Novos segmentos de negócios do WhatsApp: o que você precisa saber

O popular aplicativo de mensagens WhatsApp é amplamente utilizado em negócios e marketing. Para esses fins, as empresas podem instalar uma versão comercial específica e realizar atividades comerciais, enviar notificações aos seus clientes, oferecer suporte técnico online e muito mais.

Ao mesmo tempo, o WhatsApp Business impõe muitas restrições. Isso também se aplica aos produtos anunciados e promovidos por meio dessa plataforma. Mas, a partir de 27 de agosto de 2024, a Meta introduziu novas verticais de negócios. Elas se aplicam a três categorias principais de produtos e serviços: jogos de azar com dinheiro real, bebidas alcoólicas e medicamentos sem receita.

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Geografia de novas verticais

Para começar, é essencial esclarecer que as novas verticais não se aplicam a todo o mundo. Atualmente, essas inovações se aplicam apenas a empresas que operam na América Latina, Índia e região Ásia-Pacífico.

Dependendo da categoria de bens ou serviços, o WhatsApp Business estende suas inovações a determinados países. Por exemplo, empresas dos seguintes países podem usar o WhatsApp para jogos de azar, incluindo cassinos online:

• Peru;
• México;
• Japão;
• Austrália;
• Colômbia;
• Índia.

É importante acrescentar que restrições específicas podem ser aplicadas na Índia, dependendo do estado.

O WhatsApp também oferece uma lista específica de países onde sua plataforma pode ser usada para a venda de medicamentos sem receita e bebidas alcoólicas.

Desde o final de agosto de 2024, as empresas locais têm uma nova oportunidade de trocar mensagens. No entanto, para isso, devem respeitar as regras da Meta e as leis de sua região.

Até o momento, o WhatsApp Business possui uma política de mensagens rigorosa que se aplica a todos os países que utilizam a plataforma. No entanto, restrições adicionais são introduzidas de forma específica para determinados países e regiões.

Empresas que trocam mensagens e notificações dentro desses segmentos podem usar o WhatsApp Business para marketing. No entanto, é importante entender que quaisquer mensagens envolvendo vendas, pagamentos ou compras relacionadas a esses segmentos permanecem proibidas.

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O que é proibido e o que é permitido

As empresas que fazem parte desses segmentos e que estão obtendo novas oportunidades relacionadas a categorias específicas de bens e serviços (álcool, jogos de azar, medicamentos sem receita) devem entender claramente o que é permitido e o que não é permitido.

Algumas das ações permitidas incluem:

• Clique para iniciar um bate-papo;
• inscrição;
• anúncios;
• atualizações;
• interações repetidas com usuários;
• programas de fidelidade;
• gamificação;
• programas de encaminhamento;
• atualizações transacionais;
• cupons;
• venda cruzada;
• descontos;
• Produtos ou serviços do dia;
• reposição de produtos, etc.

Também pode enviar arquivos PDF, imagens, mensagens B2C e arquivos de mídia.

Em relação às ações proibidas, o WhatsApp Business se concentra em dois pontos principais.

1. Comércio estruturado. Isso se aplica a funções específicas, incluindo catálogos ou pagamento direto ao vendedor;
2. Comércio não estruturado. Você não pode oferecer aos clientes a opção de comprar agora, pagar aqui, clicar para comprar, etc.

Além disso, no WhatsApp Business, certas categorias de palavras-chave e consultas relacionadas a chamadas para comprar, pagar, obter uma oferta por tempo limitado, links para catálogos, etc., são proibidas.

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Restrições e regras importantes

As empresas não estão autorizadas a usar a plataforma WhatsApp para fins comerciais, enviando mensagens para usuários fora da lista de países permitidos. Vamos analisar essa situação com exemplos mais específicos.

Por exemplo, uma empresa vende bebidas alcoólicas no México. O número de telefone oficial está localizado no México. Essa conta comercial envia mensagens para usuários desse país, respeitando as leis mexicanas e considerando a idade dos clientes. Nessa situação, a empresa não infringe nenhuma lei.

Outro exemplo: a empresa vende bebidas alcoólicas no México, mas envia suas mensagens de marketing para clientes na Índia ou nos Estados Unidos. Essas ações já violam as regras atuais do WhatsApp.

Cada empresa que utiliza as capacidades de novos setores verticais é obrigada a garantir medidas adequadas para cumprir os requisitos essenciais:

• Restrições de idade para clientes;
• Requisitos geográficos;
• Requisitos regulamentares dos países.

Isso é alcançado por meio de medidas organizacionais e técnicas. As empresas são obrigadas a cumprir rigorosamente as regras do WhatsApp, as leis locais, os códigos do setor, etc.

Quanto às empresas que oferecem serviços de jogos de azar com dinheiro real, o WhatsApp também aplica diversas regras e restrições importantes:

• Na primeira etapa, você precisa solicitar permissão da Meta Platforms. Para isso, você deve preencher um formulário de inscrição;
• O pedido é submetido para autorização de envio de mensagens apenas a potenciais clientes de determinados países;
• A empresa deve fornecer comprovantes de licenciamento e da legalidade de suas atividades nos países que fazem parte da nova vertical do WhatsApp.

