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Os limites de mensagens são o número máximo de mensagens que você pode enviar para números de telefone exclusivos de usuários do WhatsApp, fora do período de atendimento ao cliente, dentro de um período móvel de 24 horas.
Por padrão, novos números de telefone comerciais são limitados a 250, mas esse limite pode ser aumentado para:
- 1000
- 10000
- 100000
- Ilimitado
Como aumentar seu limite de mensagens
Você pode aumentar seu limite de mensagens para 1.000 por conta própria usando os seguintes métodos. Limites mais altos, no entanto, só podem ser alcançados por meio do escalonamento automático, que ocorre após o limite ser aumentado para 1.000.
Observe que, para que seu número de telefone comercial seja elegível para um aumento, ele deve ter um status conectado e, se seu número de telefone comercial tiver uma classificação de qualidade baixa , ele poderá permanecer em 250 até que sua classificação de qualidade melhore.
Etapa 1: Concluir a verificação comercial
Envie sua empresa para verificação comercial. Se a sua empresa for aprovada, analisaremos a qualidade das suas mensagens para determinar se a sua atividade de mensagens justifica um aumento no seu limite de mensagens. Com base nessa análise, aprovaremos ou rejeitaremos o aumento do limite de mensagens.
Etapa 2: envie mil mensagens em 30 dias
Envie 1.000 mensagens fora do horário de atendimento ao cliente para números de telefone exclusivos de usuários do WhatsApp em um período de 30 dias usando modelos com alta classificação de qualidade. Ao atingir esse limite, analisaremos a qualidade das suas mensagens para determinar se sua atividade de mensagens justifica um aumento no seu limite de mensagens. Com base nessa análise, aprovaremos ou rejeitaremos o aumento.
Envie mensagens de alta qualidade
Caso sua verificação comercial ou de identidade seja rejeitada, certifique-se de enviar mensagens de alta qualidade. Reavaliaremos periodicamente sua atividade e a qualidade das mensagens e, com base nessa análise, poderemos aprovar um aumento.
Aqui estão algumas diretrizes para enviar mensagens de alta qualidade:
- Certifique-se de que as mensagens sigam a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp .
- Envie mensagens somente para usuários que optaram por receber mensagens da sua empresa.
- Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
- Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens aos clientes por dia. Seja criterioso com as mensagens informativas, otimizando o conteúdo e o comprimento.
Depois que o limite de mensagens do seu número de telefone comercial for aumentado para 1K, cada vez que você enviar uma mensagem para um número de usuário exclusivo do WhatsApp fora do período de atendimento ao cliente, determinaremos se seu limite deve ser aumentado de acordo com os seguintes critérios:
- seu número de telefone comercial está conectado
- a classificação de qualidade do seu número de telefone comercial é Média ou Alta
- nos últimos 7 dias, seu número de telefone comercial foi usado para enviar mensagens para X ou mais números de telefone exclusivos de usuários do WhatsApp fora de uma janela de atendimento ao cliente, onde X é o limite atual de mensagens do seu número de telefone comercial, dividido por 2
Se o seu número de telefone comercial atender a todas as condições, aumentaremos o limite em um nível, 24 horas depois. No entanto, se a classificação de qualidade estiver definida como Sinalizado nos últimos 7 dias, diminuiremos o limite em um nível imediatamente.
Exemplos
O limite de mensagens aumentou de 1K para 10K em 2 dias:
* Se a 500ª mensagem for entregue às 15h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 15h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
O limite de mensagens aumentou de 1 mil para 10 mil em 4 dias:
* Se a 500ª mensagem for entregue às 19h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Verificando seu limite
Antes que o limite de mensagens do seu número de telefone comercial seja aumentado para 1.000, o Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Limites exibe informações úteis sobre o que você pode fazer para aumentar seu limite.
Após o limite de mensagens do seu número de telefone comercial ser aumentado, o Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > de insights exibirá o novo limite do seu número de telefone comercial, incluindo novos limites que foram aumentados como resultado do dimensionamento automático.
Qualidade da mensagem
A qualidade das suas mensagens é baseada em como as mensagens foram recebidas pelos destinatários nos últimos sete dias e é ponderada pela atualidade. Ela é determinada por uma combinação de sinais de qualidade das mensagens trocadas entre você e os usuários do WhatsApp. Exemplos incluem sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias, silenciamentos, arquivamentos e os motivos que os usuários fornecem quando bloqueiam uma empresa.
O status, a classificação de qualidade e os limites de mensagens do seu número de telefone comercial são exibidos no Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Números de telefone .
Observe que é normal que números com alto tráfego sofram alterações de qualidade em intervalos curtos (até mesmo em minutos).
