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Os mensageiros são parte integrante da vida diária de muitas pessoas modernas. São ferramentas digitais com recursos incríveis e muitas funções úteis.
O WhatsApp, que atualmente possui cerca de 2 bilhões de usuários ativos, pode trazer grandes benefícios às empresas. Empresas e várias organizações comerciais usam o WhatsApp Chatbots. Muitos de vocês acharão útil saber o que são, como realmente funcionam e o que é necessário para conectar essa função.
Uma breve introdução ao chatbot
Primeiro de tudo, você deve entender os conceitos -chave e determinar o que é o WhatsApp Chatbot e quais são os principais recursos e os principais recursos desta solução.
É um software moderno especializado cuja principal tarefa e função é simular a comunicação entre representantes reais das organizações e seus clientes. O usuário faz perguntas usando o mensageiro e os bots respondem. Os chatbots podem iniciar rapidamente diálogos de forma independente, enviar ofertas comerciais para clientes e muito mais.
O Whatsapp foi escolhido como um mensageiro para criar chatbots por um motivo. Essa plataforma popular usa soluções avançadas e permite que você use os recursos abrangentes do programa para fins comerciais e de negócios digitais. O Whatsapp é usado ativamente para negociar com vários clientes. Esta ferramenta permite enviar mensagens de texto, vídeos e fotos. É amplamente usado para fazer pedidos, informar sobre o status de entrega etc.
No entanto, os recursos humanos têm certas limitações. Portanto, a empresa implementa assistentes virtuais especiais para responder rapidamente a todas as mensagens e solicitações do cliente.
Afinal, os chatbots, graças a scripts predefinidos e processamento de linguagem natural (PNL), imite a comunicação com uma pessoa real com a maior precisão possível. Em combinação com o aprendizado orientado a IA, é alcançada uma solução de excelente qualidade. Ao mesmo tempo, os assistentes virtuais trabalham o tempo todo; Eles não têm pausas ou dias de folga. É uma excelente oportunidade para resolver qualquer problema rapidamente, criar uma lista de discussão ou mudar para um gerente real, se necessário.
Por que os bots do WhatsApp são usados para empresas e empresas on -line?
O escopo da aplicação de tais soluções baseado no Mensageiro Popular é difundido. Os chatbots podem se tornar indispensáveis para empresas muito pequenas, médias e grandes. Esses instrumentos são usados quando o suporte instantâneo ao cliente é completamente necessário.
Devido ao rápido crescimento de altos volumes de consultas, os operadores da empresa podem não conseguir lidar com a carga. Como resultado, os clientes não podem receber respostas oportunas e suporte técnico. Isso afeta negativamente as atitudes das pessoas em relação a essa organização, que não pode atender às necessidades básicas. Portanto, estão sendo introduzidos assistentes virtuais que podem resolver significativamente o problema de uma alta carga de trabalho no departamento técnico, suporte ou gerentes. Afinal, a maioria das funções é executada por um chatbot.
Hoje, há uma excelente oportunidade para implementar as melhores práticas e usar mensagens proativas para comunicação com os consumidores. Ao mesmo tempo, várias direções principais na integração de assistentes virtuais podem ser identificados.
Respostas para Perguntas frequentes
Uma das principais funções de um assistente baseado no WhatsApp é reduzir a carga no serviço de suporte. Quando seus funcionários precisam responder às mesmas perguntas diariamente, você pode substituí -las por um assistente virtual.
Os clientes podem fazer várias perguntas por meio de mensageiros e receber respostas instantâneas. Afinal, eles já estão preparados com antecedência e prontos para uso. Se a lógica do programa for desenvolvida corretamente, o chatbot poderá determinar rapidamente o tópico da pergunta e fornecer a resposta mais precisa.
Correspondência regular
As empresas que oferecem uma ampla gama de bens e serviços e expandem regularmente sua lista de ofertas precisam notificar os clientes regularmente. É onde um chatbot chega ao resgate.
Usando um banco de dados de contato e modelos prontos, você pode enviar regularmente uma correspondência com texto, links para o seu site, conteúdo de mídia e muito mais. É muito mais fácil do que ligar para cada cliente ou enviar manualmente notificações para e -mail. Além disso, a verdadeira eficácia da correspondência por email é visivelmente inferior às notificações via WhatsApp.
Produtos e serviços especiais
Outra função útil e oportunidade de chatbots específicos é ajudar os usuários a encontrar os serviços necessários e alguns produtos oferecidos. Graças à estrutura desenvolvida, o cliente pode escolher independentemente como as informações do produto serão exibidas, receber um link, preços de estudo e muito mais.
Com a ajuda de um chatbot digital moderno, você não precisa ir ao site sempre e procurar uma categoria específica de mercadorias. O cliente só precisa solicitar via Messenger e obter acesso às informações desejadas ou links diretos para o produto desejado.
Quizzes, jogos e prêmios desenham
Um chatbot pode se tornar um complexo de entretenimento real para seus clientes. Esse assistente de IA virtual é frequentemente usado para realizar testes, envolver usuários em jogos on -line e prêmios de sorteio. É uma maneira eficaz de se lembrar de si mesmo, oferecer dados úteis e coletar facilmente dados valiosos sobre o público -alvo.
