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Mensagens de marketing são uma oportunidade muito poderosa que ajuda a construir relacionamentos com pessoas interessadas em sua empresa, produtos ou serviços. Mensagens de marketing precisam ser relevantes para os usuários, então elas precisam ser adaptadas aos cenários em que serão úteis para as pessoas. Os usuários podem deixar feedback sobre suas mensagens, mas também podem bloqueá-las, o que pode limitar o uso de mensagens de marketing.
2 Mudanças Principais
Se abordarmos o tema da criação de um experiência de usuário de alta qualidade, então mudanças importantes apareceram aqui. Um limite foi introduzido no número de conversas de marketing em que uma pessoa recebe mensagens de uma determinada empresa por um determinado período. As restrições são efetivas, começando com um pequeno número de mensagens que serão lidas com menor probabilidade. No entanto, mesmo essa restrição tem certas vantagens: um pequeno número de usuários será afetado e seu engajamento melhorará. As restrições entrarão em vigor a partir de 6 de fevereiro e, por enquanto, apenas para usuários indianos.
Mudanças também serão introduzidas para aumentar o engajamento do modelo. Aqui, você precisará adicionar dados de leitura de mensagens como uma métrica para o sistema de pontuação para modelos. O que isso dará? Isso permitirá que você identifique e possivelmente pause temporariamente mensagens de marketing que tenham uma baixa taxa de leitura. Para as empresas, isso será uma vantagem porque antes de dimensionar os volumes, elas poderão repetir todas as etapas para modelos que tenham o menor engajamento. Essa mudança entrará em vigor em 1º de abril e será válida em todo o mundo.
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Que ações devem ser tomadas?
- Esteja atento e monitore o volume de códigos de erro. Isso é necessário para que você possa isolar efetivamente os usuários afetados.
- Ao receber um desses códigos de erro, você pode pensar que ele está relacionado a restrições. Se suspeitar que esse é o caso, não envie o modelo de mensagem imediatamente. Se fizer isso, você receberá outra resposta de erro.
- Tente enviar o template novamente aumentando os intervalos de tempo até que a mensagem seja entregue. Os intervalos precisam ser aumentados porque a restrição pode estar em vigor por um certo período de tempo.
Melhores práticas para melhorar as taxas de leitura
Especialistas identificaram os 7 principais pontos para aconselhar você sobre como melhorar suas taxas de leitura. Aplique essas dicas e você notará os resultados.
- Público personalizado . Você precisa personalizar mensagens para grupos específicos de usuários. Isso aumentará a relevância.
- Cronometragem . Especialistas aconselham evitar dias em que a concorrência é muito alta. Para melhor interação com os usuários, evite temporadas de pico e fins de semana.
- Frequência de mensagens . Você não pode sobrecarregar o cliente, então monitore cuidadosamente o número de mensagens de marketing a cada dia. Descubra quantas mensagens o cliente recebe semanalmente.
- Pausas . Monitore o comportamento do cliente e ofereça aos inativos uma pequena pausa. Mas aqui você precisará garantir que eles possam cancelar completamente as mensagens de marketing.
- Opt-in . Peça uma assinatura antes das mensagens favoritas que sua empresa planeja enviar. Adicione uma opção adicional para assinar o conteúdo de marketing. Isso ajudará a evitar avaliações negativas indesejadas.
- Opt-out . Os usuários terão a oportunidade de optar por não receber mensagens de marketing. No entanto, você precisa ter certeza de que o conteúdo e o assunto transmitem claramente a relevância da mensagem.
- Primeiros 60-65 caracteres . Esta é a primeira parte visível que o usuário encontra. Esta parte deve ser interessante e transmitir a ideia principal. Você precisa personalizar claramente o conteúdo para melhorar a eficácia das interações com o cliente.
Você deve saber que não há números específicos para a taxa de leitura. Mas muitas empresas com alto engajamento do cliente tentam manter a taxa entre 65 e 80%.
Outras atualizações importantes
O Meta está introduzindo atualizações importantes. Vamos examinar essas atualizações e aprender sobre seus recursos e benefícios.
Limitação de frequência
A Meta lançou o Frequency Capping como uma verificação de integridade. Essa verificação garante que o usuário receba mensagens de marketing de um certo número de marcas durante um certo período de tempo. O número de marcas e o período não devem ser conhecidos pelas empresas e BSPs. Se uma conversa já tiver sido aberta entre a marca e o usuário do WhatsApp, as mensagens de modelo que já foram enviadas a ele não serão afetadas.
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Ritmo do modelo
A essência desta função é primeiro enviar mensagens para um pequeno grupo de usuários. Os seguintes passos são tomados com base nos resultados: se o feedback for bom, o modelo obtém o status de Alta Qualidade; se o feedback for ruim, o modelo obtém o status – Baixa Qualidade. Neste caso, ele será suspenso.
Modelo em pausa
O objetivo de suspender modelos de baixa qualidade é salvar a classificação dos números de telefone usados. A duração da pausa será a seguinte: todos os modelos do tipo suspenso não poderão ser enviados aos usuários. Você precisará interromper todas as campanhas de mensagens que dependem desse modelo. Mesmo se for feita uma tentativa de enviar um modelo pausado, a API negará todas essas tentativas. As campanhas podem ser retomadas somente quando o status do modelo se tornar Ativo.
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Recategorização de modelo
A partir de julho, a Meta planeja introduzir mudanças significativas na categoria de modelo aprovada. Isso será feito se a Meta determinar que uma determinada categoria é imprecisa com base nas recomendações da categoria de modelo. Esse procedimento acontecerá todo mês no dia 1º. Esta atualização será importante porque garantirá que todos os modelos aprovados no WhatsApp Business sejam definitivamente categorizados em relação a todos os requisitos da categoria de modelo.
