Limites de mensagens

Os limites de mensagens são o número máximo de mensagens que você pode enviar para números de telefone de usuários únicos do WhatsApp, fora do horário de atendimento ao cliente, dentro de um período de 24 horas.

Por padrão, os novos números de telefone comerciais são limitados a 250, mas esse limite pode ser aumentado para:

• 1000
• 10000
• 100000
• Ilimitado

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Como aumentar seu limite de mensagens

Você pode aumentar seu limite de mensagens para 1.000 por conta própria usando os seguintes métodos. No entanto, limites maiores só podem ser alcançados por meio do escalonamento automático, que ocorre depois que seu limite for aumentado para 1.000.

Observe que, para que o número de telefone da sua empresa seja elegível para um aumento de tarifa, ele deve estar ativo. Caso o número tenha uma classificação de qualidade baixa , a tarifa poderá permanecer em 250 até que essa classificação melhore.

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Etapa 1: Concluir a verificação da empresa

Envie sua empresa para verificação. Se sua empresa for aprovada, analisaremos a qualidade das suas mensagens para determinar se sua atividade justifica um aumento no limite de mensagens. Com base nessa análise, aprovaremos ou negaremos o aumento do limite de mensagens.

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Passo 2: Envie 1.000 mensagens em 30 dias

Envie 1.000 mensagens fora do horário de atendimento ao cliente para números de telefone de usuários únicos do WhatsApp em um período de 30 dias, utilizando modelos com alta classificação de qualidade. Assim que atingir esse limite, analisaremos a qualidade das suas mensagens para determinar se sua atividade justifica um aumento no seu limite de mensagens. Com base nessa análise, aprovaremos ou negaremos o aumento.

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Envie mensagens de alta qualidade

Se sua solicitação de verificação de identidade ou comercial for rejeitada, certifique-se de enviar mensagens de alta qualidade. Reavaliaremos periodicamente sua atividade e a qualidade das suas mensagens e, com base nessa análise, poderemos aprovar um aumento.

Aqui estão algumas diretrizes para o envio de mensagens de alta qualidade:

• Certifique-se de que as mensagens estejam em conformidade com a Política de Mensagens do WhatsApp Business .
• Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens da sua empresa.
• Personalize as mensagens ao máximo e torne-as úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas ou introduções genéricas.
• Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens aos clientes por dia. Ao elaborar mensagens informativas, seja criterioso, otimizando o conteúdo e a extensão

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Após o limite de mensagens do seu número de telefone comercial ser aumentado para 1.000, sempre que você enviar uma mensagem para um número de usuário do WhatsApp diferente fora do horário de atendimento ao cliente, determinaremos se o seu limite deve ser aumentado de acordo com os seguintes critérios:

• O número de telefone da sua empresa está conectado
• A qualidade do seu número de telefone comercial é classificada como Média ou Alta
• Nos últimos 7 dias, o seu número de telefone comercial foi usado para enviar mensagens para X ou mais números de telefone de usuários únicos do WhatsApp fora do horário de atendimento ao cliente, onde X é o limite atual de mensagens do seu número de telefone comercial, dividido por 2

Se o número de telefone da sua empresa atender a todas as condições, aumentaremos o limite em um nível, 24 horas depois. No entanto, se a classificação de qualidade estiver definida como "Sinalizada" nos últimos 7 dias, reduziremos o limite em um nível imediatamente.

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Exemplos

O limite de mensagens aumentou de 1K para 10K em 2 dias:

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* Se a 500ª mensagem for entregue às 15h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 15h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).

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O limite de mensagens aumentou de 1K para 10K em 4 dias:

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* Se a 500ª mensagem for entregue às 19h (por exemplo), o limite de mensagens será aumentado às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).

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Verificando seu limite

Antes que o limite de mensagens do seu número de telefone comercial seja aumentado para 1.000, o WhatsApp Manager > Overview > Limits exibe informações úteis sobre o que você pode fazer para aumentar seu limite.

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Após o aumento do limite de mensagens do seu número de telefone comercial, o WhatsApp Manager > Ferramentas da conta > Insights exibirá o novo limite do seu número de telefone comercial, incluindo os novos limites que foram aumentados como resultado do dimensionamento automático.

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Qualidade da mensagem

A qualidade das suas mensagens é baseada em como as mensagens foram recebidas pelos destinatários nos últimos sete dias e é ponderada pela sua atualidade. Ela é determinada por uma combinação de sinais de qualidade das mensagens entre você e os usuários do WhatsApp. Exemplos incluem sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias, silenciamentos, arquivamentos e os motivos que os usuários fornecem ao bloquear uma empresa.

O status, a classificação de qualidade e os limites de mensagens do seu número de telefone comercial são exibidos no painel Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Números de telefone

Note que é normal que números com alto tráfego apresentem alterações de qualidade em intervalos curtos (até mesmo em questão de minutos).

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