Com a ajuda de um chatbot especial, sua empresa pode realizar pesquisas, organizar um teste ou sortear prêmios entre clientes ativos. Eles só precisam responder a algumas perguntas e obter o resultado. Você pode oferecer quase tudo como prêmio: um desconto adicional, um voucher, um presente pessoal, etc.
Preenchendo formulários
As empresas usam amplamente os chatbots para que os clientes possam atualizar dados, registrar -se, marcar uma consulta, marcar um local, alterar o endereço de entrega etc. em um formato conveniente. Para fazer isso, basta usar os modelos apropriados e as ferramentas personalizáveis.
Conclusão de transações
Muitos clientes acham conveniente e fácil usar um assistente virtual para fazer pedidos, selecionar os produtos necessários, registrar uma transação comercial, receber informações de contato ou financeiro sobre a empresa para pagamento e assim por diante.
Os bots WhatsApp modernos já integram gateways de pagamento. Você pode pagar por mercadorias ou entrega diretamente através do Mensageiro.
Principais benefícios do trabalho com chatbots baseados em WhatsApp
O WhatsApp Chatbots tem vantagens inegáveis que muitas empresas e empresas já conhecem. Portanto, eles usam com sucesso todas as capacidades de soluções avançadas.
- Acesso 24/7. Esses assistentes trabalham 24/7. Eles não precisam de fins de semana ou pausas, não saem de férias e estão sempre totalmente disponíveis. Graças ao suporte 24 horas por dia, os clientes podem obter respostas a qualquer momento. Aumenta o nível geral de confiança e alta lealdade à empresa;
- Acessibilidade financeira. Você pode economizar significativamente nos custos operacionais, pois o custo da implementação de um bot será dezenas de vezes menor do que contratar uma equipe de operadores;
- Segurança. O WhatsApp Messenger usa poderosa tecnologia de segurança e um sistema de criptografia de ponta a ponta em vários níveis, e está estritamente com os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Portanto, quaisquer mensagens e informações transmitidas serão absolutamente seguras;
- Respostas rápidas. Ao contrário dos operadores ao vivo, que podem não estar no trabalho ou não trabalham em determinadas horas, o tempo de resposta do chatbot é sempre mínimo. É uma oportunidade de obter uma resposta e resolver o problema rapidamente;
- Facilidade de uso. Se você usou o WhatsApp, definitivamente não terá problemas ou dificuldades ao usar o chatbot;
- Mudando para um operador. Algumas situações exigem a conexão de especialistas reais. Nesta situação, o chatbot sempre tem um botão especial;
- Multilinguismo. Você pode oferecer aos clientes o suporte multilíngue do cliente, pois o WhatsApp funciona com muitos idiomas. As empresas internacionais devem estar representadas em diferentes países do mundo.
A singularidade dos assistentes virtuais modernos é que eles podem conduzir diálogos quase indistinguíveis da comunicação com pessoas reais.
Implementação e configuração passo a passo
Se você decidir usar um assistente virtual para o seu negócio digital, precisará seguir várias etapas básicas. Cada um requer maior atenção para que o bot execute com precisão as tarefas atribuídas.
API de negócios
Primeiro, você precisa solicitar a API de negócios do WhatsApp. Esta opção está disponível se você tiver uma conta comercial. Escolha um provedor confiável e comprovado.
É muito importante não tentar usar acesso não oficial para enviar correspondências ou notificações para os clientes sem usar a API. Caso contrário, você corre o risco de ser banido.
Diálogos
A estrutura do script usada para o assistente digital virtual depende diretamente dos principais recursos, recursos e orientações da sua empresa. No entanto, algumas dicas serão muito úteis para todos.
- Tarefas de assistente. Pense em quais funções e tarefas seu bot executará para criar os diálogos correspondentes;
- As perguntas populares. Você precisa fazer uma lista de perguntas que os clientes farão com mais frequência;
- Blocos e tópicos. O texto geral do script criado deve ser dividido em tópicos correspondentes e blocos lógicos. Cada um deles terá seu botão de menu;
- Opções de resposta. Os chatbots podem oferecer várias opções de resposta, dependendo da natureza das perguntas. Por exemplo, ao escolher um método de entrega ou opção de pagamento para um produto,
- Teste. Antes de iniciar o bot, teste -o no modo de teste para ver como corretamente ele usa diálogos.
Depois disso, você pode passar para a próxima etapa.
Plataforma
Graças a plataformas especializadas, você pode criar rápida e facilmente cenários. Você não precisa criar nada de novo. Basta usar soluções prontas e adaptá-las aos seus objetivos. Obviamente, na maioria dos casos, essas plataformas são pagas. Mas os custos são totalmente justificados.
Teste e instalação
Agora, verifique o quanto o assistente moderno virtual atende às suas expectativas reais e executa as principais tarefas. Você pode instalar o script por meio de um número depois de confirmar sua conta comercial. Lembre -se de criar um nome original para o bot.
A API o ajudará completamente a coletar estatísticas úteis, análises de estudo e, se necessário, alterar ou atualizar seu assistente virtual.
