Novos negócios verticais do WhatsApp: o que você precisa saber

O popular WhatsApp messenger é usado ativamente em negócios e marketing. Para esses propósitos, as empresas podem instalar uma versão empresarial específica e realizar atividades comerciais, enviar notificações aos seus clientes, oferecer suporte técnico online e muito mais.

Ao mesmo tempo, o WhatsApp Business fornece muitas restrições. Isso também se aplica a produtos anunciados e promovidos usando esta plataforma. Mas a partir de 27 de agosto de 2024, a Meta introduziu novos verticais de negócios. Eles se aplicam a três categorias principais de produtos e serviços: jogos de azar por dinheiro, bebidas alcoólicas e medicamentos de venda livre.

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Geografia de novas verticais

Para começar, é essencial esclarecer que as novas verticais não se aplicam mundialmente. Hoje, essas inovações se aplicam apenas a empresas que operam na América Latina, Índia e Ásia-Pacífico.

Dependendo da categoria de bens ou serviços, o WhatsApp Business estende suas inovações para certos países. Por exemplo, empresas dos seguintes países podem usar o WhatsApp para jogos de azar, incluindo cassinos online:

• Peru;
• México;
• Japão;
• Austrália;
• Colômbia;
• Índia.

É essencial acrescentar que restrições específicas podem ser aplicadas na Índia, dependendo do estado.

O WhatsApp também oferece uma lista específica de países onde sua plataforma pode ser usada para medicamentos de venda livre e bebidas alcoólicas.

Desde o final de agosto de 2024, as empresas locais têm uma nova oportunidade de trocar mensagens. No entanto, para fazer isso, elas devem confiar nas regras do Meta e nas leis de sua região.

Até o momento, o WhatsApp Business tem uma política de mensagens rigorosa que se aplica a todos os países que usam esta plataforma. No entanto, restrições adicionais são introduzidas que são específicas para certos países e regiões.

Empresas que trocam mensagens e notificações dentro dessas verticais podem usar o WhatsApp Business para marketing. No entanto, é importante entender que quaisquer mensagens envolvendo vendas, pagamentos ou compras relacionadas a essas verticais continuam proibidas.

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O que é proibido e permitido

As empresas que fazem parte desses setores e estão obtendo novas oportunidades relacionadas a categorias específicas de bens e serviços (álcool, jogos de azar, medicamentos de venda livre) devem entender claramente o que é permitido e o que não é permitido.

Algumas das ações permitidas incluem:

• clique para iniciar um bate-papo;
• registro;
• anúncios;
• atualizações;
• interações repetidas com usuários;
• programas de fidelidade;
• gamificação;
• programas de referência;
• atualizações transacionais;
• cupons;
• venda cruzada;
• descontos;
• produtos ou serviços do dia;
• reposição de produtos, etc.

Ele também pode enviar arquivos PDF, imagens, mensagens B2C e arquivos de mídia.

Quanto às ações proibidas, o WhatsApp Business se concentra em dois pontos principais.

1. Comércio estruturado. Isso se aplica a funções específicas, incluindo catálogos ou pagamento direto ao vendedor;
2. Comércio não estruturado. Você não pode oferecer aos clientes a opção de comprar agora, pagar aqui, clicar para comprar, etc.

Além disso, no WhatsApp Business, certas categorias de palavras-chave e consultas relacionadas à chamada para comprar, pagar, obter uma oferta por tempo limitado, links para catálogos, etc., são proibidas.

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Restrições e regras importantes

Empresas não têm permissão para usar a plataforma WhatsApp para fins comerciais para enviar mensagens a usuários fora da lista de países permitidos. Vamos considerar essa situação usando exemplos mais específicos.

Por exemplo, uma organização empresarial vende bebidas alcoólicas no México. O número de telefone oficial é no México. Esta conta empresarial envia mensagens para usuários deste país, aderindo às leis do México e considerando a idade dos clientes. Nesta situação, a empresa não viola nenhuma lei.

Outro exemplo: a empresa vende bebidas alcoólicas no México, mas envia suas mensagens de marketing para clientes na Índia ou nos Estados Unidos. Tais ações já violam as regras atuais da vertical do WhatsApp.

Cada empresa que utiliza as capacidades de novos setores verticais é obrigada a garantir medidas adequadas para cumprir com os requisitos essenciais:

• Restrições de idade para clientes;
• Requisitos geográficos;
• Requisitos regulatórios dos países.

Isso é alcançado por meio de medidas organizacionais e técnicas. As empresas são obrigadas a aderir estritamente às regras do WhatsApp, leis locais, códigos da indústria, etc.

Quanto às empresas que fornecem serviços de apostas com dinheiro real, o WhatsApp também aplica a elas diversas regras e restrições importantes:

• Na primeira etapa, você precisa solicitar permissão da Meta Platforms. Para isso, você deve preencher um formulário de inscrição;
• O pedido é submetido para permissão de envio de mensagens apenas para potenciais clientes de determinados países;
• A empresa deve fornecer evidências de licenciamento e da legalidade de suas atividades em países que fazem parte do novo segmento vertical do WhatsApp.