Em seguida, vale a pena considerar separadamente os recursos de uso do WhatsApp Business para fins de marketing, dependendo da categoria de bens e serviços permitidos nas novas verticais.

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produtos alcoólicos

Desde o final de agosto de 2024, empresas produtoras e marcas de bebidas alcoólicas podem usar a plataforma WhatsApp para atrair novos clientes.

É importante ressaltar que o WhatsApp Business pode ser usado para diversos tipos de comunicação, exceto aquelas diretamente relacionadas ao comércio. Em outras palavras, você não pode vender pelo WhatsApp. Você pode apenas anunciar, incentivar novas assinaturas, etc.

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Você deve estudar vários exemplos ilustrativos do uso do WhatsApp para produtos alcoólicos:

• mensagens de boas-vindas;
• apelos à ação;
• concursos e gamificação;
• ofertas não direcionadas;
• mensagens sobre reduções de preços e promoções;
• Recomendações de produtos;
• lembretes;
• recomendações;
• vendas adicionais e cruzadas;
• inscrição;
• ofertas introdutórias;
• recomendações personalizadas;
• cupons de desconto;
• best-sellers.

As empresas também podem usar os recursos da plataforma de negócios para confirmar pedidos, enviar notificações de pedidos, rastreá-los e atualizá-los.

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Categoria de medicamentos de venda livre

Empresas que atuam no comércio eletrônico de produtos farmacêuticos agora têm uma grande oportunidade de usar os recursos do WhatsApp para interagir com clientes novos e antigos. Assim como no caso de bebidas alcoólicas, qualquer tipo de comunicação que não esteja diretamente relacionada à venda por meio do aplicativo é permitida.

Existem várias opções principais para usar o WhatsApp Business no marketing:

• Notificações de boas-vindas e agradecimento pelas compras;
• chamadas à ação (visitar o site, inscrever-se num evento fora do WhatsApp, etc.);
• troca de dados sobre o produto, incluindo arquivos PDF;
• ofertas não direcionadas;
• notificações sobre reduções de preços, promoções e liquidações;
• lembretes de acompanhamento;
• ofertas de participação no programa de fidelidade;
• ofertas personalizadas;
• Venda cruzada e venda adicional;
• incentivos para compras repetidas;
• ofertas de exames de saúde, etc.

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Existem diversas opções. Ao mesmo tempo, mesmo sem vendas diretas pelo WhatsApp, os potenciais clientes estarão mais atentos às ofertas comerciais. Isso incentiva a compra de medicamentos sem receita médica por parte das empresas.

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Jogatina

Outro componente importante da nova vertical do WhatsApp é a promoção de jogos de azar com dinheiro real. Essas regras também permitem o marketing relacionado a serviços de jogos de azar online.

Graças às inovações, as empresas têm oportunidades adicionais para comercializar a plataforma de negócios:

• Cadastro. Ao utilizar ofertas de adaptação, instruções de cadastro e avaliações de benefícios, você pode atrair e incentivar novos clientes a criar contas;
• Bem-vindos, clientes. As empresas podem enviar notificações de boas-vindas, incentivar ações futuras e visitar o site oficial;
• Lembretes. Através do aplicativo de mensagens, você pode enviar mensagens para clientes cadastrados e potenciais novos clientes sobre jogos futuros, novos torneios, etc.;
• Reengajamento. A plataforma permite entrar em contato com usuários que não estavam ativos durante o primeiro contato e não responderam às mensagens. Eles podem ser atraídos com a ajuda de novos recursos e descontos para engajamento repetido;
• Programas de fidelidade. O WhatsApp pode ser usado para notificar os usuários sobre o programa de fidelidade e incentivá-los a se cadastrar devido aos benefícios de criar uma conta;
• Programas VIP. O mensageiro informa de forma eficaz sobre os benefícios e oportunidades dos programas VIP e contas Premium. Isso permite aumentar o engajamento do usuário;
• Aumentar o tráfego. As empresas podem enviar mensagens sobre atualizações, envolver os usuários em discussões em chats, incentivá-los a fazer previsões, analisar partidas, etc.;
• Recompensas e avaliações. Diversas ferramentas permitem aumentar o engajamento geral do cliente, incentivar compras repetidas, gerar novos depósitos no saldo do jogo, etc.;
• Notificações transacionais. Se um cliente realizar uma transação, uma notificação correspondente poderá ser enviada via WhatsApp. Essa abordagem proativa melhora a experiência geral do usuário, dando-lhe a oportunidade de saber instantaneamente sobre o dinheiro gasto.

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Tudo isso abre oportunidades de negócios completamente novas.

Hoje, algumas empresas estão se tornando pioneiras e desenvolvendo ativamente novos segmentos de negócios e ofertas exclusivas. Isso abre oportunidades incríveis para uma comunicação personalizada com os clientes.

Agora, é extremamente importante para muitas marcas tentar compreender as novas regras o mais rápido possível, levar em consideração todas as restrições, implementar as oportunidades correspondentes para seus negócios, transmitir as informações necessárias aos clientes e não violar os requisitos estabelecidos pela Meta.

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