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A integração da API do WhatsApp Business com o Everbridge permite que as organizações enviem automaticamente notificações de incidentes enriquecidas com dados em tempo real. Ao mapear as variáveis do modelo de mensagem do WhatsApp para os campos de incidente do Everbridge, informações críticas sobre o incidente — como tipo, localização, gravidade ou status — podem ser inseridas dinamicamente nas mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Isso garante uma comunicação oportuna, precisa e altamente relevante durante eventos críticos.
Como funciona a integração
Em sua essência, a integração conecta modelos de mensagens do WhatsApp com dados de incidentes armazenados no Everbridge.
Passo 1: Crie um modelo de mensagem para o WhatsApp
Você começa criando um modelo aprovado do WhatsApp que inclui marcadores, como {{1}}, {{2}} e {{3}}.
Etapa 2: Variáveis do modelo de mapa no Everbridge
No Everbridge, cada marcador está vinculado a um campo específico de incidente (por exemplo, nome ou localização do incidente).
Etapa 3: Preenchimento automático de mensagens
Quando um incidente é acionado, o Everbridge preenche automaticamente os campos de exemplo com dados reais do incidente e envia a notificação pelo WhatsApp — sem necessidade de edição manual.
O que isso significa na prática
Com a integração implementada:
- Os alertas do WhatsApp são preenchidos automaticamente com dados de incidentes em tempo real
- As mensagens permanecem consistentes, precisas e atualizadas
- A intervenção manual é eliminada em situações de alta pressão
- Os destinatários recebem notificações claras e contextuais instantaneamente
Exemplo: Mensagem de Alerta de Incidente
Modelo para WhatsApp
Alerta de incidente: {{1}} em {{2}}
Gravidade: {{3}}
Mapeamento de Campo Everbridge
{{1}} → Nome do incidente
{{2}} → Localização
{{3}} → Nível de gravidade
Resultado para os destinatários
Os destinatários recebem um alerta personalizado via WhatsApp contendo detalhes do incidente em tempo real, melhorando a clareza e o conhecimento da situação.
Por que essa integração é importante
A integração da API do WhatsApp Business com o Everbridge representa um grande avanço nas estratégias de gerenciamento de incidentes e comunicação. Ao vincular dinamicamente os dados de incidentes às notificações do WhatsApp, as organizações obtêm um novo nível de precisão, velocidade e confiabilidade em seus alertas.
Essa abordagem simplificada:
- Reduz os atrasos na comunicação
- Minimiza o risco de falhas de comunicação
- Aumenta a eficácia da resposta a emergências
- Melhora a resiliência operacional
Aproveitando a ampla adoção e acessibilidade do WhatsApp, as organizações podem disseminar rapidamente informações direcionadas e práticas, ajudando as equipes a tomar decisões mais rápidas e bem informadas durante eventos críticos.
