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Quando a Meta adquiriu o WhatsApp em 2014, ela adicionava constantemente novos recursos interessantes para que as empresas interagissem com os clientes. Pode-se afirmar que o WhatsApp revolucionou a forma como uma marca pode se comunicar com sua base de usuários. Inicialmente, era apenas um aplicativo onde uma empresa podia entrar em contato com um cliente ou vice-versa.
No entanto, tudo mudou drasticamente em 2023, quando as empresas começaram a adicionar um botão do WhatsApp às suas páginas de contato. Essa indicação direta de clientes levou a mais respostas e aumento nas vendas.
Descrição dos anúncios "Clique para WhatsApp"
Em resumo, trata-se de um tipo específico de publicidade desenvolvido para conectar diretamente uma marca aos clientes por meio do WhatsApp Messenger. O princípio de funcionamento é muito simples: o usuário vê um botão com um anúncio no site da empresa e clica nele.
Em seguida, ele será automaticamente redirecionado para o chat do WhatsApp, onde poderá se comunicar com um representante da empresa e obter todas as informações de seu interesse. Essa conversa rápida e personalizada simplifica a interação das marcas com o público-alvo, o que leva a uma melhoria na qualidade do atendimento ao cliente.
Não se trata apenas de publicidade em que você será redirecionado para páginas de destino ou preencherá um formulário; trata-se de uma conversa instantânea diretamente com a marca. A vantagem é que isso proporciona à empresa um alto nível de engajamento do cliente. Outra vantagem para a empresa é a capacidade de se comunicar com um cliente potencial real sem o risco de receber dados incorretos sobre ele.
A terceira vantagem para a marca é receber informações reais sobre o cliente: seu número de telefone ou outros dados (com seu consentimento). Um banco de dados com números de clientes ajudará a empresa a usar essas informações para futuras estratégias de remarketing e publicidade.
Como a publicidade no WhatsApp pode ajudar sua empresa:
- Comunicação direta entre a empresa e o cliente . O usuário pode entrar em contato com sua marca com apenas um clique e, em troca, você terá uma conversa mais significativa.
- Resolução mais eficiente dos problemas dos clientes . O contato simplificado do usuário com sua empresa para tratar de determinados assuntos e o recebimento de respostas rápidas levarão a um aumento na taxa de conversão.
- Maior engajamento devido à comunicação em um sistema confiável . O WhatsApp possui uma enorme base de usuários, e as pessoas ficarão mais satisfeitas em entrar em contato com sua empresa por meio dele.
- O WhatsApp como ferramenta de baixo custo . Essa ferramenta é muito benéfica para pequenas e médias empresas, principalmente se elas desejam alcançar um público-alvo amplo com investimentos financeiros reduzidos.
- A capacidade de analisar cada conversa . Você terá funções de análise que o ajudarão a acompanhar várias métricas (número de cliques, engajamento, conversão etc.).
- A capacidade de alcançar mais clientes potenciais . Dada a escala do WhatsApp, você poderá levar seu negócio não apenas para o mercado local, mas também para o internacional.
Você também pode integrar com outras plataformas de e-commerce para automatizar diversas tarefas: aceitar pagamentos, exibir produtos, acompanhar o status dos pedidos, etc. Com os anúncios Click-to-WhatsApp, você pode resolver problemas com os clientes de forma mais produtiva, aumentando a satisfação e a fidelidade deles.
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WhatsApp é uma solução empresarial para comunicação e negócios
Você já ouviu falar do WhatsApp e do WhatsApp Business, mas também existem o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business. Para não se confundir, vamos entender a diferença. O WhatsApp é um aplicativo de mensagens para comunicação; o WhatsApp Business é um aplicativo para pequenas e médias empresas.
A plataforma WhatsApp Business é um ambiente de trabalho prático onde você pode criar um perfil para um funcionário ou para a própria empresa, com número de telefone, e-mail, link para um site, endereço ou até mesmo uma foto. A vantagem deste aplicativo empresarial é que ele oferece diversas funcionalidades para facilitar a comunicação com o cliente e o controle do processo de vendas.
Como usar a publicidade do WhatsApp para negócios?
A publicidade no WhatsApp não se resume a um link na página do site da sua empresa para anunciar seu produto ou serviço. É um mercado completo para sua marca, que oferece aos clientes mais recursos e oportunidades não só para incentivá-los a comprar, mas também para fidelizá-los. Você pode enviar os seguintes tipos de mensagens para despertar o interesse deles:
- Apresentação do produto.
- Suporte ao cliente.
- Descontos ou promoções.
- Convite para um determinado evento.
- Reserva.
- Novos produtos.
- Ofertas especiais.
- Avaliações ou pesquisas.
- Troca de conteúdo útil.
- Venda cruzada.
- Inscrições em listas de e-mail.
Imagine a praticidade para sua empresa em criar mensagens tão direcionadas para atrair clientes. Você não precisa criar um site onde os usuários encontrem todas essas informações, pensando na facilidade de navegação. Quase toda pessoa moderna olha para o smartphone a cada 20 minutos, então a probabilidade de ela ler uma nova mensagem da sua marca no WhatsApp e interagir com ela é muito alta.
Contas comerciais que violam a política do WhatsApp
Tenha cuidado ao abrir sua empresa no WhatsApp Business, pois existem regras específicas. Há certos assuntos que não podem ser promovidos nesta plataforma. Leia as regras do sistema antes de registrar sua empresa.
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Medidas de fiscalização:
- Algumas contas podem ser desativadas ou ter seu acesso limitado. Isso depende do tipo de violação e da gravidade do problema. Para saber mais sobre as regras e restrições, acesse a seção "Suporte Empresarial" na página principal. Lá você encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder e como enviar uma solicitação de análise para um problema específico relacionado à política do WhatsApp Business.
- Se sua conta estiver limitada ou desativada, isso não significa que você a perdeu completamente; qualquer usuário pode recorrer de problemas específicos. Se o problema for resolvido e a administração estiver disposta a analisar sua reclamação e corrigi-la, sua conta retornará ao seu status original.
Dicas úteis para usar anúncios Click-to-WhatsApp
Já aprendemos como esse tipo de publicidade ajuda sua empresa e por que pequenas e médias empresas devem interagir com os clientes pelo WhatsApp. Também descrevemos os momentos em que a publicidade nessa plataforma é proibida. Mas especialistas experientes compartilharam dicas úteis sobre como os anúncios Click-to-WhatsApp podem ajudar sua empresa a ter mais sucesso e a se tornar mais requisitada.
- Configure um catálogo onde seus produtos serão exibidos no perfil da empresa. Quando o cliente entrar em contato com você pelo WhatsApp, ele terá acesso ao catálogo.
- Você pode receber encomendas antecipadas se oferecer uma nova coleção ou um produto de edição limitada. Inclua uma descrição do novo produto com suas principais características para despertar o interesse de potenciais compradores.
- Preste atenção ao carrinho abandonado. Não redirecione o visitante para a página de onde ele iniciou a navegação no seu site. A melhor estratégia é identificar qual produto ele abandonou, apresentar os benefícios e conduzi-lo à decisão de compra.
Conclusão
Os anúncios Click-to-WhatsApp são a melhor solução para iniciar uma comunicação em larga escala com os clientes e alcançar seus objetivos de negócios com mais sucesso. Experimente todos os recursos e ferramentas desta plataforma para se aproximar do seu público-alvo e criar relacionamentos mais amigáveis. Utilize esses influenciadores para ajudar os compradores em todas as etapas, desde a busca por um produto até a conclusão da compra.