Em seguida, vale a pena considerar separadamente os recursos de uso do WhatsApp Business para fins de marketing, dependendo da categoria de bens e serviços permitidos pelos novos setores.

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Produtos alcoólicos

Desde o final de agosto de 2024, empresas produtoras e marcas de produtos alcoólicos podem usar a plataforma WhatsApp para atrair novos clientes.

É essencial acrescentar que o WhatsApp Business pode ser usado para vários tipos de comunicações, exceto aquelas diretamente relacionadas ao comércio. Em outras palavras, você não pode vender pelo WhatsApp. Você pode apenas anunciar, estimular novas assinaturas, etc.

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Você deve estudar alguns exemplos ilustrativos de uso do WhatsApp para produtos alcoólicos:

• mensagens de boas-vindas;
• chamadas para ação;
• concursos e gamificação;
• ofertas não segmentadas;
• mensagens sobre reduções de preços e promoções;
• recomendações de produtos;
• lembretes;
• recomendações;
• vendas adicionais e cruzadas;
• registro;
• ofertas introdutórias;
• recomendações personalizadas;
• cupons de desconto;
• best-sellers.

As empresas também podem usar os recursos da plataforma de negócios para confirmar pedidos, enviar notificações de pedidos, rastreá-los e atualizá-los.

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Categoria de medicamentos de venda livre

Empresas que lidam com produtos farmacêuticos online agora têm uma grande oportunidade de usar os recursos do WhatsApp para interagir com clientes novos e regulares. Como no caso de bebidas alcoólicas, qualquer tipo de comunicação que não esteja diretamente relacionada ao comércio via messenger é permitida.

Existem várias opções principais para usar o WhatsApp Business em marketing:

• notificações de boas-vindas e gratidão pelas compras;
• chamadas para ação (visitar o site, registrar-se para um evento fora do WhatsApp, etc.);
• troca de dados sobre o produto, incluindo arquivos PDF;
• ofertas não segmentadas;
• notificações sobre reduções de preços, promoções e vendas;
• lembretes de acompanhamento;
• ofertas de participação no programa de fidelidade;
• ofertas personalizadas;
• vendas cruzadas e upselling;
• incentivos para compras repetidas;
• ofertas de exames de saúde, etc.

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Há algumas opções. Ao mesmo tempo, mesmo sem vendas diretas pelo WhatsApp, clientes em potencial estarão considerando mais ativamente ofertas comerciais. Isso incentiva mais compras de medicamentos sem receita de empresas.

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Jogatina

Outro componente importante da nova vertical do WhatsApp é a promoção de jogos de apostas onde dinheiro real é usado. Essas regras também permitem marketing relacionado a serviços de apostas online.

Graças às inovações, as empresas têm oportunidades adicionais para comercializar a plataforma de negócios:

• Registro. Usando ofertas para adaptação, instruções de registro e avaliações de benefícios, você pode atrair e encorajar novos clientes a criar contas;
• Bem-vindos, clientes. As empresas podem enviar notificações de boas-vindas, incentivar mais ações, visitar o site oficial;
• Lembretes. Por meio do messenger, você pode enviar mensagens para clientes registrados e potenciais novos sobre próximos jogos, novos torneios, etc.;
• Reengajamento. A plataforma permite que você entre em contato com usuários que não estavam ativos durante o primeiro contato e não responderam às mensagens. Eles podem ser atraídos com a ajuda de novos recursos e descontos para engajamento repetido;
• Programas de fidelidade. O WhatsApp pode ser usado para notificar os usuários sobre o programa de fidelidade e incentivá-los a se registrar devido aos benefícios de criar uma conta;
• Programas VIP. O mensageiro efetivamente conta sobre os benefícios e oportunidades dos programas VIP e contas Premium. Isso permite que você aumente o engajamento do usuário;
• Aumentar o tráfego. As empresas podem enviar mensagens sobre atualizações, envolvê-los em discussões em chats, incentivá-los a fazer previsões, analisar partidas, etc.;
• Recompensas e avaliações. Várias ferramentas possibilitam aumentar o engajamento geral do cliente, incentivar compras repetidas, fazer novos depósitos no saldo do jogo, etc.;
• Notificações transacionais. Se um cliente fez uma transação, uma notificação correspondente pode ser enviada via WhatsApp. Essa abordagem proativa melhora a experiência geral do usuário, dando ao cliente a oportunidade de aprender instantaneamente sobre o dinheiro gasto.

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Tudo isso abre oportunidades de negócios completamente novas.

Hoje, algumas empresas estão se tornando pioneiras e desenvolvendo ativamente novos verticais de negócios e suas ofertas exclusivas. Isso abre oportunidades incríveis para comunicação personalizada com os clientes.

Agora, é extremamente importante para muitas marcas tentarem entender as novas regras o mais rápido possível, levar em consideração todas as restrições, implementar as oportunidades correspondentes para seus negócios, transmitir as informações necessárias aos clientes e não violar os requisitos estabelecidos pela Meta.

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