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Em vigor a partir de 1º de julho de 2025
Cobramos por todas as mensagens que uma empresa envia aos seus clientes.
As taxas são cobradas apenas pelas mensagens que forem entregues com sucesso. A cobrança dessas taxas baseia-se nos seguintes fatores:
- Destinatários da mensagem. O código do país determina isso no número de telefone do usuário.
- Categoria da mensagem . Podem ser mensagens de autenticação, serviço ou marketing.
As tarifas da nossa empresa variam dependendo da combinação de mercado e categoria.
Oferecemos diversas opções para que as empresas obtenham o máximo benefício a preços acessíveis.
- Não cobraremos pelas mensagens enviadas por empresas em formato gratuito ou por modelos de mensagens de serviço em resposta aos seus usuários.
- À medida que sua presença na plataforma cresce, as empresas poderão migrar para tarifas mais vantajosas. Para isso, basta utilizar os níveis de volume.
- As empresas terão acesso a "pontos de entrada gratuitos". Isso proporciona mais benefícios quando os usuários enviam mensagens por meio de anúncios que direcionam para o WhatsApp ou para o botão de ação da página do Facebook .
As tarifas e os níveis de volume atuais estão disponíveis em nosso site e em nossa documentação .
Os preços listados neste documento são os vigentes no momento da compra pela Meta.
Os preços entre a empresa (usuário final) e os parceiros são determinados exclusivamente entre o parceiro e a empresa, mediante acordo.
Ao utilizar a plataforma WhatsApp Business, é cobrada uma taxa por cada mensagem enviada.
Como funciona
Cobramos por todas as mensagens padronizadas enviadas por uma empresa aos usuários.
Por exemplo, quando uma empresa envia a um usuário uma mensagem de serviço e uma mensagem de marketing, nesse caso, é cobrada uma taxa para cada uma das categorias representadas.
O que isto significa?
Os preços na plataforma WhatsApp Business são semelhantes aos de canais alternativos, que também cobram por todas as mensagens.
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de novembro de 2024
As empresas podem responder aos usuários gratuitamente usando um formulário gratuito.
Como funciona?
As empresas respondem aos seus usuários gratuitamente. Para isso, é utilizado um formulário gratuito, disponível 24 horas por dia para atendimento ao cliente.
O período de 24 horas para atendimento ao cliente será reiniciado após cada mensagem do usuário.
O que isto significa?
As empresas podem usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes gratuitamente. Isso é possível graças a sistemas de diálogo baseados em inteligência artificial.
Não serão cobradas taxas pelas mensagens enviadas gratuitamente.
A janela de atendimento ao cliente é um cronômetro integrado de 24 horas. Ele inicia quando o usuário envia uma mensagem e é reiniciado após o envio de cada nova mensagem. As empresas podem responder aos clientes gratuitamente enquanto a janela de atendimento estiver aberta, utilizando mensagens de serviço ou mensagens de texto livre.
Mensagens de formato livre são qualquer tipo de mensagem que não utilize modelos predefinidos.
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de julho de 2025
As empresas podem responder aos usuários gratuitamente usando mensagens de formato livre e modelos de mensagens de serviço.
Como funciona?
Enquanto o canal de atendimento ao cliente estiver aberto, as empresas também podem enviar mensagens de serviço gratuitamente.
O que isto significa?
As empresas tornam-se mais flexíveis e podem escolher como responder aos usuários. E essa opção continua sendo gratuita.
A janela de atendimento ao cliente é um cronômetro especial de 24 horas. Ele inicia quando o usuário envia uma mensagem e é reiniciado após o envio de cada nova mensagem. As empresas podem responder aos clientes gratuitamente enquanto a janela de atendimento estiver aberta, utilizando mensagens de serviço ou um formulário livre.
Mais informações aqui .
As empresas têm acesso a tarifas mais atrativas para mensagens de serviço e mensagens de autenticação. Essa oportunidade se torna disponível à medida que elas crescem em nossa plataforma.
Como funciona?
À medida que as empresas atingem níveis de volume mais elevados (para a categoria de mercado atual), elas automaticamente terão acesso a preços mais favoráveis para mensagens dentro desse nível.
O que isto significa?
As empresas começam a economizar mais à medida que publicam mais mensagens de serviço e mensagens de autenticação usando nossa plataforma.
Um desconto de -5% está disponível para mensagens de segundo nível e um desconto de -10% para mensagens de terceiro nível.
Esses valores são aproximados. Informações detalhadas sobre os níveis publicados podem ser encontradas em nossa documentação.
Os níveis de volume estão vinculados a mercados e categorias de mensagens específicos (por exemplo, Brasil - mensagens de serviço). Os dados relevantes são publicados no site e estão disponíveis na documentação .
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de junho de 2023
As empresas têm acesso a pontos de entrada gratuitos para obter ainda mais benefícios do WhatsApp.
Como funciona?
Quando os usuários enviam mensagens para empresas a partir de anúncios que direcionam para o WhatsApp ou um botão de ação no Facebook , e uma empresa responde dentro de um período de 24 horas, isso libera o acesso a um "ponto de acesso gratuito" por 3 dias (72 horas). Nesse caso, os modelos de mensagem não serão cobrados.
O que isto significa?
As empresas podem aproveitar os pontos de acesso disponibilizados. Isso aumentará a eficácia da comunicação com os clientes via WhatsApp.
Esta mensagem está em formato livre. Ela abre uma janela de "ponto de entrada livre" sem custo algum.
Todos os modelos fornecidos na janela de "ponto de acesso gratuito" também são gratuitos.
Durante o período de 72 horas de "ponto de acesso gratuito" serviço de suporte ao cliente 24 horas estiver disponível.
Mais informações aqui .
Em vigor a partir de 1º de julho de 2025
Exemplo ilustrativo das nossas tarifas
Se tudo começasse com um anúncio que direcionasse para o WhatsApp e ocorresse durante o período de 72 horas de "entrada gratuita", nenhuma das mensagens da empresa precisaria ser paga.
Para referência
- Preços atuais na plataforma WhatsApp Business
- Regras para selecionar categorias de modelos na plataforma WhatsApp Business
