Chatbots do WhatsApp: recursos, funções e recomendações de conexão

Os aplicativos de mensagens instantâneas são parte integrante da vida diária de muitas pessoas modernas. São ferramentas digitais com capacidades incríveis e muitas funções úteis.

O WhatsApp, que atualmente conta com cerca de 2 bilhões de usuários ativos, pode trazer grandes benefícios para empresas. Empresas e diversas organizações comerciais utilizam chatbots no WhatsApp. Muitos de vocês acharão útil saber o que são, como funcionam e o que é necessário para conectar essa função.

Uma breve introdução ao chatbot

Primeiramente, você precisa entender os conceitos-chave e determinar o que é um chatbot do WhatsApp, bem como quais são as principais capacidades e funcionalidades dessa solução.

Trata-se de um software moderno especializado cuja principal tarefa e função é simular a comunicação entre representantes reais de organizações e seus clientes. O usuário faz perguntas por meio do mensageiro, e os bots respondem. Os chatbots podem iniciar diálogos rapidamente de forma independente, enviar ofertas comerciais para clientes e muito mais.

O WhatsApp foi escolhido como mensageiro para a criação de chatbots por um motivo. Essa plataforma popular utiliza soluções avançadas e permite que você aproveite os recursos abrangentes do programa para negócios digitais e fins comerciais. O WhatsApp é amplamente utilizado para negociar com diversos clientes. Essa ferramenta permite o envio de mensagens de texto, vídeos e fotos. É muito utilizada para fazer pedidos, informar sobre o status da entrega, etc.

No entanto, os recursos humanos têm certas limitações. Portanto, a empresa implementa assistentes virtuais especializados para responder rapidamente a todas as mensagens e solicitações dos clientes.

Afinal, os chatbots, graças a scripts predefinidos e processamento de linguagem natural (PLN), imitam a comunicação com uma pessoa real com a maior precisão possível. Em combinação com o aprendizado baseado em IA, obtém-se uma solução de excelente qualidade. Ao mesmo tempo, os assistentes virtuais trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana; não têm pausas nem folgas. É uma excelente oportunidade para resolver problemas rapidamente, criar listas de e-mails ou, se necessário, recorrer a um gestor humano.

Por que os chatbots do WhatsApp são usados ​​por empresas e negócios online?

O alcance de aplicação de soluções baseadas em aplicativos de mensagens populares é amplo. Os chatbots podem se tornar indispensáveis ​​para empresas de pequeno, médio e grande porte. Essas ferramentas são utilizadas onde o suporte instantâneo ao cliente é imprescindível.

Devido ao rápido crescimento do volume de consultas, os operadores da empresa podem não conseguir lidar com a demanda. Como resultado, os clientes não recebem respostas e suporte técnico em tempo hábil. Isso afeta negativamente a percepção das pessoas sobre a organização, que não consegue atender às necessidades básicas. Portanto, assistentes virtuais estão sendo introduzidos como uma solução significativa para o problema da alta carga de trabalho nos departamentos de tecnologia, suporte e gestão. Afinal, a maioria das funções é executada por um chatbot.

Hoje, existe uma excelente oportunidade para implementar as melhores práticas e usar mensagens proativas na comunicação com os consumidores. Ao mesmo tempo, é possível identificar diversas direções principais na integração de assistentes virtuais.

Respostas às perguntas frequentes

Uma das principais funções de um assistente baseado no WhatsApp é reduzir a carga sobre o serviço de suporte. Quando seus funcionários precisam responder às mesmas perguntas diariamente, você pode substituí-los por um assistente virtual.

Os clientes podem fazer diversas perguntas por meio de aplicativos de mensagens e receber respostas instantâneas. Afinal, as perguntas já estão preparadas e prontas para uso. Se a lógica do programa for desenvolvida corretamente, o chatbot poderá determinar rapidamente o assunto da pergunta e fornecer a resposta mais precisa.

Envio normal

Empresas que oferecem uma ampla gama de produtos e serviços e expandem regularmente sua lista de ofertas precisam notificar os clientes com frequência. É aí que um chatbot entra em ação.

Utilizando um banco de dados de contatos e modelos prontos, você pode enviar regularmente e-mails com texto, links para seu site, conteúdo multimídia e muito mais. É muito mais fácil do que ligar para cada cliente ou enviar notificações manualmente por e-mail. Além disso, a eficácia real do envio de e-mails é consideravelmente inferior à das notificações via WhatsApp.

Produtos e serviços especiais

Outra função útil e uma grande vantagem dos chatbots é auxiliar os usuários a encontrar os serviços e produtos oferecidos. Graças à estrutura desenvolvida, o cliente pode escolher como as informações do produto serão exibidas, receber um link, consultar preços e muito mais.

Com a ajuda de um chatbot digital moderno, não é preciso visitar o site todas as vezes e procurar por uma categoria específica de produtos. O cliente só precisa fazer uma solicitação via mensagem e obter acesso às informações desejadas ou links diretos para o produto.

Testes, jogos e sorteios de prêmios

Um chatbot pode se tornar um verdadeiro complexo de entretenimento para seus clientes. Esse assistente virtual de IA é frequentemente usado para realizar quizzes, engajar usuários em jogos online e sortear prêmios. É uma maneira eficaz de se manter atualizado, oferecer informações úteis e coletar facilmente dados valiosos sobre o público-alvo.

