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Este artigo explora como definir regras eficazes do SLA para o WhatsApp baseado em helpDesks, focando na automação, nos fluxos de trabalho de escalação e nos principais limites do indicador de desempenho (KPI) para otimizar operações de suporte
À medida que as empresas migram cada vez mais da comunicação tradicional por e-mail para plataformas de mensagens instantâneas como o WhatsApp, garantir a conformidade com as normas de privacidade, em especial o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), torna-se fundamental
Este artigo explora como as integrações personalizadas do WhatsApp estão transformando bancos e fintech, aprofundando suas oportunidades, riscos e aplicações práticas, com foco em casos de uso -chave, como processos KYC, alertas de transação e mensagens financeiras
Este artigo explora como as campanhas do WhatsApp, orientadas pelo CRM, desencadeadas por etapas de negócios, podem melhorar os processos de vendas, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.
À medida que as empresas dependem cada vez mais do WhatsApp para o envolvimento do cliente, a necessidade de ferramentas de automação robustas para integrar a plataforma com outros aplicativos de negócios dispararam
Este artigo explora como as organizações podem aproveitar os recursos multimídia em centrais de atendimento do WhatsApp, as oportunidades e os riscos envolvidos, bem como as melhores práticas de implementação para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Este artigo explora como as organizações podem aproveitar essa estratégia, seus benefícios, riscos e práticas recomendadas para implementação, com foco na criação de experiências perfeitas dos clientes.
O setor de serviços financeiros está passando por uma mudança sísmica, impulsionada pela transformação digital e em evolução das expectativas dos clientes. Entre as ferramentas que remodelavam bancos e fintech, a API de negócios do WhatsApp se destaca como uma plataforma poderosa para aprimorar o envolvimento do cliente, simplificar as operações e impulsionar a inovação
Este artigo explora como combinar Zapier, fazer e N8N em uma orquestração de integração do WhatsApp multi-conectora para criar uma malha de automação que maximize a eficiência, flexibilidade e escalabilidade
