Novos negócios verticais do WhatsApp: o que você precisa saber

O popular WhatsApp Messenger é usado ativamente em negócios e marketing. Para esses fins, as empresas podem instalar uma versão comercial específica e realizar atividades comerciais, enviar notificações para seus clientes, oferecer suporte técnico on -line e muito mais.

Ao mesmo tempo, o WhatsApp Business fornece muitas restrições. Isso também se aplica a produtos anunciados e promovidos usando esta plataforma. Mas em 27 de agosto de 2024, a Meta introduziu novas verticais de negócios. Eles se aplicam a três categorias principais de produtos e serviços: jogo por dinheiro, bebidas alcoólicas e medicamentos sem receita.

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Geografia de novas verticais

Para começar, é essencial esclarecer que as novas verticais não se aplicam em todo o mundo. Hoje, essas inovações se aplicam apenas a empresas que operam na América Latina, Índia e Ásia-Pacífico.

Dependendo da categoria de bens ou serviços, o WhatsApp Business estende suas inovações a certos países. Por exemplo, empresas dos seguintes países podem usar o WhatsApp para o jogo, incluindo cassinos online:

• Peru;
• México;
• Japão;
• Austrália;
• Colômbia;
• Índia.

É essencial acrescentar que restrições específicas podem ser aplicadas na Índia, dependendo do estado.

O WhatsApp também oferece uma lista específica de países onde sua plataforma pode ser usada para drogas sem receita e bebidas alcoólicas.

Desde o final de agosto de 2024, as empresas locais tiveram uma nova oportunidade de trocar mensagens. No entanto, para fazer isso, eles devem confiar nas meta regras e nas leis de sua região.

Até o momento, o WhatsApp Business possui uma política de mensagens estrita que se aplica a todos os países que usam essa plataforma. No entanto, são introduzidas restrições adicionais específicas para certos países e regiões.

As empresas que trocam mensagens e notificações nessas verticais podem usar o WhatsApp Business para marketing. No entanto, é importante entender que quaisquer mensagens que envolvam vendas, pagamento ou compras relacionadas a essas verticais permaneçam proibidas.

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O que é proibido e permitido

As empresas que fazem parte dessas verticais e estão obtendo novas oportunidades relacionadas a categorias específicas de bens e serviços (álcool, jogos de azar, drogas sem receita) devem entender claramente o que é permitido e o que não é permitido.

Algumas das ações permitidas incluem:

• Clique para iniciar um bate -papo;
• registro;
• anúncios;
• atualizações;
• interações repetidas com usuários;
• programas de fidelidade;
• gamificação;
• programas de referência;
• atualizações transacionais;
• cupons;
• venda cruzada;
• descontos;
• produtos ou serviços do dia;
• Reposição de produto, etc.

Ele também pode enviar arquivos PDF, imagens, mensagens B2C e arquivos de mídia.

Quanto às ações proibidas, o WhatsApp Business se concentra em dois pontos -chave.

1. Comércio estruturado. Isso se aplica a funções específicas, incluindo catálogos ou pagamento direto ao vendedor;
2. Comércio não estruturado. Você não pode oferecer aos clientes a opção de comprar agora, pagar aqui, clique para comprar etc.

Além disso, nos negócios do WhatsApp, certas categorias de palavras-chave e consultas relacionadas à chamada para comprar, pagar, obter uma oferta de tempo limitado, links para catálogos etc. são proibidos.

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Restrições e regras importantes

As empresas não podem usar a plataforma do WhatsApp para fins comerciais para enviar mensagens para usuários para fora da lista de países permitidos. Vamos considerar essa situação usando exemplos mais específicos.

Por exemplo, uma organização empresarial vende bebidas alcoólicas no México. O número de telefone oficial está no México. Essa conta comercial envia mensagens para usuários deste país, aderindo às leis do México e considerando a idade dos clientes. Nesta situação, a empresa não viola nenhuma lei.

Outro exemplo: a empresa vende bebidas alcoólicas no México, mas envia suas mensagens de marketing para clientes na Índia ou nos Estados Unidos. Tais ações já violam as regras atuais da vertical do WhatsApp.

Cada empresa que usa as capacidades de novas verticais é obrigada a garantir medidas apropriadas para cumprir os requisitos essenciais:

• Restrições de idade para clientes;
• Requisitos geográficos;
• Requisitos regulatórios dos países.

Isso é alcançado através de medidas organizacionais e técnicas. As empresas devem aderir estritamente às regras do WhatsApp, leis locais, códigos da indústria etc.

Quanto às empresas que prestam serviços de jogo para dinheiro real, o WhatsApp também aplica várias regras e restrições importantes a eles:

• Na primeira etapa, você precisa solicitar permissão de meta plataformas. Para fazer isso, você deve preencher um formulário de inscrição;
• O pedido é enviado para permissão para enviar mensagens apenas para clientes em potencial de determinados países;
• A empresa deve fornecer evidências de licenciamento e a legalidade de suas atividades em países parte da nova vertical do WhatsApp.

