Restrições para mensagens de marketing

As mensagens de marketing são uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos com pessoas interessadas na sua empresa, produtos ou serviços. Elas precisam ser relevantes para os usuários e, portanto, adaptadas aos cenários em que serão úteis. Os usuários podem deixar comentários sobre as suas mensagens, mas também podem bloqueá-las, o que pode limitar o alcance do marketing.

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2 mudanças principais

Se considerarmos a criação de uma experiência de usuário de alta qualidade, mudanças importantes ocorreram. Foi introduzido um limite no número de interações de marketing em que uma pessoa recebe mensagens de determinada empresa em um certo período. As restrições são eficazes, começando com um pequeno número de mensagens que serão lidas com menor probabilidade. No entanto, mesmo essa restrição apresenta certas vantagens: um número reduzido de usuários será afetado e o engajamento deles aumentará. As restrições entrarão em vigor a partir de 6 de fevereiro e, por enquanto, apenas para usuários indianos.

Também serão introduzidas alterações para aumentar o engajamento dos modelos. Para isso, será necessário adicionar dados de leitura de mensagens como uma métrica ao sistema de pontuação dos modelos. Qual será a vantagem? Isso permitirá identificar e, possivelmente, pausar temporariamente as mensagens de marketing com baixa taxa de leitura. Para as empresas, isso será vantajoso, pois, antes de aumentar o volume de envios, será possível repetir todas as etapas para os modelos com menor engajamento. Essa alteração entrará em vigor em 1º de abril e será válida em todo o mundo.

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Que medidas devem ser tomadas?

• Preste atenção e monitore o volume de códigos de erro. Isso é necessário para que você possa isolar com eficácia os usuários afetados.
• Ao receber um desses códigos de erro, você pode pensar que ele está relacionado a restrições. Se suspeitar que esse seja o caso, não envie o modelo de mensagem imediatamente. Caso contrário, você receberá outra resposta de erro.
• Tente reenviar o modelo aumentando os intervalos de tempo até que a mensagem seja entregue. Os intervalos precisam ser aumentados porque a restrição pode estar em vigor por um determinado período de tempo.

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Melhores práticas para melhorar as taxas de leitura 

Especialistas identificaram os 7 principais pontos para orientá-lo sobre como melhorar sua velocidade de leitura. Aplique essas dicas e você notará os resultados.

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1. Público-alvo personalizado . Você precisa personalizar as mensagens para grupos específicos de usuários. Isso aumentará a relevância.
2. Horário . Especialistas recomendam evitar dias de alta concorrência. Para uma melhor interação com os usuários, evite períodos de pico e fins de semana.
3. Frequência das mensagens . Não sobrecarregue o cliente, portanto, monitore cuidadosamente a quantidade de mensagens de marketing enviadas diariamente. Descubra quantas mensagens o cliente recebe semanalmente.
4. Pausas . Monitore o comportamento do cliente e ofereça uma pequena pausa aos inativos. Mas, nesse caso, você precisará garantir que eles possam optar por não receber mais mensagens de marketing.
5. Opte por participar . Solicite a inscrição antes de enviar as mensagens relevantes que sua empresa planeja divulgar. Adicione uma opção extra para se inscrever em conteúdo de marketing. Isso ajudará a evitar avaliações negativas indesejadas.
6. Opção de cancelamento . Os usuários terão a oportunidade de cancelar o recebimento de mensagens de marketing. No entanto, é necessário garantir que o conteúdo e o assunto transmitam claramente a relevância da mensagem.
7. Os primeiros 60 a 65 caracteres . Esta é a primeira parte visível que o usuário encontra. Essa parte deve ser interessante e transmitir a ideia principal. É necessário personalizar claramente o conteúdo para melhorar a eficácia das interações com o cliente.

É importante saber que não existem números específicos para a taxa de leitura. No entanto, muitas empresas com alto engajamento do cliente tentam manter essa taxa entre 65% e 80%.

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Outras atualizações importantes 

A Meta está lançando atualizações importantes. Vamos examinar essas atualizações e conhecer seus recursos e benefícios.

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Limitação de frequência

A Meta lançou o Limite de Frequência como uma verificação de integridade. Essa verificação garante que o usuário receba mensagens de marketing de um número limitado de marcas durante um determinado período. O número de marcas e o período não devem ser divulgados para empresas e provedores de serviços de mensagens (BSPs). Se uma conversa já tiver sido iniciada entre a marca e o usuário do WhatsApp, as mensagens padronizadas já enviadas não serão afetadas.

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Ritmo do modelo

A essência desta função é enviar mensagens inicialmente para um pequeno grupo de usuários. Os passos seguintes são tomados com base nos resultados: se o feedback for positivo, o modelo recebe o status de Alta Qualidade; se o feedback for negativo, o modelo recebe o status de Baixa Qualidade. Nesse caso, ele será suspenso.

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Pausando o modelo 

O objetivo de suspender modelos de baixa qualidade é preservar a classificação dos números de telefone utilizados. A duração da pausa será a seguinte: todos os modelos do tipo suspenso não poderão ser enviados aos usuários. Você precisará interromper todas as campanhas de mensagens que dependem desse modelo. Mesmo que haja uma tentativa de enviar um modelo pausado, a API negará todas as tentativas. As campanhas só poderão ser retomadas quando o status do modelo voltar a ser Ativo.

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Recategorização de modelos

A partir de julho, a Meta planeja introduzir mudanças significativas na categoria de modelos aprovados. Isso será feito caso a Meta determine que uma determinada categoria está incorreta, com base nas recomendações de categoria de modelos. Esse procedimento ocorrerá todo dia 1º de cada mês. Essa atualização será importante porque garantirá que todos os modelos aprovados no WhatsApp Business estejam categorizados de acordo com todos os requisitos de categoria de modelos.

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