2024, as empresas que usam a Cloud API poderão usar modelos de autenticação da Biblioteca de Modelos .
Observação: as empresas só podem enviar modelos para usuários que confirmaram sua assinatura para receber mensagens via WhatsApp.
Propósito da mensagem
Objetivo de negócios
Exemplos de modelos de autenticação
AUTENTICAÇÃO
Verifique a identidade do usuário com um código único
{{1}} é seu código de verificação.
Seu código: {{1}}. Não o compartilhe com ninguém. É para sua própria segurança.
Código de verificação: {{1}}. Será válido por 15 minutos.
Somente modelos de autenticação podem ser usados para enviar senhas de uso único (OTPs) para fins de verificação de identidade.
Detalhes sobre modelos de autenticação e requisitos associados são fornecidos aqui .
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