Em seguida, vale a pena considerar separadamente os recursos do uso de negócios do WhatsApp para fins de marketing, dependendo da categoria de bens e serviços permitidos sob as novas verticais.

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Produtos alcoólicos

Desde o final de agosto de 2024, as empresas produzem e marcas de produtos alcoólicos conseguiram usar a plataforma do WhatsApp para atrair novos clientes.

É essencial acrescentar que o negócio do WhatsApp pode ser usado para vários tipos de comunicações, exceto aqueles diretamente relacionados ao comércio. Em outras palavras, você não pode vender através do WhatsApp. Você só pode anunciar, estimular novas assinaturas, etc.

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Você deve estudar vários exemplos ilustrativos de uso do WhatsApp para produtos alcoólicos:

• Mensagens de boas -vindas;
• chamadas à ação;
• concursos e gamificação;
• ofertas não-alvo;
• mensagens sobre reduções e promoções de preços;
• recomendações de produtos;
• lembretes;
• recomendações;
• mais vendido e cruzado;
• registro;
• ofertas introdutórias;
• recomendações personalizadas;
• cupons de desconto;
• best -sellers.

As empresas também podem usar os recursos da plataforma de negócios para confirmar pedidos, enviar notificações de pedidos, rastreá -las e atualizá -las.

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Categoria de medicamentos sem receita

As empresas que lidam com os produtos farmacêuticos on -line agora têm uma ótima oportunidade de usar os recursos do WhatsApp para interagir com clientes novos e regulares. Como no caso de bebidas alcoólicas, é permitido qualquer tipo de comunicação que não esteja diretamente relacionada ao comércio via messenger.

Existem várias opções principais para usar o WhatsApp Business em Marketing:

• bem -vindo notificações e gratidão por compras;
• chamadas à ação (visitando o site, registrando -se para um evento fora do WhatsApp, etc.);
• troca de dados sobre o produto, incluindo arquivos PDF;
• ofertas não-alvo;
• notificações sobre reduções de preços, promoções e vendas;
• lembretes de acompanhamento;
• ofertas de participação no programa de fidelidade;
• ofertas personalizadas;
• vender cruzado e vender;
• incentivos para compras repetidas;
• Ofertas para verificações de saúde, etc.

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Existem algumas opções. Ao mesmo tempo, mesmo sem as vendas diretas através do WhatsApp, os clientes em potencial estarão considerando mais ativamente ofertas comerciais. Isso incentiva mais compras de medicamentos sem receita médica de empresas.

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Jogatina

Outro componente importante do novo vertical do WhatsApp é a promoção de jogos de jogo onde o dinheiro real é usado. Essas regras também permitem o marketing relacionado a serviços de jogo on -line.

Graças às inovações, as empresas têm oportunidades adicionais para comercializar a plataforma de negócios:

• Registro. Usando ofertas para adaptação, instruções de registro e revisões de benefícios, você pode atrair e incentivar novos clientes a criar contas;
• Bem -vindo aos clientes. As empresas podem enviar notificações de boas -vindas, incentivar mais ações, visitar o site oficial;
• Lembretes. Através do Messenger, você pode enviar mensagens de novos clientes registradas e em potencial sobre os próximos jogos, novos torneios, etc.;
• Re-renga. A plataforma permite que você entre em contato com usuários que não estavam ativos durante o primeiro contato e não responderam às mensagens. Eles podem ser atraídos com a ajuda de novos recursos e descontos para um envolvimento repetido;
• Programas de fidelidade. O WhatsApp pode ser usado para notificar os usuários sobre o programa de fidelidade e incentivá -los a se registrar devido aos benefícios da criação de uma conta;
• Programas VIP. O Messenger fala efetivamente sobre os benefícios e oportunidades de programas VIP e contas premium. Isso permite aumentar o envolvimento do usuário;
• Aumentar o tráfego. As empresas podem enviar mensagens sobre atualizações, envolvê -las em discussões em bate -papos, incentivá -las a fazer previsões, analisar correspondências, etc.;
• Recompensas e revisões. Várias ferramentas possibilitam aumentar o envolvimento geral do cliente, incentivar compras repetidas, fazer novos depósitos para o saldo do jogo, etc.;
• Notificações transacionais. Se um cliente fez uma transação, uma notificação correspondente pode ser enviada via WhatsApp. Essa abordagem proativa melhora a experiência geral do usuário, oferecendo ao cliente a oportunidade de aprender instantaneamente sobre o dinheiro gasto.

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Tudo isso abre oportunidades de negócios completamente novas.

Hoje, algumas empresas estão se tornando pioneiras e desenvolvendo ativamente novas verticais de negócios e suas ofertas únicas. Isso abre oportunidades incríveis para comunicação personalizada com os clientes.

Agora, é extremamente importante para muitas marcas tentarem entender as novas regras o mais rápido possível, levar em consideração todas as restrições, implementar as oportunidades correspondentes para seus negócios, transmitir as informações necessárias aos clientes e não violar os requisitos estabelecidos da Meta.

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