Com a ajuda de um chatbot especializado, sua empresa pode realizar pesquisas, organizar quizzes ou sortear prêmios entre clientes ativos. Eles só precisam responder a algumas perguntas para receber o resultado. Você pode oferecer praticamente qualquer coisa como prêmio: um desconto adicional, um voucher, um presente personalizado, etc.

Preenchimento de formulários

As empresas utilizam amplamente chatbots para que os clientes possam atualizar dados, cadastrar-se, agendar consultas, reservar lugares, alterar o endereço de entrega, etc., de forma prática e conveniente. Para isso, basta utilizar modelos adequados e ferramentas personalizáveis.

Conclusão das transações

Muitos clientes consideram conveniente e fácil usar um assistente virtual para fazer pedidos, selecionar os produtos necessários, registrar uma transação comercial, receber informações de contato ou financeiras da empresa para pagamento, e assim por diante.

Os chatbots modernos do WhatsApp já integram sistemas de pagamento. Você pode pagar por produtos ou entregas diretamente pelo aplicativo.

Principais benefícios de trabalhar com chatbots baseados no WhatsApp

Os chatbots do WhatsApp possuem vantagens inegáveis ​​que muitas empresas já conhecem. Por isso, utilizam com sucesso todos os recursos de soluções avançadas.

• Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses assistentes trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles não precisam de fins de semana ou pausas, não tiram férias e estão sempre totalmente disponíveis. Graças ao suporte ininterrupto, os clientes podem obter respostas a qualquer momento. Isso aumenta o nível geral de confiança e a fidelidade à empresa
• Acessibilidade financeira. Você pode economizar significativamente nos custos operacionais, já que o custo de implementação de um bot será dezenas de vezes menor do que contratar uma equipe de operadores;
• Segurança. O WhatsApp Messenger utiliza tecnologia de segurança avançada e um sistema de criptografia de ponta a ponta em vários níveis, estando em estrita conformidade com os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Portanto, todas as mensagens e informações transmitidas estarão absolutamente seguras;
• Respostas rápidas. Ao contrário dos operadores humanos, que podem não estar trabalhando ou não trabalhar em determinados horários, o tempo de resposta do chatbot é sempre mínimo. É uma oportunidade para obter uma resposta e resolver o problema rapidamente;
• Facilidade de uso. Se você já usou o WhatsApp, certamente não terá problemas ou dificuldades ao usar o chatbot;
• Mudando para um operador. Algumas situações exigem a conexão com especialistas reais. Nessas situações, o chatbot sempre possui um botão específico;
• Multilinguismo. Você pode oferecer suporte ao cliente multilíngue, já que o WhatsApp funciona com vários idiomas. Empresas internacionais precisam estar presentes em diferentes países do mundo.

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A singularidade dos assistentes virtuais modernos reside no fato de que eles podem conduzir diálogos praticamente indistinguíveis da comunicação com pessoas reais.

Implementação e configuração passo a passo

Se você decidir usar um assistente virtual para o seu negócio digital, terá que seguir alguns passos básicos. Cada um deles exige atenção redobrada para que o bot execute as tarefas atribuídas com precisão.

API de negócios

Primeiro, você precisa solicitar a API Business do WhatsApp. Essa opção está disponível se você tiver uma conta comercial. Escolha um provedor confiável e com boa reputação.

É muito importante não tentar usar acesso não oficial para enviar e-mails ou notificações a clientes sem usar a API. Caso contrário, você corre o risco de ser banido.

Diálogos

A estrutura do script usado para o assistente digital virtual depende diretamente das principais capacidades, funcionalidades e direção da sua empresa. No entanto, algumas dicas serão muito úteis para todos.

• Tarefas do assistente. Pense em quais funções e tarefas seu bot executará para criar os diálogos correspondentes;
• As perguntas mais frequentes. Você precisa fazer uma lista das perguntas que os clientes farão com mais frequência;
• Blocos e tópicos. O texto geral do script criado deve ser dividido em tópicos e blocos lógicos correspondentes. Cada um deles terá seu próprio botão de menu;
• Opções de resposta. Os chatbots podem oferecer diversas opções de resposta, dependendo da natureza da pergunta. Por exemplo, ao escolher um método de entrega ou uma forma de pagamento para um produto,
• Teste. Antes de lançar o bot, teste-o no modo de teste para verificar se ele utiliza os diálogos corretamente.

Depois disso, você pode passar para a próxima etapa.

Plataforma

Graças a plataformas especializadas, você pode criar cenários de forma rápida e fácil. Não precisa inventar nada do zero. Basta usar soluções prontas e adaptá-las aos seus objetivos. Claro que, na maioria dos casos, essas plataformas são pagas. Mas o custo se justifica plenamente.

Testes e instalação

Agora, verifique o quanto o assistente virtual moderno atende às suas expectativas e executa as principais tarefas. Você pode instalar o script por meio de um código após confirmar sua conta comercial. Lembre-se de criar um nome original para o bot.

A API ajudará você a coletar estatísticas úteis, analisar dados e, se necessário, modificar ou atualizar seu assistente virtual.

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