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Em vigor a partir de 1º de julho de 2025
Cobramos por todas as mensagens que uma empresa envia aos seus clientes.
As taxas são cobradas apenas para mensagens entregues com sucesso. As taxas são cobradas com base nos seguintes fatores:
- Destinatários da mensagem. O código do país determina isso no número de telefone do usuário.
- Categoria de mensagem . Podem ser mensagens de autenticação, serviço ou marketing.
As taxas da nossa empresa variam dependendo da combinação de mercado e categoria.
Oferecemos diversas opções para que as empresas obtenham o máximo benefício a preços acessíveis.
- Não cobraremos por mensagens enviadas por empresas em formato livre ou modelos de mensagens de serviço em resposta aos seus usuários.
- À medida que sua presença na plataforma cresce, as empresas poderão adotar tarifas mais favoráveis. Para isso, utilize níveis de volume.
- As empresas terão acesso a “pontos de entrada gratuitos”. Isso traz mais benefícios quando os usuários enviam mensagens por meio de anúncios que vinculam ao WhatsApp ou ao botão de ação da página do Facebook .
As taxas atuais e os níveis de volume estão disponíveis em nosso site e em nossa documentação .
Os preços listados neste documento são atuais quando você compra da Meta.
Os preços entre a empresa (usuário final) e os parceiros são determinados exclusivamente entre o parceiro e a empresa por meio de acordo.
O pagamento é cobrado por cada mensagem ao usar a plataforma WhatsApp Business.
Como funciona
Cobramos por todos os modelos de mensagens enviados por uma empresa aos usuários.
Por exemplo, quando uma empresa envia a um usuário uma mensagem de serviço e uma mensagem de marketing, neste caso, uma taxa é cobrada para cada uma das categorias representadas.
O que isto significa?
Os preços na plataforma WhatsApp Business são semelhantes aos dos canais alternativos, que também cobram por todas as mensagens.
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de novembro de 2024
As empresas podem responder aos usuários gratuitamente usando um formulário gratuito.
Como funciona?
As empresas respondem aos seus usuários gratuitamente. Para isso, utilizamos um formulário gratuito, disponível 24 horas por dia para atendimento ao cliente.
O período de 24 horas para atendimento ao cliente será reiniciado após cada mensagem do usuário.
O que isto significa?
Empresas podem usar o WhatsApp para se comunicar com clientes gratuitamente. Isso é possível por meio de sistemas de diálogo baseados em IA.
Não serão cobradas taxas por mensagens enviadas de forma gratuita.
A janela de atendimento ao cliente é um cronômetro interno de 24 horas. Ele é iniciado quando o usuário envia uma mensagem. O cronômetro é zerado após cada nova mensagem enviada. As empresas podem responder aos clientes gratuitamente enquanto a janela de atendimento estiver aberta. Isso é feito por meio de mensagens de serviço ou mensagens de formato livre.
Mensagens de formato livre são qualquer tipo de mensagem diferente de modelos prontos.
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de julho de 2025
As empresas podem responder aos usuários gratuitamente usando mensagens de formato livre e modelos de mensagens de serviço.
Como funciona?
Quando a janela de atendimento ao cliente permanece aberta, as empresas também podem enviar mensagens de serviço gratuitamente.
O que isto significa?
As empresas se tornam mais flexíveis e podem escolher como responder aos usuários. E essa opção continua gratuita.
A janela de atendimento ao cliente é um cronômetro especial de 24 horas. Ele é iniciado quando o usuário envia uma mensagem. O cronômetro é zerado após cada nova mensagem enviada. As empresas podem responder aos clientes gratuitamente enquanto a janela de atendimento estiver aberta. Para isso, podem usar mensagens de atendimento ou um formulário gratuito.
Mais informações aqui .
As empresas têm acesso a tarifas mais atrativas para mensagens de serviço e mensagens de autenticação. Essa oportunidade surge à medida que elas crescem em nossa plataforma.
Como funciona?
À medida que as empresas atingirem níveis de volume mais altos (para a categoria de mercado atual), elas automaticamente ganharão acesso a preços mais favoráveis para mensagens dentro desse nível.
O que isto significa?
As empresas começam a economizar mais à medida que publicam mais mensagens de serviço e de autenticação usando nossa plataforma.
Um desconto de -5% está disponível para mensagens de segundo nível e um desconto de -10% para mensagens de terceiro nível.
Esses valores são aproximados. Informações detalhadas sobre os níveis publicados podem ser encontradas em nossa documentação.
Os níveis de volume estão vinculados a mercados e categorias de mensagens específicos (por exemplo, Brasil - mensagens de serviço). Os dados relevantes são publicados no site e estão disponíveis na documentação .
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de junho de 2023
As empresas têm acesso a pontos de entrada gratuitos para obter ainda mais benefícios do WhatsApp.
Como funciona?
Quando usuários enviam mensagens para empresas a partir de anúncios que levam ao WhatsApp ou a um botão de ação no Facebook , e a empresa responde em até 24 horas, ela abre acesso a uma janela de "ponto de acesso gratuito" de 3 dias (72 horas). Nesse caso, os modelos de mensagem não serão cobrados.
O que isto significa?
As empresas podem aproveitar os pontos de acesso disponibilizados, o que aumentará a eficácia da comunicação com os clientes via WhatsApp.
Esta mensagem é de formato livre. Ela abre uma janela de "ponto de entrada livre" gratuitamente.
Todos os modelos fornecidos na janela “ponto de acesso gratuito” também são gratuitos.
Durante o período de 72 horas do "ponto de acesso gratuito" serviço de suporte ao cliente 24 horas por dia .
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de julho de 2025
Exemplo ilustrativo das nossas tarifas
Se tudo começasse com um anúncio que levasse ao WhatsApp e acontecesse durante a "janela de entrada gratuita" de 72 horas, nenhuma das mensagens da empresa teria que ser paga.
Para referência
- Preços atuais na plataforma WhatsApp Business
- Regras para selecionar categorias de modelos na plataforma WhatsApp Business
