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Um programa de fidelidade baseado no WhatsApp é uma estratégia de engajamento do cliente que usa o WhatsApp para se conectar com os clientes, rastrear seu comportamento de compra e recompensá-los por sua fidelidade.
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A integração do WhatsApp conversa com os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um divisor de águas, permitindo que as empresas centralizem as interações do cliente, automatizem os fluxos de trabalho e melhorem a eficiência
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